Få mere at vide om Microsoft-feedback til din organisation

Brugerfeedback er et kritisk signal til Microsoft om at forstå brugeroplevelser med Microsoft-produkter. Microsoft værdsætter brugernes meninger. Brugerfeedback går direkte til vores teknikere og hjælper os med at forme fremtiden for Microsoft-produkter og -tjenester for alle vores brugere.
I denne artikel kan du finde oplysninger om, hvilke typer feedback der findes, hvordan vi indsamler den, hvad vi indsamler, og hvordan vi håndterer dataene.

Som administrator kan du administrere feedbacksignalet for din organisation. Vi introducerer et nyt sæt politikindstillinger, der kan hjælpe dig med at administrere indsamling af brugerfeedback i Microsoft 365-programmerne for din organisation. Disse politikindstillinger hjælper dig med at målrette Microsoft Entra-grupper og konfigurere feedbackindsamlingsoplevelsen for din organisation. Brugerfeedback går direkte til vores teknikere og hjælper os med at forme fremtiden for Microsoft-produkter og -tjenester for alle vores brugere. Du kan få mere at vide om disse politikindstillinger, hvilke programmer de gælder for, og bedste praksis i Administrer Microsoft-feedback for din organisation.

Feedbacktyper

Feedback i produktet

Hvis dine brugere bruger en af Microsofts apps og ønsker at give feedback, er der forskellige måder at gøre det på fra de apps, de bruger. Brugerne kan bruge disse forskellige måder til at dele produkt- og funktionsfeedback med os. En af de mest almindelige måder at dele feedback via Microsoft-apps på er i menuen Hjælp. Hvis du vælger Hjælp-feedback> fra de fleste Microsoft-apps, startes der en feedbackside, som giver brugerne mulighed for at sende feedback til Microsoft.

Eksempler på feedback i produktet

Undersøgelser i produktet

Brugerne kan bedømme deres oplevelse og angive yderligere oplysninger om deres oplevelse via systeminitierede undersøgelsesprompter. Disse prompter forekommer fra tid til anden i Microsoft 365-produkter. Når brugerne bliver bedt om det, kan de vælge, om de vil give feedback. Undersøgelsesprompterne vises typisk nederst til højre i appen. Hvis brugeren beslutter at give feedback, afviser prompten eller lader prompten forsvinde alene, kan den pågældende bruger ikke se undersøgelsen igen i et stykke tid. Microsoft udnytter også en styringsproces til at begrænse antallet af disse systeminitierede undersøgelser. Formålet med styring er at sikre, at brugerne ikke overvældes af antallet af undersøgelsesprompter.

Feedback fra community

Brugerne kan udnytte den nye Microsoft-feedbackportal til at deltage i offentlige communityforummer for alle Microsoft 365-produkter. Den nye feedbackportal giver brugerne mulighed for at gennemse og opvote offentligt indsendt feedback samt indsende ny feedback fra det offentlige community for et hvilket som helst af de understøttede produkter. De mest kendte feedbackelementer forbliver tilgængelige på den nye portal. Denne portal er også et nyt svarlærred, som brugerne kan bruge til at spore officielle Microsoft-svar og interagere med Microsoft om feedback, de indsender.

Hvilken form for feedback er bedst?

Detaljeret og handlingsvenlig feedback er afgørende for at kunne foretage ændringer og forbedringer i Microsoft-produkter. Hvis dine brugere har problemer eller forslag til, hvordan vi kan forbedre, vil vi gerne høre det. Nedenfor kan du se nogle tip og eksempler på handlingsvenlig feedback, der sendes til Microsoft.

• Præcis og beskrivende titel Beskrivende og specifikke titler hjælper os med at forstå det problem, der rapporteres. Eksempel: Listen seneste filer i Excel indeholder ikke De Senest tilføjede OneDrive-filer.
• Fokuser på ét problem ad gangen Giv feedback på ét problem eller én anbefaling for ét element ad gangen. Dette sikrer, at de korrekte logge og data modtages ved hver indsendelse og kan tildeles til opfølgning. Hvis du har mere end ét problem, kan du sende en ny feedbackanmodning for hvert problem. Dette hjælper os med at identificere mængden af feedback, vi modtager om et bestemt problem.
• Skriv oplysninger i feltet Beskrivelse Oplysninger om din enhed, dit operativsystem og dine apps inkluderes automatisk i hver rapporteret feedback. Tilføj yderligere oplysninger om et problem, som du mener er vigtigt. Inkluder f.eks. detaljerede trin til genskabelse af problemet.

Sådan bruger Microsoft feedback

Microsoft bruger feedback til at forbedre Microsoft-produkter. Vi får brugerfeedback i form af spørgsmål, problemer, komplimenter og forslag. Vi sørger for, at denne feedback kommer tilbage til de relevante teams, som bruger feedback til at identificere, prioritere og foretage forbedringer af Microsoft-produkter. Feedback er afgørende for, at vores produktteams kan forstå vores brugers oplevelser og har direkte indflydelse på prioriteten af rettelser og forbedringer.

Hvad indsamler vi?

Når en bruger indsender feedback, indsamles appoplysninger normalt sammen med appklassifikationer og feedbackbeskrivelser. Her er de mest almindelige elementer, der indsamles eller beregnes.

