Gå til denne side for at søge efter levetiden for dit produkt.
Hvad er forskellen mellem generel og forlænget support?
Hvis du vil se en tabel, der skitserer supportfaserne for den faste politik, skal du se politikken for fast livscyklus.
Hvem kan modtage support i den forlængede supportfase?
Forlænget support er tilgængelig for alle kunder. Forlænget support tilbydes ikke til forbrugersoftware (undtagen software til operativsystemer til stationære pc'er), multimedieprodukter, online tjenester eller produkter, der er omfattet af den moderne politik. Hvis du vil se, hvad der er inkluderet i den forlængede supportfase, skal du gå til politikken for fast livscyklus.
Derudover accepterer Microsoft ikke anmodninger om designændringer eller nye funktioner i perioden med den forlængede support.
Hvis jeg kører et Microsoft-produkt, der i øjeblikket supporteres i henhold til den faste politik, men mit operativsystem ikke længere supporteres, kan jeg så stadig modtage support?
Hvis problemet er specifikt for Microsoft-produktet, og det er inden for den faste politik, yder Microsoft support. Hvis problemet er et resultat af kombinationen af operativsystemet og Microsoft-produktet, ydes der ikke support til problemet.
Hvad er livscykluspolitikken for servicepakker?
Hvis du vil modtage teknisk support og sikkerhedsopdateringer til et Microsoft-produkt, kræver Microsofts faste livscykluspolitik, at produktets supporterede servicepakker er installeret. Gå til denne side for at få vist den faste livscykluspolitik.
Yderligere oplysninger om support til et produkt eller en servicepakke finder du ved at søge i databasen over produktets livscyklus.
Hvordan fungerer den faste livscykluspolitik med Unified Support?
I den generelle supportfase og udvidede supportfase er produktsupportfordele tilgængelige for alle kunder. Et hvilket som helst betalt support-program fra Microsoft kan bruges til at få teknisk support indtil slutdatoen for et produkts forlængede support.
Hvordan kan kunder og partnere vurdere livscyklussen for produkter og tjenester?
Den faste livscykluspolitik er udviklet til at fjerne gætteriet ved at bestemme, hvor længe Microsoft yder support og servicering på et produkt. I de fleste situationer yder Microsoft mindst 10 års support. Livscyklussen kombinerer 5 års generel support og 5 års udvidet support. Til forbrugersoftware og multimedieprodukter tilbyder Microsoft mindst 5 års generel support. Udvidet support tilbydes ikke til forbrugersoftware, multimedieprodukter eller produkter, der er omfattet af den moderne politik.
Yderligere oplysninger om livscyklusdatoer finder du ved at søge i databasen for produktlivscyklusser.
Er der forskellige livscykluspolitikker for forbrugere og virksomheder for operativsystemet Windows?
Alle operativsystemprodukter til stationære computere, uanset om de bruges til personlige eller erhvervsmæssige formål, modtager mindst 10 års support i henhold til den faste politik. Dette inkluderer 5 års generel support og 5 års udvidet support på den nyeste servicepakke eller opdatering. Microsoft skelner ikke mellem forbruger- og virksomhedsversioner af operativsystemprodukter til stationære computere.
Hvad er livscykluspolitikken for mindre udgivelser af større produkter?
Mindre udgivelser følger samme livscyklus som den overordnede produktudgivelse.
Et eksempel på dette er Windows Server 2012 R2, som har samme generelle og udvidede supportfase som det overordnede produkt, Windows Server 2012. På samme måde følger Dynamics AX 2012 R3 de samme livscyklusdatoer som den oprindelige udgivelse af Dynamics AX 2012.
Hvordan understøttes en komponent i henhold til den faste livscykluspolitik?
Komponenter modtager samme support som deres overordnede produkt eller platform. Når et overordnet produkt eller en overordnet platform er i generel eller udvidet support, er komponenten det også. Når et overordnet produkt eller en overordnet platform når slutdatoen for support, gør komponenten det også.
Eksempel: Hvis en komponent er licenseret til Microsoft Windows, ophører supporten til komponenten på samme dato, som supporten til Windows ophører.
Bemærk!
Nogle gange modtager en komponent sikkerhedsopdateringer eller funktionsforbedringer, der er uafhængige af dens overordnede produkt. Vi opfordrer kunderne til at installere komponentopdateringer, efterhånden som de bliver tilgængelige.
Hvad er livscykluspolitikken for programtilføjelsesprogrammer?
Tilføjelsesprogrammer understøttes sammen med det produkt, de arbejder med. Supporten kan dog ophøre med mindst 12 måneders varsel.
Hvad er livscykluspolitikken for programværktøjer?
Værktøjer understøttes sammen med det produkt, de arbejder med. Supporten kan dog ophøre med mindst 12 måneders varsel.
