Oprette og redigere emner

I Copilot Studio definerer et emne, hvordan en agentsamtale skrider frem.

Hvis du vil oprette emner, kan du beskrive, hvad du vil, og få AI til at oprette emnet for dig eller oprette emner fra bunden.

I Copilot Studio repræsenterer et emne en del af en samtaletråd mellem en bruger og en agent. Du definerer og arbejder med emner på et oprettelseslærred. Et emne indeholder en eller flere noder, som tilsammen definerer de samtalestier, som et emne kan tage. Hver node udfører en handling, f.eks. afsende en meddelelse eller stille et spørgsmål.

Der er flere oplysninger om agent- og emnegrænser i Kvoter, grænser, appregistrering, certifikater og konfigurationsværdier.

Forudsætninger

• Hvis du vil oprette en agent, skal du se Hurtig start: Oprette og installere en agent.

Valg af det rette emne til at svare en bruger

For at finde ud af, hvordan brugerne skal svares, bruger agenter enten generativ orkestrering eller klassisk orkestrering.

Med generativ orkestrering bestemmer en agent den mest hensigtsmæssige kombination af emner, handlinger og viden, der skal bruges til at besvare brugerforespørgsler eller reagere på hændelsesudløsere. Hvert emne har en beskrivelse, der informerer agenten om dets formål. Få mere at vide om oprettelse af beskrivelser.

I agenter, der er konfigureret til at bruge klassisk orkestrering, indeholder hvert emne et sæt udløserfraser – fraser, nøgleord og spørgsmål, som en kunde sandsynligvis vil bruge til forespørgsler, der er relateret til et bestemt problem. Disse agenter bruger forståelse af naturligt sprog, din kundes meddelelse og emnets udløserfraser til at finde det bedste emne at udløse. Kundeinputtet behøver ikke at matche et emnes udløserfrase nøjagtigt for at udløse emnet. Et emne om åbningstider i butikken kan f.eks. have udløserfrasen "tjek åbningstider i butikken". Hvis en kunde angiver "se butikkens åbningstider", udløser denne sætning emnet om åbningstider i din butik. Få mere at vide om oprettelse af udløserfraser.

Emner i Copilot Studio

Webapp

En agent kan have to typer emner, system og brugerdefinerede emner. Alle nye agenter starter med et sæt foruddefinerede systememner og brugerdefinerede emner.

• Systememner understøtter vigtige handliger, f.eks. en brugerdefineret anmodning om at tale med en person eller afslutte samtalen. Nogle systememner har udløserfraser, som du kan tilpasse, så de passer til agentens behov.

  • Du kan ikke oprette systememner.
  • Du kan ikke slette systememner, men de kan deaktiveres.
  • Du kan foretage ændringer til systememner. Men indtil du er fortrolig med at oprette komplette agentoplevelser, anbefaler vi, at du ikke redigerer systememnerne.

  Du kan få flere oplysninger i Brug systememner.

• De foruddefinerede brugerdefinerede emner dækker almindelige funktionsmåder, f.eks. hilsen til en kunde, afslutning af en samtale eller genstart af en samtale.

  • Du kan foretage ændringer af de foruddefinerede brugerdefinerede emner eller fjerne dem helt fra din agent.
  • Alle de emner, du opretter, er brugerdefinerede emner.

Nodetyper

Du kan vælge mellem følgende noder:

Nodetype	Beskrivelse
Meddelelse-node	Send en meddelelse til kunden.
Spørgsmål-node	Stil kunden et spørgsmål.
Adaptivt kort-node	Opret et JSON-kodestykke for at udveksle med andre apps.
Betingelse-node	Forgren din samtale baseret på en betingelse.
Variabelstyring-noder	Angiv en værdi, fortolk en værdi eller ryd variabler (herunder muligheden for at rydde den samtalehistorik, der bruges af helpdesk-medarbejderen).
Emnestyring	Omdiriger samtalen, overfør brugeren, eller afslut emnet eller samtalen.
Kald et værktøj-noder	Kald et flow som Power Automate eller Excel Online, eller brug en connector eller en anden type værktøj.
Avanceret	Send generative svar, HTTP-anmodninger, hændelser med mere.

