Tænd for AI-funktioner i Service

Hvis du er lejer eller CRM-administrator, kan du bruge administratorindstillingerne i Microsoft Teams til at ændre, hvordan kundeservicemedarbejdere arbejder med Service i Microsoft 365 Copilot i Outlook og Teams. Du kan slå AI-funktioner til eller fra, vælge, hvem der kan bruge dem, og tilpasse formularer og visninger for alle miljøer i organisationen.

Forudsætninger

• Tjenesten i Microsoft 365 Copilot tilføjes til Teams og opdateres til den nyeste version.
• Du har administratorlegitimation til at logge ind på Service i Microsoft 365 Copilot i Outlook. De tilladelser, du skal bruge, afhænger af, hvilket CRM du bruger.

  • Dynamics 365: Du skal have rollen Systemadministrator eller Systemtilpasser. Hvis du bruger en brugerdefineret sikkerhedsrolle, skal du muligvis have flere rettigheder for at bruge Copilot til service.

  • Salesforce: Din brugerprofil skal have tilladelsen Tilpas alle data eller Administrer dataintegrationer. Tilladelsen skal angives i din brugerprofil og ikke i et tilladelsessæt, der er tildelt til dig.

Adgang til administratorindstillinger

1. I Teams-venstre panel, vælg Service. Hvis Copilot ikke er fastgjort, vælg de tre prikker (...), og vælg derefter Service.

2. Vælg fanen Indstillinger.

Du kan få vist og ændre indstillingerne på lejerniveau eller på miljøniveau, afhængigt af dine tilladelser.

Indstillinger på lejerniveau

1Hvis du har administratortilladelser på lejerniveau, får du vist disse indstillinger:

• Copilot AI: Slå denne indstilling til, så du kan bruge AI-funktioner i Copilot til service i hele din organisation. Hvis du ikke slår Copilot AI til på lejerniveau, kan CRM-administratorer ikke slå AI-funktioner til på miljøniveau. Du kan vælge mellem disse muligheder:

  • Hele organisationen: Aktiverer Copilot AI-funktioner for alle kundeservicemedarbejdere i alle miljøer i organisationen.
  • Specifikke sikkerhedsgrupper: Søg efter og vælg udvalgte sikkerhedsgrupper i din organisation, der bruger Copilot AI-funktioner.
  • Undtagen bestemte sikkerhedsgrupper: Søg efter og vælg udvalgte sikkerhedsgrupper i din organisation, der ikke bruger Copilot AI-funktioner.

Indstillinger på miljøniveau

Hvis du ikke har administratortilladelse på miljøniveau, kan du se disse indstillinger:

• Copilot AI: Tænd for denne indstilling for at bruge AI-funktioner i Service i de miljøer, du administrerer. Indstillingen Copilot AI er kun tilgængelig, hvis indstillingen Copilot AI på lejerniveau er slået til. Hvis en lejeradministrator har slået Copilot AI-funktioner fra for din organisation, kan du ikke slå dem til i dine miljøer.

• Formularer: Bestem hvilke oplysninger, der vises i Service i Outlook og Teams. Du kan også kontrollere, hvilke poster og felter repræsentanter kan redigere direkte i Service.

• Tillad flytning af data uden for grænser: I de områder, hvor data ikke understøttes lokalt, skal du markere afkrydsningsfeltet for at give tilladelse til dataflytning. Flere oplysninger: Sådan fungerer dataflytning på tværs af områder

• Prøv vores nyeste forhåndsversionsfunktioner, før de udrulles til alle: Slå forhåndsvisningsfunktioner til for dine repræsentanter.

• Konfigurer videnfelter: Når indstillingen Copilot AI er slået til, kan du se Konfigurer videnfelter. Denne mulighed lader dig vælge op til tre rige tekstfelter fra din vidensbase, som Copilot kan bruge, når du skriver e-mails. Denne indstilling gælder ikke i Dynamics 365-miljøer. I Salesforce-miljøer skal du konfigurere indstillingen i de enkelte miljøer, hvor du vil bruge den. Vælg +Tilføj felt i Konfigurer videnfelter, vælg derefter felterne som foretrukne. Copilot bruger felterne i den rækkefølge, du har sat.

Næste trin

Roller og privilegier krævet for at bruge Service i Microsoft 365 Copilot
Tilpas formularer og felter
Slet tjeneste i Microsoft 365 Copilot