Se Omnikanal-samtaler og Omnikanal-sessioner i modelbaserede apps

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

I din organisation kan nogle helpdesk-medarbejdere arbejde i et kontaktcenter, hvor der bruges Omnikanal til Customer Service, mens andre helpdesk-medarbejdere arbejder i et andet kontaktcenter, der bruger Microsoft modelbaserede apps, f.eks. Omnikanal til Customer Service-appen. Hvis du i dette tilfælde er en helpdesk-medarbejder, der arbejder i de modelbaserede 365-apps, og du skal analysere en samtaleanmodning fra Omnikanal til Customer Service, kan du finde oplysninger via aktiviteter i modelbaserede apps.

Du kan finde følgende aktivitetstyper i modelbaserede apps:

• Samtaleformular

• Omnikanal-session

Samtaleformular

I samtaleformularen vises oplysninger om en samtaleanmodning.

Sektion	Felt
Detaljer	Titel Kunde Livearbejdsstrøm Aktiv helpdesk-medarbejder Aktivitetsstatus Statusårsag Status blev opdateret Angående Kø
Oversigt	Oprettet den Afsluttet den Ændret den Overført antal Eskaleringsantal
Sessionsdetaljer	Emne Oprettelsesdato

Sessionsformular

Omnikanal-sessionen viser oplysninger om en samtaleanmodning.

Sektion	Felt
Sidehoved	Prioritet Forfaldsdato Aktivitetsstatus
Generelt	Subject Ejer I forhold til Name Oprettet d.
Bemærkninger	Bemærkninger

Næste emne: Få vist kundeoversigt for en indgående samtaleanmodning

Se også

• Vis kundeoversigt, og få alt at vide om kunder