Tips

Omdøb noder for at gøre det nemmere at identificere dem. Vælg nodens navnefelt for at opdatere navnet direkte, eller vælg ikonet Flere (...) for noden, og vælg Omdøb i menuen. Du kan også omdøbe noder i kodeeditoren.

Det er ikke muligt at omdøbe udløsernoder og noderne Gå til trin.

Nodenavne kan være på op til 500 tegn.

Opret et emne

1. Gå til siden Emner for din agent. For bedre synlighed skal du lukke testpanelet for nu.

2. Vælg Tilføj et emne, og vælg Fra tom.

   Noden Udløser vises på et ellers tomt emneoprettelseslærred.

3. Vælg ikonet Flere (...) i noden Udløser, og vælg derefter Egenskaber. Panelet Ved genkendt hensigt-egenskaber vises.

4. I Ved genkendte hensigtsegenskaber skal du vælge området Udtryk. Det sekundære panel Udtryk vises.

5. Angiv en udløsersætning for dit emne under Tilføj udtryk.

   Din agent skal bruge 5 til 10 udløserfraser for at træne kunstig intelligens i at forstå dine kunders svar. Hvis du vil tilføje flere udløsersætninger, kan du enten:

   • Vælg ikonet Tilføj ud for tekstfeltet, og angiv den ønskede sætning.
   • Indsæt et sæt udløserudtryk, de enkelte på en separat linje, og vælg Enter.
   • Skriv et sæt udløsertryk, skal du trykke på Skift+Enter efter hver enkelt for at placere det på en separat linje, og vælg Enter.
   • Overfør en fil med en liste over udløserfraser, du vil tilføje for dette emne.

   Du kan inkludere tegnsætningstegn i en udløserfrase, men det er bedst at bruge korte fraser i stedet for lange sætninger.

6. Vælg Detaljer på værktøjslinjen for at åbne ruden med Emnedetaljer.

7. Tilføj oplysninger om dit emne:

   • Angiv et navn for at identificere emnet, f.eks. "Butikkens åbningstider". Siden Emner viser alle de emner, der er defineret i din agent med dette navn.
   • Du kan evt. angive et vist navn, der skal vises for kunden, når agenten ikke kan afgøre, hvilket emne der matcher kundens meddelelse.
   • Du kan evt. bruge feltet Beskrivelse til at beskrive formålet med emnet for dig selv og andre agentudviklere i teamet. Kunderne kan aldrig se emnebeskrivelser.

8. Vælg Gem på øverste menulinje for at gemme dit emne.

Vigtigt!

Undgå at bruge punktum (.) i emnenavne. Det er ikke muligt at eksportere en løsning, der indeholder en agent med punktum i navnet på et af emnerne.

Overføre udløserfraser for et emne

Fra panelet Udtryk i et emnes Udløsernode kan du tilføje eller erstatte det sæt udløserfraser, der er knyttet til emnet.

1. Forbered en tekstfil (maks. 3 MB), der viser alle udløserfraser, du vil tilføje til dit emne, med hver sætning på en separat linje.

2. Under Tilføj udtryk skal du vælge Overfør en fil.

3. Vælg den ønskede indstilling i Overfør en fil:

   • Hvis du vil tilføje nye udløserfraser for dit emne, skal du vælge Tilføj.
   • Hvis du vil erstatte alle eksisterende udløserfraser med listen fra din fil, skal du vælge Erstat.

4. Slip din fil i vinduet. Du kan også vælge klik for at gennemse, navigere til filen og vælge den.

5. Gennemse de udløserfraser, der vises, og vælg Tilføj.

6. Gem dit emne.

Hent udløserfraser for et emne

Fra panelet Udtryk i et emnes Udløsernode kan du downloade det sæt udløserfraser, der er knyttet til emnet.

1. Under Tilføj udtryk skal du vælge Download.

2. Gem den resulterende tekstfil, eller åbn den i en teksteditor for at gennemse dens indhold. Hver udløserfrase vises på en separat linje.

Design en samtalesti for emnet

Når du opretter et emne, vises der automatisk en Udløser-node på oprettelseslærredet. Du kan derefter tilføje forskellige typer noder for at opnå den ønskede samtalesti for emne.

