Customer Insights - Journeys feltreference

Artikel
05/10/2024

Denne artikel beskriver de forskellige forløbsfunktioner, der er tilgængelige i Customer Insights - Journeys. Du kan se komplette eksempler på oprettelse af kundekampagner under Opret en udløserbaseret kampagne og Opret en segmentbaseret kampagne.

Start af kampagneforløb

Konfigurationen af kampagnestarten gør det muligt for dig at definere, hvordan kunderne skal starte kampagnen.

Udløserbaseret kampagneforløb

Udløser for at starte kampagneforløbet: Kunderne starter kampagneforløbet, så snart den valgte udløser indtræffer.
Gentage kampagnen: Gør det muligt at konfigurere, hvor hurtigt kunderne kan gentage kampagnen, hvis udløseren for at starte kampagnen indtræffer igen. Du kan give kunderne mulighed for at gentage kampagnen med det samme, eller du kan tillade, at kunderne kun kan gentage kampagnen efter et forsinkelsesinterval.
Udelad dette segment: Medlemmer af dette segment må ikke starte kampagneforløbet. Dette er en nem måde at filtrere bestemte kundesegmenter fra, således at de ikke kan starte kampagnen, også selvom de udførte udløseren for at starte kampagnen.
Timing af kampagne: Her kan du angive det tidsrum, hvor kunderne kan starte kampagnen. Kunderne skal udføre startudløseren for kampagnen efter begyndelsestidspunktet for at deltage i kampagnen. Det er ikke muligt for nye kunder at starte kampagnen efter sluttidspunktet. Sluttidspunktet påvirker kun, hvornår kunderne kan starte kampagnen. Hvis en kunde allerede er i kampagneforløbet, kan kunden fortsætte med kampagneforløbet, også efter sluttiden.
Håndtering af uløst profil: Denne indstilling er kun tilgængelig for udløserbaserede kampagneforløb, der er rettet mod Customer Insights - Data-profiler. Det tager tid at oprette en komplet Customer Insights - Data-profil. Hvis den komplette profil ikke er tilgængelig på det tidspunkt, hvor personen udløser kampagneforløbet, kan vedkommende enten starte kampagneforløbet med det samme ved hjælp af standarder for eventuelle manglende profildata eller vente på, at den komplette profil er tilgængelig, før kampagneforløbet startes. Hvis du vil kommunikere med en person, der ikke har en profil, skal udløseren angive mailattributter (contactpoint_email) eller telefonattributter (contactpoint_phone). Se Opret en brugerdefinerede udløser.
I forbindelse med kampagneforløb såsom afsendelse af indkøbsordrebekræftelser kan både nye kunder og eksisterende kunder udløse kampagneforløbet. En ny kunde har muligvis ikke den fulde profil, når de foretager købet. Ved at vælge indstillingen til straks at starte kampagneforløbet, selvom den fulde profil ikke er tilgængelig, kan du sikre dig, at nye brugere får ordrebekræftelsen med det samme uden at skulle vente. Alle profilattributter for disse nye brugere behandles som tomme, så det er vigtigt altid at inkludere standardværdier i personligt indhold og attributgrene.

