Anmod om oplysninger fra mennesker i løkken

Menneskeligt input, gennemsyn og handling er afgørende for at sikre, at automatiseringer og AI-arbejdsprocesser kører effektivt og bevarer høj kvalitet. Handlingen Anmodning om oplysninger (RFI) i agentflows er en strømlinet måde at integrere menneskeligt tilsyn i automatiserede processer på.

Hvad er handlingen anmodning om oplysninger?

Anmodning om oplysninger er en handling i agentflows, der gør det muligt for arbejdsprocesser:

1. At afbryde udførelsen midlertidigt
2. Indsamle input fra udpegede menneskelige korrekturlæsere, før du fortsætter med efterfølgende trin
3. Bruge input fra menneskelige korrekturlæsere i efterfølgende trin

Få adgang til anmodning om oplysninger

Handlingen anmodning om oplysninger er udelukkende tilgængelig i agentflows. Agentflows er automatiseringer, der er bygget i Copilot Studio, og som kan bruges separat eller integreret med Copilot Studio-agenter. Få mere at vide om agentflows i Oversigt over agentflows.

Almindelige use cases for anmodning om oplysninger

Handlingen Anmodningen om oplysninger løser kritiske forretningsmæssige behov på tværs af forskellige brancher. Der er mange scenarier, hvor denne handling kan bruges. Her er et par eksempler:

• Behandling af forsikringskrav: Når automatiseret gennemgang af krav identificerer manglende dokumentation eller kræver oplysninger om skadesvurdering, kan RFI-handlingen anmode om specifikke oplysninger fra feltjusteringer, f.eks. reparationsestimater, fotodokumentation eller inspektionsresultater på stedet.

• Overholdelse af finansielle tjenester: Under låneansøgninger eller kontogennemgange kan arbejdsprocesser afbrydes midlertidigt for at anmode om flere bekræftelsesdokumenter fra overholdelsesansvarlige, f.eks. indtægtsbekræftelse, kreditvurderinger eller lovmæssige godkendelser.

• Kvalitetskontrol af forsyningskæden: Produktionsprocesser kan anmode om inspektionsrapporter fra kvalitetssikringsteams, når automatiserede systemer registrerer potentielle defekter, eller når leverandørcertificeringer kræver menneskelig kontrol.

• Juridisk dokumentgennemgang: Arbejdsgange for kontraktgodkendelse kan afbrydes for at anmode om juridisk rådgivning om specifikke klausuler, risikovurderinger eller overholdelseskrav, der kræver professionel vurdering.

• Svar på it-sikkerhedshændelser: Sikkerhedsarbejdsprocesser kan automatisk anmode om flere undersøgelsesoplysninger fra cybersikkerhedsanalytikere, når systemer til trusselsregistrering identificerer mistænkelige aktiviteter, der kræver ekspertanalyse.

Konfigurer anmodning om oplysninger i dit agentflow

Der er et par trin til at konfigurere og teste handlingen anmodning om oplysninger i dit agentflow.

Tilføj anmodning om oplysninger i dit agentflow

Hvis du ikke har et eksisterende agentflow til denne handling, skal du starte med at oprette et nyt agentflow:

1. Log på Copilot Studio på copilotstudio.microsoft.com.

2. Vælg Flows i venstre navigationsrude for at få adgang til menuen agentflows.

3. Vælg Nyt agentflow.

4. Føje en udløser til dit flow.

Hvis du allerede har et agentflow og vil tilføje denne handling, skal du åbne dit eksisterende agentflow i flowdesigneren og fortsætte med følgende trin:

1. I flowdesigneren skal du vælge tilføj node (+) på det sted, hvor du vil tilføje RFI-handlingen.

2. I afsnittet Menneske i løkken i handlingsvælgeren, skal du vælge handlingen Anmodning om oplysninger. Du kan også finde handlingen via connectoren Menneske i løkken.

   

3. Vælg stjernen for at gøre den til favorit, så den er nemmere at få adgang til næste gang.

4. Konfigurer følgende påkrævede felter:

   • Titel: Emnelinjen i den mail, der sendes sammen med anmodningen. Eksempel: "Manglende oplysninger om krav med id: ABC123"
   • Meddelelse: Den meddelelse eller note, der ledsager anmodningen om oplysninger. Eksempel: "Denne anmodning sendes til dig, fordi... Angiv disse oplysninger hurtigst muligt."
   • Tildelt til: Mailadresserne på personer, der modtager anmodningen. Du kan angive flere mails, men svaret fra den første person, der besvarer, bruges.

   

   Vigtigt

   • Svaret fra den første person, der skal svare, bruges i agentflowet. Efterfølgende svar behandles ikke.
   • Alle anmodninger sendes i øjeblikket kun via Outlook. Flere platforme kan dog blive tilføjet på et senere tidspunkt.
   • Anmodninger KAN IKKE sendes til brugere uden for din lejer.

