Se kundeoversigt for en indgående samtaleanmodninger

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Scenarie 1: Anmodning om indgående samtale for en eksisterende kundepost

Når du modtager en anmodning om indgående samtale, kan du se en meddelelse og acceptere anmodningen, en session starter og siden Kundeoversigt vises med oplysningerne om kunden og sagen.

Scenarie 2: Anmodning om indgående samtale med en tilknyttet post

Når du henter en anmodning om indgående samtale, får du vist en meddelelse og accepterer anmodningen. Men hvis der ikke findes nogen poster i Omnikanal til Customer Service på baggrund af den indgående samtaleanmodning, kan du oprette en post. Hvis du vil vide mere, kan du se Oprette en post, Søge efter en post og Linke en post.

Se også

Få vist kundeoversigt og få alt at vide om kunderFå vist kommunikationspanelFå vist opkalds-scripts, tage noter og søge i vidensartiklerFå vist samtale- og sessionsformularer i modelbaserede appsSøge efter posterForbinde og ophæve link til en post