Tilbyder Microsoft support ud over den forlængede support?
Microsoft forstår, at lokale love, markedsforhold og supportkrav er forskellige i hele verden og varierer fra branche til branche. Microsoft kan derfor tilbyde support- og/eller vedligeholdelsesmuligheder, der går videre end udvidet support. Disse muligheder kan omfatte assisteret support, sikkerhedsopdateringer og/eller ikke-sikkerhedsrelaterede opdateringer og kan strække sig ud over livscyklussens slutdato.
Når Microsofts assisterede og betalte supporttilbud er afsluttet, hvilke muligheder har jeg så?
Microsoft opfordrer alle kunder til at sørge for at opdatere for at sikre, at de fortsat modtager support og kan drage fordel af de innovationer, der findes i de nyeste produkter. Ved at sørge for at opdatere minimerer du også sikkerhedsrisici, overholdelsesrisici og sænker ofte de samlede ejeromkostninger.
Når den forlængede support udløber for et produkt, ydes der ingen yderligere support, medmindre der findes et udvidet sikkerhedsopdateringsprogram (ESU-program) for det pågældende produkt. Få mere at vide om ESU'er her. Hvis der ikke tilbydes udvidede sikkerhedsopdateringer, har kunderne ikke adgang til:
Sikkerhedsopdateringer
Gratis eller betalte assisterede supportmuligheder
Ressourcer til produktudvikling fra Microsoft
Opdateringer til online indhold (artikler i Vidensbase osv.)
Online indhold kan være tilgængeligt, hvis produktet stadig er i den selvhjælpsbaserede supportfas.
Hvad er Microsofts politik for sikkerhedsopdateringer?
Microsoft er forpligtet til at levere produkter med forbedret sikkerhed. Vores langsigtede mål er at fjerne sikkerhedsrisici fra alle vores produkter, før de udgives. Selv om vi stræber efter at fjerne sårbarheder under udvikling, er sårbarheder i software fortsat en kendsgerning i dag, og vi skal være parate til at reagere, når de opdages. Microsoft råder kunderne til at installere de nyeste produktudgivelser og opdateringer, sikkerhedsopdateringer og servicepakker for at forblive så sikre som muligt. Microsoft kan muligvis ikke levere sikkerhedsopdateringer til ældre produkter, hvilket efterlader dem i fare i betragtning af de mere krævende sikkerhedskrav. Du kan finde de seneste oplysninger om sikkerhedsvarsler og -bulletiner i Vores Microsoft Security Response Center (MSRC).
Hvor længe leverer I sikkerhedsopdateringer til jeres produkter?
Der vil blive leveret sikkerhedsopdateringer i hele produktets livscyklus.
Yderligere oplysninger om support- og serviceringstidslinjen for et bestemt produkt finder du ved at søge i databasen for livscyklusprodukter.
Skal jeg have den nyeste servicepakke installeret for at anvende en sikkerhedsrelateret opdatering eller en opdatering, der ikke er sikkerhedsrelateret?
Der bør kun installeres en opdatering på den servicepakke, som den er udviklet til. Microsoft opretter sikkerhedsopdateringer til understøttede servicepakker, når disse er kommercielt rimelige og tilgængelige for alle kunder. For servicepakker, der supporteres i henhold til den faste livscykluspolitik kan du anmode om en opdatering, der ikke er sikkerhedsrelateret.
Kræves der Unified Support, for at kunderne kan modtage sikkerhedsopdateringer?
Nej. Hvis der oprettes en sikkerhedsopdatering, gøres den tilgængelig for alle kunder via standardprocessen for sikkerhedsfrigivelse og gælder i hele produktets livscyklus. Den månedlige sikkerhedsudgivelse finder sted den anden tirsdag i måneden.
Ville Microsoft nogensinde udgive ikke-sikkerhedsrelaterede opdateringer under forlænget support uden Unified Support?
Ja. Microsofts livscykluspolitik tillader oprettelse og bred distribution af visse ikke-sikkerhedsrelaterede opdateringer i den forlængede supportfase. Det kan for eksempel være nødvendigt at levere en ikke-sikkerhedsrelateret opdatering, der muliggør fortsat forbindelse og service gennem den automatiske opdaterings- eller Windows Server Update-tjeneste.
Hvad sker der, hvis Microsoft frigiver en sikkerhedsopdatering samme dag, hvor et produkt når slutdatoen for support?
Hvis Microsoft udgiver en sikkerhedsopdatering samme dag, som et produkt er planlagt til at afslutte dets livscyklus, leveres sikkerhedsopdateringen til kunderne. Support til sikkerhedsopdateringen fortsætter i mindst 30 dage.
For kunder, der har ret til at modtage sikkerhedsopdateringer efter ophør af support, ydes der support i mindst 30 dage efter udgivelsen af en sikkerhedsopdatering.