5. Vælg Tilføj et input.

6. Tilføj dit første input ved at vælge en af de tilgængelige inputtyper.

7. Fem inputtyper understøttes i øjeblikket:

   • Tekst (streng)

   • Ja/Nej (Boolesk)

   • Mail (mailadresse)

   • Tal (heltal)

   • Dato (dato)

   

   Input giver fleksibilitet med indstillinger for felter med flere markeringer, enkeltvalg og obligatoriske felter. Du kan finde flere oplysninger om inputs under Mere om inputs.

8. Giv inputtet et beskrivende navn.

9. Tilføj flere inputs efter behov ved at vælge Tilføj et input.

Her er et eksempel på en fuldt konfigureret handling for anmodning om oplysninger:

Brug parametre fra anmodning om oplysninger i andre handlinger

Hvert input, du angiver i din handling for anmodning om oplysninger, opretter en parameter, der kan bruges i efterfølgende handlinger.

F.eks., i den tidligere viste konfiguration bliver alle parametre som Date, Summary, Damage amt., og andre tilgængelig som dynamisk indhold, der kan overføres som input til efterfølgende handlinger.

I det følgende eksempel bruger vi parametrene fra handlingen anmodning om oplysninger i en efterfølgende handling for AI-godkendelse:

Når mennesket på kørselstidspunktet besvarer anmodningen, udfyldes parametrene automatisk med værdierne fra deres indsendelse.

Kør og test anmodning om oplysninger i dit agentflow

Du har nu føjet en handling til anmodning om oplysninger til dit agentflow. Nu er det tid til at teste det. Her er et kodestykke af et kravgodkendelsesflow, hvor handlingen anmodning om oplysninger er fremhævet. Vi bruger dette flow til demonstrationsformål.

Sådan kører du dit agentflow:

1. Gem og publicer agentflowet.

2. Vælg Test for at testkøre dit flow.

   Flowet køres. Når flowet når handlingen anmodning om oplysninger, afbrydes udførelsen midlertidigt, og anmodningen sendes til de tildelte mennesker via mail gennem Outlook.

   Følgende billeder viser relationen mellem anmodningskonfigurationerne i agentflowdesigneren og den mail, som korrekturlæseren har modtaget. Bemærk, at de inputs, der er angivet i agentflowdesigneren på det første billede, svarer til de inputs, der anmodes om i mailen, som vist på det andet billede.

   

   

3. I Outlook angiver korrekturlæseren svarene på hvert af disse felter og vælger derefter Send.

   Når korrekturlæseren har sendt svarene, genoptager flowet udførelsen og fortsætter med de resterende handlinger. Som tidligere forklaret kan svardataene bruges i efterfølgende handlinger i hele flowet.

   Bemærk

   Da anmodninger sendes via Outlook, kan anmodninger sendes til brugere uden for det miljø, som agentflowet blev bygget i.

Mere om inputs

Du har en vis fleksibilitet til at konfigurere dine input. Her er nogle måder, du kan gøre inputs mere fleksible på:

• Gør nogle inputs valgfrie (alle inputtyper): Når du sender anmodninger om oplysninger, kan det være en god idé at gøre visse felter valgfrie. I designeren vælger du de tre prikker (...) ved siden af inputtet, du har tilføjet, og vælger Gør feltet valgfrit. Når denne anmodning sendes, er dette input valgfrit for modtageren.

  

• Pladsholdertekst (alle inputtyper): Du kan tilpasse pladsholderteksten, som modtageren får vist, når vedkommende modtager en anmodning. Brug dette til at angive yderligere oplysninger eller tip til, hvordan feltet skal udfyldes.

  Det gør du i designeren ved at vælge feltet ud for navnefeltet i inputtet og tilpasse pladsholderteksten. Når modtageren modtager anmodningen, får vedkommende vist den tilsvarende pladsholdertekst i hvert felt. På det følgende billede kan de f.eks. se: "Angiv den dato, hvor du udførte vurderingen.".

  

  

• Indstillinger for enkeltmarkering (tekstinputs): I forbindelse med tekstinputs kan du angive foruddefinerede indstillinger for modtagere. Disse indstillinger kan konfigureres som enkeltvalg, hvilket kræver, at modtageren vælger én indstilling på listen.

  For at gøre dette i designeren, vælg de tre prikker (...) ved siden af den ønskede tekstindtastning og vælg Tilføj en dropdown-liste med muligheder.

  

  Tilføj de indstillinger, som modtageren skal vælge imellem.

  

  Når anmodningen sendes, kan modtageren vælge en af indstillingerne på listen.

• Indstillinger med flere markeringer (tekstinputs): I forbindelse med tekstinputs kan du også angive foruddefinerede indstillinger, der gør det muligt for modtagere at vælge flere valgmuligheder. Med flere markeringer kan modtageren vælge mere end én indstilling på listen over tilgængelige indstillinger.

  For at gøre dette i designeren, vælg de tre prikker (...) ved siden af den ønskede tekstindtastning og vælg Tilføj en flervalgsliste af muligheder.

  

Kendte problemer

Nogle gange kan en handling for anmodning om oplysninger returnere outputs, der er ombrudt i dobbelte klammeparenteser ({{ }}), når der refereres til parametre i dit flow. Hvis du vil undgå dette, skal du sikre dig, at inputnavne er konfigureret uden mellemrum.