Filtrere Copilot-indhold baseret på enhedsattributter

Aktiveret for	Offentlig forhåndsversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere	30. april 2024	-	-

Forretningsværdi

Filtrer indhold automatisk baseret på attributter fra enheder såsom kundeprofil, så helpdesk-medarbejderne ikke behøver at vælge de filtre, der skal anvendes.

Funktionsdetaljer

Filtre anvendes automatisk baseret på et specifikt felt valgt fra en konfigureret enhed for at forbedre filtrering og minimere blandingen af indhold fra forskellige kilder.

Administratorer kan konfigurere den påkrævede enhed og det pågældende felt i Customer Service Administration. Copilot anvender filtrene baseret på den angivne logik. En debitor kan f.eks. have en specifik profilattribut, såsom en placering. Applikationen matcher dette med det tilsvarende felt i videnbasenheden. Copilot bruger kun de poster, der har de matchende feltværdier, til at generere et svar. En meddelelse vises til helpdesk-medarbejderen, når dette sker, så helpdesk-medarbejderen ved, at et nyt filter blev anvendt automatisk.

Se også

Opsætte filtre (dokumentation)