• Kommentarer Brugeren har sendt kommentarer på det oprindelige sprog.
• App Microsoft-produkt, vi fik feedback fra.
• Afsendelsesdato Dato og klokkeslæt, hvor vi fik feedback.
• Bruger-id Microsoft Entra-id eller mailadresse for den godkendte bruger, der sender feedbacken. Anonym feedback er tilladt, men vises ikke i denne visning.
• Brugermail Hvis brugeren har det godt med at angive sin mailadresse til opfølgning.
• Sprog eller kommentarsprog Oprindeligt sprog, kommentaren blev sendt på.
• Feedbacktype Undersøgelsesfeedback eller feedback i appen.
• Undersøgelsesspørgsmål Spørgsmål, som vi stillede brugeren under undersøgelsen.
• Undersøgelsessvar Brugersvar på undersøgelsesspørgsmål.
• Kanal Kanal for Microsoft-produkt relateret til feedbacken.
• App-build Opret antallet af Microsoft-produkter, der blev hentet ved indsendelse.
• Appsprog Sproget for Det Microsoft-produkt, der blev registreret ved indsendelse.
• Vedhæftede filer Blev eventuelle vedhæftede filer (dvs. skærmbilleder, filer) indsamlet som en del af feedbacken? (Ja/Nej).
• Lejer-id Hvis der sendes feedback fra en Microsoft Entra-konto, som TenantId er tilknyttet.
• Appmodul Oplysninger om appmoduler, der kan have forårsaget et nyligt nedbrud, hvor det er relevant.
• Valgfrie diagnosticeringsdata Hvis du er tilmeldt, medtages disse data i feedbacken. Få mere at vide.

Hvis du har aktiveret de tilsvarende politikker, giver vi muligvis brugerne mulighed for at indsende skærmbilleder, vedhæftede filer, indholdseksempler og logge for at hjælpe os med at foretage fejlfinding og løse problemer, som brugeren kan støde på. Microsoft bruger disse data til at foretage fejlfinding og løse problemer, der kan være udfordrende eller umulige at løse uden disse yderligere oplysninger. Brugerne vælger, om dette indhold og disse data skal sendes til Microsoft.

• Skærmbilleder: Registrerer brugerens skærm på det tidspunkt, hvor brugeren sendte feedback. Eksempel: skærmen, herunder den dialogboks, hvorfra brugeren sender feedback.
• Vedhæftede filer: Filer, som brugeren kan vælge at vedhæfte til deres feedback. Eksempel: den fil, de arbejdede på, da de stødte på et problem.
• Indholdseksempler: Dele af indhold fra kundens dokument eller interaktioner med Microsoft-tjenester. Eksempel: Den prompt, som brugeren sendte til en AI-tjeneste, og det svar, som brugeren modtog fra den pågældende AI-tjeneste.
• Logfiler: Yderligere logfiler, der ikke er inkluderet i diagnostiske logfiler til Office , og som kan indeholde brugerens navn eller indhold af brugerens filer. Eksempler: Logfiler, der indeholder det element i kundens fil, der forhindrer filen i at blive gemt.

Bemærk!

• Du kan få oplysninger om, hvilke feedbackdata der indsamles om Microsoft Copilot med Microsoft 365-apps, under Give feedback om Microsoft Copilot med Microsoft 365-apps.
• Du kan få oplysninger om logfiler til Microsoft Teams under Konfigurer logfiler til overvågning og fejlfinding i Teams.

Hvordan kan jeg se min brugers feedback?

For at opfylde Microsofts juridiske forpligtelser over for kunder har vi tilføjet en oplevelse i Microsoft 365 Administration, der gør det muligt for administratorer at få vist, slette og eksportere feedbackdataene for deres organisationer. Som en del af deres datacontrolleransvar ejer kunderne alle brugerfeedbackdata, og denne funktionalitet hjælper administratorer med at give direkte gennemsigtighed i deres brugeres oplevelser med Microsoft 365-produkter og gøre det muligt at levere feedbackdata for brugere som en del af en hvilken som helst dataemneanmodning. Globale administratorer og administratorer af overholdelsesdata har nu mulighed for at få vist, eksportere og slette brugerfeedback. Alle andre administratorer samt læsere kan få vist og eksportere feedbackdata, men kan ikke udføre opgaver, der er relateret til overholdelse af angivne standarder, eller se oplysninger om, hvem der har postet feedbacken (f.eks. brugernavn, mail eller enhedsnavn). Hvis du vil have adgang til din organisations feedbackdata, skal du logge på Microsoft 365 Administration og tilpasse navigationen, så den viser tilstandsnoden. Få adgang til denne oplevelse ved at vælge Produktfeedback under noden Tilstand.

Datahåndtering og beskyttelse af personlige oplysninger

Vi forstår, at når du bruger vores cloudtjenester, betror du os en af dine mest værdifulde aktiver: dine data. Vi sikrer, at den feedback, vi modtager, gemmes og håndteres i henhold til Microsofts styringsregler, og at der kun er adgang til den til godkendte brug. Vi bruger ikke din mail, din chat, dine filer eller andet personligt indhold til at målrette annoncer til dig. Når vi indsamler data, bruger vi dem til at gøre dine oplevelser bedre.

Hvis du vil vide mere om, hvordan vi beskytter dine datas beskyttelse af personlige oplysninger og fortrolighed, og hvordan vi sikrer, at de kun bruges på en måde, der er i overensstemmelse med dine forventninger, skal du gennemse vores principper for beskyttelse af personlige oplysninger i Microsofts Center for sikkerhed og rettighedsadministration.