Segmentbaseret kampagne

Målgruppe: Med målgruppeegenskaben kan du angive det segment af personer, der starter kampagneforløbet. Segmentbaserede kampagner understøtter segmenter fra udgående marketing og segmenter oprettet i Dynamics 365 Customer Insights - Data. Kampagneforløbet anvender målgruppedata baseret på det valgte segment. Hvis kampagneforløbet f.eks. er startet med et udgående marketingsegment, der indeholder et segment af kontaktpersoner, bruges kontaktpersoner som målgruppedata. Hvis kampagneforløbet er startet med at bruge et Customer Insights - Data-segment, der er et segment af kundeprofiler, anvendes kundeprofil som målgruppedata. Når du har valgt et målgruppesegment, skal alle andre segmenter, som anvendes i kampagnen, være af samme type (segment fra udgående marketing eller Customer Insights - Data-segment).
Udelad dette segment: Medlemmer af dette segment må ikke starte kampagneforløbet. Hvis du angiver et udelukkelsessegment, kan du fjerne enhver fra den målgruppe, der starter kampagnen.
Hyppighed: Giver dig mulighed for at angive, om kampagnen bør gentages.
- Én gang: Engangskampagner køres kun én gang med et statisk målgruppesegment. Dette er nyttigt i scenarier såsom enkeltstående massemails, der sendes på en bestemt dato til et fast sæt kunder.
- Løbende: Løbende kampagner køres kun én gang med et dynamisk målgruppesegment. Dette er nyttigt i scenarier som f.eks. kampagner, hvor alle, der føjes til målgruppesegmentet, kan starte kampagneforløbet, så snart de er føjet til dette segment.
- Gentagende: Disse kampagner gentages baseret på det angivne tidsinterval. Hver gang kampagneforløbet gentages, gennemgår alle medlemmer af målgruppesegmentet kampagneforløbet. Hvis nye medlemmer tilføjes til segmentet mellem de gentagende intervaller, vil disse nye medlemmer først gennemgå kampagnen, næste gang kampagnen gentages. Denne type kampagneforløb kan bruges til scenarier som fornyelsespåmindelser, hvor du måske vil sende personer gennem kampagneforløbet, hver gang de skal fornyes.

Kampagnens afslutning

Kunderne afslutter som standard kampagneforløbet, når de fuldfører samtlige trin. Du kan angive flere måder, som kunderne kan afslutte kampagnen på, ved hjælp af udløsere eller segmenter.

Afslut, når en hændelse indtræffer: Kunder, der udløser denne udløser, afslutter straks kampagnen, uanset hvor de er i forløbet. På denne måde kan du nemt fjerne de kunder, der udfører udløseren fra kampagneforløbet, og dermed sikre, at kunderne ikke modtager irrelevante mails fra dit kundekampagneforløb.
Afslut efter segment: Kunder, der er en del af dette segment, afslutter straks kampagnen. Denne funktion kaldes ofte et suppressionssegment, og den hjælper dig med at sikre, at medlemmer af dette segment bliver undertrykt fra kundekampagneforløbet. Afslut efter segment fjerner medlemmer af det pågældende segment fra dér, hvor de er i kundekampagneforløbet. Dette er anderledes end ved særligt egenskaben udeluk efter segment i kampagnens start, som kun vil udelukke medlemmer fra udelukkelsessegmentet fra at starte kampagnen.

Kampagnemål

Kampagnemål giver dig mulighed for at spore og analysere kampagnens præstationen. Du kan bruge en udløser som kampagneforløbets mål og aflæse, hvor vellykket kampagneforløbet har været, ud fra de kunder, der udfører udløseren, når de gennemgår kampagneforløbet.

Kampagnemål kan også hjælpe dig med at afgøre, hvem der har vundet A/B-test, og finde den bedste kanal til optimering af kanaler. Du kan finde flere oplysninger om brug af A/B-test under A/B-test i Customer Insights - Journeys.

Underretning til kunder

Customer Insights - Journeys kundekampagneforløb i realtid kan du nå kunderne via forskellige kanaler, herunder:

A/B-test

Med A/B-test kan du måle, hvilken kanal eller indholdsmeddelelsesstrategi der giver større succes. Du kan finde flere oplysninger om brug af A/B-test under A/B-test i Customer Insights - Journeys .

Kanaloptimering

Kanaloptimering bruger AI til at finde den bedste kanal til at nå de enkelte kunder og forbedre dit engagement. Du kan få mere at vide om kanaloptimering under Brug AI-styret kanaloptimering til kørsel.

Forgrening af lundekampagneforløbet

Hvis/så-forgrening

Hvis/så-forgrening giver dig mulighed for at forgrene kundekampagneforløb baseret på kundehandlinger såsom at åbne en mail eller fuldføre et køb. Hvis/så-forgreningen venter på, at kunden aktiverer udløseren inden for tidsgrænsen. Hvis kunden udfører udløseren, fortsætter kunden ned i ja-forgreningen. Hvis kunden ikke udfører udløseren inden for den angivne tidsbegrænsning, fortsætter kunden ned i nej-forgreningen, efter at tidsgrænsen er overskredet.

