Ofte stillede spørgsmål om SMS-beskeder
I denne artikel besvares ofte stillede spørgsmål om tekstbeskeder i Dynamics 365 Sales and Sales Premium.
Hvorfor kan jeg ikke se SMS-funktionen i min salgsapp?
Før du kan se SMS-funktionen, skal en administrator konfigurere SMS-udbyderen i din salgsapp , og de nødvendige tilladelser gives. Sørg også for, at din organisation er i de understøttede områder.
Hvilke tjenesteudbydere understøttes?
I øjeblikket understøttes kun Azure Communication Service, Telesign, Twilio, Infobip og Vibes som SMS-kanaludbydere. Flere oplysninger: Konfigurér SMS-udbyder
Kan der bruges samme nummer på tværs af flere Dynamics 365-programmer, f.eks. Salg og Marketing?
Nej. Nummeret skal være entydigt for hvert program, selvom samme kanaludbyder kan bruges på tværs af programmer.
Kan jeg føje min teamkammerat til en løbende SMS-samtale med min kunde?
Nej. Gruppe-SMS understøttes i øjeblikket ikke som en del af SMS-funktionen. Et nummer kan dog tildeles til et team, som kan bruges af teamet til at samarbejde med en kunde. Alle samtaler føjes til objekttidslinjen.
Kan jeg se, om min kunde har læst meddelelsen eller meddelelsesindholdet?
Nej. I øjeblikket kan du kun se, om meddelelsen er leveret til kunden.
Kan jeg sende eller modtage SMS via mobilenheden?
Nej. Du kan ikke sende eller modtage SMS via mobilenheden.
Hvem kan se en indgående SMS-besked, hvis nummeret er tildelt til et team?
Meddelelser sendes til de 20 bedste sælgere, når der modtages en ny indgående meddelelse. De 20 bedste sælgere vælges ud fra følgende kriterier:
- Sælgere, der allerede er en del af samtalen. Hvis der er knyttet mindst én sælger til samtalen, springes kriterium 2 og 3 over i programmet for at undgå uønsket post.
- Sælgere, der har brugt nummeret til at sende meddelelser.
- Sælgere, der er en del af det samme team, som nummeret tilhører.
Men andre sælgere kan stadig se deres teams chathistorik fra indstillingen Alle/mine tekstmeddelelser på siden Aktiviteter.