Læs på engelsk

Del via


Interager med kunder via tekstmeddelelser

Afsendelse og modtagelse af tekstmeddelelser via SMS er en effektiv måde for sælgere at kontakte potentielle kunder på. Det er hurtigt, praktisk og giver mulighed for hurtige svar. Sælgere bruger SMS til at bevare kontakten til deres kunder ved at svare på spørgsmål eller henvendelser og levere opdateringer og oplysninger om produkter og servicer.

Dynamics 365 Sales gør det muligt for sælgerne at sende og modtage SMS fra kunder via sms-funktionen. Sælgere kan også referere til deres tidligere kommunikation i kontekst uden at forlade programmet eller miste overblik over kundernes oplysninger. For at sikre en professionel og sikker kommunikation prioriterer programmet altid numre til arbejdstelefoner frem for personlige numre, når der sendes automatiseret SMS.

I sekvenserne kan SMS inkluderes som et trin til afsendelse af påmindelser eller opdateringer om nøglehændelser.

Bemærk

Tekstmeddelelsesfunktionen understøttes kun i webbrowsere.

Hvordan kan jeg bruge tekstmeddelelsesfunktionen?

Afhængigt af din rolle kan du bruge tekstmeddelelsesfunktionen som beskrevet på listen:

I hvilke områder er sms-funktionen tilgængelig?

Sms-funktionen er tilgængelig i følgende områder:

  • Asien og Stillehavsområdet (APAC)
  • Canada (CAN)
  • Europa (EUR)
  • Frankrig (FRA)
  • Storbritannien (GBR)
  • Indien (IND)
  • Japan (JPN)
  • Nordamerika (NAM)
  • Oceanien (OCE)
  • Sydamerika (SAM)
  • Schweiz (CHE)
  • Forenede Arabiske Emirater (UAE)

Bemærk

Aktuelt er sms-funktionen ikke tilgængelig i følgende datacentre - Tyskland, Kina, Sydafrika, Korea, Norge og Government Community Cloud (GCC), herunder USG, Department of Defense (DoD).

Påkrævede tilladelser

Kontrollér, at de brugere, der skal bruge tekstmeddelelsesfunktionen, har følgende tilladelser.

Bemærk

Hvis du allerede har aktiveret Sales Accelerator og har givet adgang til de påkrævede sikkerhedsroller, kræves der ingen yderligere tilladelser til SMS-funktionen. Hvis du vil angive tilladelser i Salgsaccelerator, skal du se Første kørsel af Salgsaccelerator.

For sælger eller lignende rolle:

Fanenavn Enhedsnavn Adgangsniveau Påkrævede rettigheder
Kerneposter - Aktivitet
- Bemærk
Bruger - Opret
- Skrive
- Slet
- Tilføj
Kerneposter - Aktivitet
- Bemærk
Afdeling Læst
Kerneposter Kundeemne Afdeling - Opret
- Læst
Brugerdefinerede objekter Kanalforekomst User Føj til
Brugerdefinerede objekter - Kanalforekomst
- Kanalforekomstkonto
- Kanaldefinition
- SalesOmnichannel-meddelelse
- Afskrift
Afdeling Læst
Brugerdefinerede objekter - Definition af miljøvariabel
- Forbrugende applikation
Organisation Læst
Brugerdefinerede objekter Brugerindstilling for modelbaseret app Organisation - Opret
- Læst
- Skrive
- Tilføj
Brugerdefinerede objekter Meddelelse Bruger Læst
Brugerdefinerede objekter SalesOmnichannel-meddelelse Bruger - Opret
- Skrive
- Slet
- Tilføj
- Tildel
Brugerdefinerede objekter Indstille definition Organisation - Læst
- Tilføj
Brugerdefinerede objekter SMS-skabelon Afdeling - Opret
- Skrive
- Læst
- Slet
Brugerdefinerede objekter Afskrift Bruger - Opret
- Skrive
- Slet
- Tilføj
-Tilføj til

Til salgschef, sekvensadministrator eller lignende rolle:

Følgende roller kræves sammen med de roller, der er defineret i sælgersektionen:

Fanenavn Enhedsnavn Adgangsniveau Påkrævede rettigheder
Brugerdefinerede objekter Kanalforekomst Afdeling - Tildel
- Skrive
Brugerdefinerede objekter - Landestandard til kanaldefinition
- TeleSign-kanalforekomstkonto
- Twilio-kanalforekomstkonto
Afdeling Læst
Brugerdefinerede objekter - TeleSign-kanalforekomst
- Twilio-kanalforekomstkonto
Afdeling - Læst
- Skrive
- Tildel

Konfigurer SMS-udbyder
Rediger telefonnumre