Du kan f.eks. konfigurere hvis/så-forgreningen til at vente på hændelsen Mail åbnet i en tidligere sendt mail. Hvis tidsgrænsen er angivet til 1 dag, venter hvis/så-forgreningen på, at kunden åbner mailen inden for den pågældende dag. Hvis kunden åbner mailen denne dag, fortsætter kunden ned i ja-forgreningen. Hvis kunden ikke åbner mailen denne dag, fortsætter kunden ned i nej-forgreningen efter én dag.

Attributforgrening

Attributforgreningen giver dig mulighed for at forgrene kampagnen baseret på forskellige attributter, herunder:

Kundens attributter: Du kan forgrene kampagnen på grundlag af kundens attributter som f.eks. adresse eller alder. Kampagnens målgruppe definerer, hvilke attributter der vises. Hvis kampagnen f.eks. gælder for kontaktpersoner, er det kun attributter for kontaktpersoner, der vises.
Kundens medlemskab af et segment: Du kan forgrene kampagnen baseret på, om kunden er en del af et segment. Kampagnens målgruppe definerer, hvilke segmenter der vises. Det er f.eks. kun segmenter, som er baseret på kontaktpersoner, der vises for kampagner, som er beregnet til kontaktpersoner.
Attributter i udløsere: Du kan forgrene kampagnen baseret på attributværdier i udløsere. Hvis attributværdier skal vises, skal udløseren tidligere have fundet sted i kampagnen. Du kan derfor kun kontrollere attributværdierne for en udløser, der starter en udløserbaseret kampagne, eller udløsere, der bruges i en hvis/så-forgrening.

Attributforgreningen kontrollere attributværdier i det øjeblik, kunden når frem til dette trin. Når en kunde f.eks. når frem til trinnet med attributforgrening, kontrollerer betingelsen for medlemskab af segmentet, om kunden er en del af det angivne segment på det pågældende tidspunkt.

Forhåndsversion: Aktivér en brugerdefineret udløser

Vigtigt

En eksempelvisningsfunktion er en funktion, der ikke er fuldført, men gøres tilgængelig, før den officielt frigives, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback. Eksempelvisningsfunktionerne er ikke beregnet til produktionsformål og kan have begrænset funktionalitet.

Microsoft yder ikke support til denne eksempelvisningsfunktion. Microsoft Dynamics 365 Teknisk support kan ikke hjælpe dig med problemer eller spørgsmål. Forhåndsversionsfunktioner er ikke beregnet til produktionsbrug, især ikke til behandling af personlige data eller andre data, der er underlagt juridiske eller lovgivningsmæssige overholdelseskrav.

Når du udløser en brugerdefineret hændelse, kan du aktivere en brugerdefineret hændelse på et hvilket som helst tidspunkt i kundekampagneforløbet. Yderligere kampagneforløb eller Power Automate-flows, der er knyttet til den brugertilpassede hændelsesudløser, udløses straks, når en kunde når feltet. Dette omfatter brugerdefinerede udløsere, der bruges i afslutningskriterier, mål og i hvis/så-grene i kampagneforløb.

Når du bruger en brugerdefineret udløser, kan du vælge, hvilke data der skal sendes som en del af hændelsesudløseren. Du kan vælge kundeprofildata (f.eks. attributter for målgruppe såsom kontakter, kundeemner osv.) og data fra andre udløsere, der bruges i kampagneforløbet (f.eks. attributter for udløsere, der starter kampagneforløbet).

Som eksempel kan nævnes et kampagneforløb for ansøgning om et lån, som kan have forskellige trin, der kræver en menneskelig medarbejders godkendelse. Ved at oprette et separat kundekampagneforløb Power Automate-flow til godkendelse af undtagelse i forbindelse med lån kan du udløse det fra forskellige punkter i kampagneforløbene for låneansøgning, hvor der kan forekomme undtagelser. De data, som du sender sammen med udløsere, kan bruges til at udfylde dynamisk indhold eller som input til andre flowhandlinger.

Du kan få mere at vide om, hvordan du udløser en brugerdefineret hændelse, i Forhåndsversion: Udløse en handling uden for en hændelse.

Wait

Vent-trinnet fastholder kunden i kampagneforløbet i den angivne venteperiode.