Nyheder og planlagte tiltag til Dynamics 365 Customer Service
I dette emne beskrives de funktioner, der er planlagt til udgivelse fra april 2024 til sept. 2024. Da dette emne viser funktioner, der måske ikke er udgivet endnu, kan tidsplanerne for levering måske blive ændret, og den forventede funktion publiceres muligvis ikke. Gå til Microsofts politik for at få flere oplysninger.
Du kan få en liste over planer i tidligere udgivelsesbølger ved at se Plan for udgivelsesbølge 2 i 2023.
I kolonnen Generel tilgængelighed bliver funktionen leveret i løbet af den angivne måned. Leveringsdatoen kan være en hvilken som helst dag i den pågældende måned. Udgivne funktioner viser den fulde dato, inklusive udgivelsesdatoen.
Denne markering (
) viser, hvilke funktioner der er udgivet til offentlig forhåndsversion eller tidlig adgang og til offentlig forhåndsversion, tidlig adgang og generel tilgængelighed.
Administratoroplevelser
En intuitiv, moderne administrationsoplevelse er nøglen til hurtigt at konfigurere Dynamics 365 Customer Service og bruge dens funktioner.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Give kunderne mulighed for at fravælge optagelse, når de taler med IVR | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | aug. 2024 | - | okt. 2024 |
| Grupperet indstilling til feltkortlægning i integreret søgning | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | - | - | maj 2024 |
| Opret flere sager fra mail sendt til flere postkasser | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 1. april 2024 |
Oplevelser med helpdesk-medarbejder
Giv helpdesk-medarbejdere mulighed for at håndtere flere interaktioner, skifte mellem flere apps uden at miste sammenhængen og forbedre deres arbejdsproces med produktivitetsværktøjer.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Udvide eller skjule alle sektioner i en videnartikel | Brugere, automatisk | - | - | 1. april 2024 |
| Gemme noter hurtigere med Hurtig lagring | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 1. april 2024 |
- | 5. april 2024 |
| Medbringe din egen enhed i indbakken | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 8. april 2024 |
| Tilpasse, hvordan poster sorteres i Customer Service-indbakken | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 8. april 2024 |
| Indstille og læse sessionssammenhæng med ny makrohandling | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 3. april 2024 |
| Tilpasset kortkonfiguration til indbakken | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 1. april 2024 |
| Se nyligt tilgåede vidensartikler for cases | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 1. april 2024 |
| Forudsig sagsmængderne dagligt og med 15 minutters intervaller | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 28. april 2023 |
- | juni 2024 |
| Skriv mails med forbedret modtagerhåndtering | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 3. maj 2024 |
| Brug den månedlige kanal til funktioner i Customer Service-apps | Brugere, automatisk | - | 5. febr. 2024 |
1. april 2024 |
Copilot og AI-innovation
Copilot i Customer Service består af forskellige generative AI-funktioner, der kan fremskynde løsningen af kundeproblemer og øge kundetilfredsheden.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Udkast til mails vha. Copilot i maileditor | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 19. april 2024 |
| Udvide Copilot med plug-ins | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 30. april 2024 |
- | okt. 2024 |
| Få relevante resultater med filtre til Copilot | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 30. april 2024 |
- | okt. 2024 |
| Valider Copilot-svar hurtigere med mere gennemsigtighed | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 19. april 2024 |
| Få automatiske prompter fra Copilot | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | maj 2024 |
| Filtrere Copilot-indhold baseret på enhedsattributter | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 30. april 2024 |
- | - |
| Tidslinjehøjdepunkter hjælper brugere med hurtigt at få adgang til handlingsrettede registreringsopdateringer | Brugere, automatisk | - | - | 8. april 2024 |
| Bruge Copilot til at oprette videnkladder ud fra sager | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 8. april 2024 |
- | - |
| Arbejde med kunderne på det sprog, de vælger | Brugere, automatisk | - | - | juni 2024 |
| Læse Copilot-svar på brugergrænsefladen trinvist | Brugere, automatisk | - | - | 19. april 2024 |
| Opsummere sager i Copilot stil-et-spørgsmål | Brugere, automatisk | - | - | juli 2024 |
| Spørge om sagsdata i Copilot stil-et-spørgsmål | Brugere, automatisk | - | - | juli 2024 |
Omnikanal
