Integrere et tredjeparts Nuance ISR-system med stemmekanal
Vigtige oplysninger
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.
Vigtige oplysninger
Nogle af de funktioner, der beskrives i denne udgivelsesplan, er ikke blevet udgivet endnu. Tidslinjerne for levering ændres muligvis, og de forventede funktioner udgives muligvis ikke (se Microsofts politik). Få mere at vide: Nyheder og planlagte tiltag
| Aktiveret til | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere |  28. juli 2023 |
- | Annonceres |
Forretningsværdi
Integration af Nuance interaktive stemmerespons (ISR) gør det muligt for organisationer at levere kontinuerlig selvbetjening til deres kunder. Selvbetjening forbedrer opkaldsafledningshastigheden, så menneskelige helpdesk-medarbejdere har mere tid til at engagere sig i meningsfulde og virkningsfulde samtaler med deres kunder.
Funktionsdetaljer
Denne funktion gør det muligt for organisationer at forbedre kundetilfredshed og kontaktcenterproduktivitet ved at integrere Nuance ISR-teknologier med talekanalen i Dynamics 365 Customer Service. Det inkluderer Nuance ISR-funktioner, som det er i dag, og eskalering til omnichannel-helpdesk-medarbejdere med opkaldsintentioner og afskrifter ved at udnytte eksisterende telefoniservices til at orkestrere opkaldet mellem ISR og Omnikanal ved hjælp af SIP-operationer.
Brugscase
- Kunderne kan udføre selvbetjeningsopgaver med samtale-ISR.
- Kundens hensigt og sammenhæng for opkald identificeres præcist via branchespecialiserede naturlige sprogmodeller.
- Kunder kan viderestilles sammen med specialdefinerede kontekstdata til en helpdesk-medarbejder, der er fuldt informeret og klar til at fortsætte samtalen og løse sager.
- Opkaldshensigt og kundedata kan bruges til korrekt opkaldsdirigering.
Personalegoder
Efterhånden som vi bevæger os fremad i en AI-verden med øget hastighed og information, er oplevelserne blevet mere problemfrie og automatiserede. Denne integration giver kunderne mulighed for at opnå følgende fordele:
- Forbedre callcenter-produktiviteten ved at øge forholdet mellem opkaldsafledninger og selvbetjeningsopkald.
- Reducer omkostningerne ved at optimere arbejdsstyrken.
- Reducer den gennemsnitlige tid brugt på opkald eskaleret fra ISR til helpdesk-medarbejdere pga. tilgængeligheden af sammenhæng.
Geografiske områder
Denne funktion udgives i følgende geografiske område til Microsoft Azure:
- USA
Se også
Introduktion til Nuance Cloud ISR-robotintegration (dokumentation)