Velkommen til Service i Microsoft 365 Copilot

Service i Microsoft 365 Copilot er din AI-assistent for kundeservicemedarbejdere. Service samler Microsoft 365 Copilot med en rollebaseret Copilot-agent, der forbedrer serviceoplevelsen ved at tilføje generativ AI til dit eksisterende kontaktcenter. Serviceløsningen moderniserer kontaktcentre—forbedrer kundeoplevelser og produktivitet hos servicemedarbejdere—ved problemfrit at integrere med eksisterende systemer og videnskilder for realtids, datadrevne indsigter.

Du kan implementere tjenesten i Microsoft-apps og produkter, såsom Outlook og Teams, for at levere servicespecifikke AI-funktioner, der hjælper med at forbedre din servicemedarbejders produktivitet. Med Copilot-agenter, der kan indlejres i Customer Relationship Management (CRM)-løsninger, kan servicerepræsentanter levere enestående service uden at forstyrre deres eksisterende arbejdsgange og med øjeblikkelig adgang til realtidssvar fra forskellige indholdskilder, herunder tredjeparts vidensbaser som Salesforce, ServiceNow og Zendesk.

Tjeneste i Outlook og Teams

Du kan bruge Service i Microsoft 365 Copilot til at forbinde og synkronisere med dit CRM, så alle relevante oplysninger samles ét sted. Denne funktion er tilgængelig for Dynamics 365 Customer Service og Salesforce.

Serviceagenter i Microsoft 365 Copilot

Giv dine kundeservicemedarbejdere AI-drevne agenter, der giver dem øjeblikkelig adgang til relevant og nyttigt supportindhold, mailhjælp, sags- og samtaleoversigt. Agenter bruger generativ AI til at levere indhold fra interne videnskilder og Copilot Studio-videnscenter. I modsætning til andre løsninger, der kræver omfattende oplæring og indføring, integreres agenter problemfrit i din eksisterende kundeengagementshub. Få mere at vide i Brug Copilot-funktioner i ikke-Microsoft-CRM'er.

Licenskrav

Dine brugere har brug for Service in Microsoft 365-licensen for at bruge Service og embed-agents i CRM-løsninger.

Roller og tilladelser

Lær mere i Roller og privilegier, som administratorer og brugere kræver for at bruge Tjenesten i Microsoft 365 Copilot.

Næste trin

Udrul service i Microsoft 365 Copilot
Oprette og udrulle copiloter