Omnikanal-engagement muliggør øjeblikkelig forbindelse mellem helpdesk-medarbejdere og kunder og giver supervisorer visning af driftseffektivitet i realtid.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Sætte automatisk pause, genoptage opkaldsoptagelse og transskription | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 1. april 2024 |
| Fjerne automatisk kunde i venteposition ved omstilling af opkald | Brugere, automatisk | - | - | 1. april 2024 |
| Understøttelse af nye landestandarder i IVR-robotten | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | juli 2024 |
| Udvide nødopkald til Canada | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | juli 2024 |
| Få vist forbedringer i viderestilling af opkald til eksterne numre | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | juli 2024 |
| Brug færdigheder til at finde den rigtige helpdesk-medarbejder til en rådgivning | Brugere, automatisk | - | - | 12. april 2024 |
| Søge efter en kunde direkte fra den udgående opkaldsfunktion | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 8. april 2024 |
- | okt. 2024 |
| Afspille forudindspillet lyd under robotbehandlingsforsinkelser | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | juli 2024 | - | okt. 2024 |
| Bruge udvidet IVR i Omnikanal til Customer Service | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | juli 2024 |
| Bliv FedRAMP-certificeret for nye funktioner | Brugere, automatisk | - | 5. febr. 2024 |
1. april 2024 |
| Understøttelse af flere browsere og delt skærm | Brugere, automatisk | - | - | 12. april 2024 |
| Bedøm opkaldskvalitet, og giv feedback om forbedringer | Brugere, automatisk | - | 5. febr. 2024 |
1. april 2024 |
| Testopkald, mikrofon, højttalere før og under opkald | Brugere, automatisk | - | 5. febr. 2024 |
1. april 2024 |
| Se tilpasset tilstedeværelse i historiske analyser og realtidsanalyser | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | - | - | 30. april 2024 |
| Konfigurere IVR til at skifte sprog baseret på det kaldte nummer | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | aug. 2024 | - | okt. 2024 |
| Understøtte WhatsApp gennem Azure Communication Services | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | aug. 2024 | - | - |
| Viderestille opkald til Teams-brugere via VOIP | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | juli 2024 |
Teams-integration
Giv dine helpdesk-medarbejdere adgang til problemfrie integrationer mellem Dynamics 365 og Microsoft Teams.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Deltag i et Teams-opkald er generelt tilgængeligt og aktiveret som standard | Brugere, automatisk | - | - | 1. april 2024 |
Samlet ruteplanlægning
Intelligent klassificering af arbejdselementer og funktioner til ruteplanlægning via omnikanal giver mulighed for fleksibilitet og automatisering af arbejdsprocesser aktiveret af kunstig intelligens.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Føj op til 200 rute-til-kø-regler i en arbejdsstrøm | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | - | - | 30. april 2024 |
| Bruge overløb til lange ventetider for arbejdselementer | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | - | - | sept. 2024 |
| Bruge forbedret færdighedskontrol for finere granularitet | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | - | - | 30. april 2024 |
| Prioriter eksisterende samtaler i asynkrone kanaler | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | - | - | sept. 2024 |
- Du kan tilvælge nogle funktioner som del af den tidlige adgang d. 5. febr. 2024, herunder alle obligatoriske ændringer, der påvirker slutbrugere. Få mere at vide ved at gå til Tidlig adgang, ofte stillede spørgsmål.
Beskrivelse af kolonneværdierne Aktiveret for:
Brugere, automatisk: Disse funktioner omfatter ændringer i brugeroplevelsen og aktiveres automatisk.
Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk: Disse funktioner er beregnet til at blive brugt af administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller forretningsanalytikere og aktiveres automatisk.
Brugere af administratorer, udviklere eller analytikere: Disse funktioner skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, udviklere eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for deres brugere.
Hvis du vil have liste over lande/områder, hvor Dynamics 365-virksomhedsprogrammer er tilgængelige, skal du se Vejledning om international tilgængelighed. Du kan få flere oplysninger om geografiske områder og datacentre (områder) ved at gå til siden Dynamics 365- og Microsoft Power Platform-tilgængelighed.
Feedback
Kommer snart: I hele 2024 udfaser vi GitHub-problemer som feedbackmekanisme for indhold og erstatter det med et nyt feedbacksystem. Du kan få flere oplysninger under: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Indsend og få vist feedback om