Få vist påmindelser og toastmeddelelser

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

En meddelelse er en visuel advarsel, du ser, hver gang du modtager en chat- eller en SMS-samtaleanmodning fra en kunde. Når du modtager en meddelelse, kan du se detaljerne for den kunde, som du skal til at kommunikere med. Når du accepterer anmodningen, startes en session, og du kan få vist de kontekstafhængige oplysninger om kunden og sagen på kundeoversigtssiden.

Nogle af de scenarier, hvor du kan modtage meddelelser:

• Indgående chatsamtale

• Indgående SMS-samtale

• Tildeling af samtale (arbejdselement)

• Samtaleoverførsel

• Samtaleeskalering

• Samtaleeskalering fra robot

Meddelelsestyper

Der findes to typer meddelelser:

• Toastmeddelelser: En toastmeddelelse eller en flydende meddelelse er en meddelelsestype, hvor du modtager oplysninger i en dialogboks, som forsvinder efter et fastsat tidspunkt. Hvis du vælger denne meddelelse, åbnes den tilknyttede session eller det tilhørende program. Denne type meddelelser vises for samtaletildelinger (arbejdselement), samtaleeskaleringer og scenarier for samtaleoverførsel og så videre.

• Påmindelsesmeddelelser: En påmindelsesmeddelelse er en type meddelelse, hvor der vises en dialogboks med handlingsknapper. Når du vælger knappen Accepter, vises der en skærm med kundeoversigtsoplysninger. Du skal udføre en handling inden for det fastsatte tidspunkt, og meddelelsen forsvinder, når tidspunktet indtræffer.

Meddelelse om indgående chat

Når der kommer en anmodning om en chatsamtale, modtager du en meddelelse. Når du accepterer chatanmodningen, vises der en beskrivelse af kunden på kundeoversigtssiden. En samtidig session starter, og chatvinduet udvides i det venstre panel i Unified Service Desk, så du kan udveksle meddelelser med kunden.

De oplysninger, du kan se i forbindelse med en chatkanal, er følgende:

• Kundens navn

• Kommentar

• Ventetid

Meddelelse om indgående SMS

Du modtager en meddelelse om en anmodning om en SMS-samtale. Når du accepterer SMS-anmodningen, startes en session, og kommunikationspanelet viser, hvor du kan udveksle meddelelser med kunden.

Identifikation af en kunde sker på basis af feltet Mobiltelefon i kontaktpersonposten i Dynamics 365 Customer Service. Dvs. at hvis den indgående SMS-samtale er fra en telefon, hvor der findes et nummer i feltet Mobiltelefon i en kontaktpersonpost, så linkes samtalen automatisk til kontaktposten.

De oplysninger, du kan se i forbindelse med en SMS-kanal, er følgende:

• Kundens navn

• Kommentar

• Ventetid

Indkommende Facebook-besked

Du modtager en besked med en anmodning om samtale på Facebook. Når du har accepteret Facebook-anmodningen, påbegyndes en session, og kommunikationsruden vises. Her kan du sende beskeder til kunden.

Næste emne: Få vist kundeoversigt, og få alt at vide om kunder

Beskedens tema

Du kan vælge to temaer til beskeden: lyst eller mørkt. Temaernes udseende konfigureres af din administrator.

Lyst og Mørkt tema

Se også

Vis kommunikationspanel
Vis kundeoversigt for en indgående samtaleanmodning