Del via

Vælg effektive udløserfraser

I Copilot Studio kaldes de kontekstindstillende ord, som en bruger angiver for at starte en samtale, udløserfraser. Du er måske bekendt med alternative udtryk som forespørgsler, spørgsmål, anmodninger og prompter. De vises ofte i begyndelsen af en samtaleoplevelse, men de kan vises når som helst, når en brugers hensigt ændres. Udløserfraser kan være et ord, en gruppe ord, en sætning eller et spørgsmål eller endda et afsnit.

Din samtalebrugeroplevelse (CUX) skal identificere og forstå brugerens udløserfrase korrekt for at matche den med en hensigt og præsentere det korrekte svar. Jo mere effektive dine udløserfraser er, jo mere sandsynligt er det, at din samtalebrugeroplevelse giver brugeren de rigtige oplysninger eller hjælp. I denne artikel lærer du tips til at skabe effektive trigger-fraser, der hjælper brugerne med at få den information, de søger.

Opret entydige udløserfraser

Efterhånden som du opbygger en samtaleoplevelse, kan du udvikle et bibliotek med udløserfraser, der er unikke for hver af dine identificerede brugerhensigter. Et sådant bibliotek giver dig mulighed for at fange den korrekte samtale, når brugerne præsenterer enhver form for udløserfraser, der vedrører en bestemt hensigt. I de fleste tilfælde skal du starte med tre til fem unikke udløserfraser pr. hensigt. Juster biblioteket over tid, efterhånden som brugerne interagerer med din CUX.

Brainstorm-udløserfraser

Når du opretter udløserfraser, skal du tænke på de forskellige måder, som brugerne kan udtrykke deres hensigt på. Her er nogle tips til brainstorm-udløserfraser:

  • Prøv at sige det højt. Hvordan ville en bruger formulere sit spørgsmål eller sin anmodning, hvis du talte med dem personligt eller over telefonen? Prøv rollespilsscenarier for at identificere udløserfraser, der lyder naturligt.

  • Prøv at tænke som en bruger. Hvilke ord ville du bruge, hvis du ledte efter de oplysninger eller den hjælp, som din CUX giver? Hvilke spørgsmål ville du stille?

  • Sørg for at identificere almindelig slang, sammentrækninger, akronymer, synonymer eller andre variationer af udtryk, som en bruger kan bruge.

Hold styr på

Overvåg dine brugerdata, og sørg for at finjustere og opdatere udløserfraserne efter behov over tid. Fjern eller omformuler alle, der skaber forvirring.

Identificer brugerens hensigt først, udløserfraser derefter

Som tommelfingerregel skal du identificere brugerens hensigt, før du begynder at udvikle udløserfraser. Få mere at vide i Identificer kundehensigter.

Hav følgende punkter i tankerne, når du samler triggerfraser til en brugerintention:

  • Overvej de forskellige måder, brugere kan formulere den samme hensigt på. Byg variationer over et tema. For eksempel kan brugere, der ønsker at kende vejret, spørge: "Hvordan er vejret i dag?" eller "Hvad er prognosen for i dag?" eller "Kommer det til at regne i dag?" eller "Har jeg brug for en paraply i dag?"

  • Forvent udløserfraser med lignende ordlyd med forskellige hensigter. "Hvordan returnerer jeg mit køb?" kan f.eks. være en anmodning om refusion, ombytning eller butikskredit. Hvis du identificerer flere intentioner, der ligner eller er relateret til hinanden, skal du tydeligt skelne mellem dem. Sørg for, at din naturlige sprogmodel er veltrænet og kan skelne mellem forskellige hensigter. Du kan også bruge afklarende spørgsmål til at indsnævre betydningen af brugerens sande hensigt. Få mere at vide i Afklare tvetydige kundehensigter.

  • Identificer kritiske differentieringsord. Når du identificerer nøgleordene eller fraserne for en udløserfrase, skal du overveje, hvilke ord der er vigtige for at hjælpe med at sætte kontekst og skelne mellem hensigter. Tænk på, hvordan et enkelt ord ændrer betydningen af disse to udløserfraser:

    • Jeg vil gerne booke en flyrejse til Shanghai.
    • Jeg vil gerne booke en flyrejse fra Shanghai.

Tydeliggør tvetydige udløserfraser

En udløserfrase som "Jeg har brug for hjælp" er muligvis ikke specifik nok til at matche en foruddefineret hensigt med sikkerhed. Du kan samle ekstra kontekst med afklarende spørgsmål, der hjælper med at guide brugeren til at forfine sin hensigt. Få mere at vide i Afklare tvetydige kundehensigter.

Eksempler

Følgende eksempler viser potentielle triggersætninger for to separate brugerintentioner i samme scenarie: fejlfinding af bærbare skærmproblemer.

Eksempel 1: Bærbar skærm er kun i sort-hvid

Scenarie: Fejlfinding af skærmproblemer med bærbar computer

Brugerhensigt: Fejlfinding af skærmfarver

Potentielle udløserfraser:

  • Skærmfarve mangler
  • Skærmen er i sort-hvid
  • Skærmen viser ikke farve
  • Skift skærm for at vise farve
  • Skærmen sidder fast i gråtoner
  • Farveindstillinger for skærm

Eksempel 2: Den bærbare computer opretter ikke forbindelse til ekstern skærm

Scenarie: Fejlfinding af skærmproblemer med bærbar computer

Brugerhensigt: Fejlfinding af skærmforbindelse

Potentielle udløserfraser:

  • Kan ikke udvide skærm på bærbar
  • Fejlfinding af problemer med ekstern skærm
  • Kan ikke tilslutte bærbar computer til ekstern skærm
  • Ekstern skærm fungerer ikke med bærbar computer
  • Last updated on