Sådan tilføjes en node efter en anden node eller mellem to noder på emne oprettelseslærredet:

1. Vælg ikonet Tilføj node under den node, du vil tilføje en ny node under.

2. Vælg den ønskede nodetype på listen, der vises.

   

Slet en note

Vælg Mere-ikon (…) for den node, du vil slette, og vælg derefter Slet.

Kontrolelementer til redigering af noder på lærredet

Du kan bruge kontrolelementer på værktøjslinjen til at klippe, kopiere, indsætte og slette den valgte node eller valgte noder på lærredet.

Værktøjslinjen har også et kontrolelement til at fortryde redigeringer. Vælg ikonet Fortryd, og vælg:

• Fortryd for at fortryde den seneste ændring
• Fortryd til seneste lagring for at gendanne alle handlinger til den seneste lagring
• Gentag for at gentage den forrige handling

Indsæt noder

Når du bruger værktøjerne Klip eller Kopier til at placere en eller flere noder på udklipsholderen, er der to metoder til at indsætte dem i lærredet:

• Hvis du vælger en node og derefter vælger Sæt ind, tilføjes noderne i Udklipsholder, når den valgte node er valgt.

• Hvis du vælger "+" for at se menuen Tilføj node, skal du vælge Indsæt for at indsætte noden i udklipsholderen på det pågældende sted.

Tilføj input- og outputparametre for et emne

Emner kan have input- og outputparametre. Når et emne omdirigeres til et andet emne, kan du bruge disse parametre til at sende oplysninger mellem emnerne.

Hvis din agent bruger generativ tilstand, kan den desuden automatisk udfylde emneinput fra samtalekonteksten eller efter generering af spørgsmål for at indsamle værdier fra brugerne. Denne funktionsmåde svarer til generativ rubrikudfyldning for handlinger.

Du kan få mere at vide om input- og outputparametre for emner under Administrere emneinput og -output.

Redigere emner med kodeeditoren

Kodeeditoren viser emnet i YAML, et sprog, der er let at læse og forstå. Brug kodeeditoren til at kopiere og indsætte emner fra andre robotter, også dem, der er oprettet af andre forfattere.

Vigtigt!

Hvis du designer emne direkte i kodeeditoren, er indsættelse af komplekse emner ikke fuldt ud understøttet.

I dette eksempel kopierer og indsætter du YAML i kodeeditoren for hurtigt at tilføje et emne, der beder kunden om forsendelsesoplysninger.

1. På siden Emner skal du vælge Tilføj et emne>fra bunden.

2. Vælg Mere i øverste højre hjørne på oprettelseslærredet, og vælg derefter Åbn kodeeditor.

   

3. Markér og slet indholdet af kodeeditoren. Kopiér og indsæt derefter følgende YAML-kode:

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. Vælg Gem, og vælg derefter Luk kodeeditor. Bemærk, den betingede logik, der følger nogle af Question noderne.

   

Teste og publicere din agent

Test din agent, når du foretager ændringer af emnerne, for at sikre, at alt fungerer som forventet.

Når du er tilfreds, skal du publicere din agent til de ønskede kanaler.

Klassisk/Teams

Når du opretter en robot, oprettes der flere emner for dig. Disse automatisk oprettede emner er omfattet af disse kategorier:

• Lektionsemner hjælper dig med at få større forståelse af komplekse måder at bruge noder på til at oprette robotsamtaler.

  Du kan redigere lektionsemner eller slette dem fuldstændigt.

• Systememner er emner, som du sandsynligvis har brug for under en robotsamtale.

  Du kan ikke slette eller deaktivere systememner eller redigere deres udløserfraser. Men du kan tilpasse noderne på oprettelseslærredet. Vi anbefaler, at du ikke tilpasser disse emner, før du er helt tryg ved at oprette en robotsamtale fra start til slut.

Notat

Foreslåede emner (ældre)

I en chatrobot, hvor den nu frarådede emneforslagsfunktion blev brugt, venter de foreslåede emner muligvis stadig på gennemsyn. Du kan se disse emner under en separat fane Foreslåede emner på listen Emner for din agent. Du kan gennemse dem og føje dem til din chatrobot, hvis det er nødvendigt.

Opret et emne

1. Gå til listen Emner for din chatrobot.

2. Vælg Nyt emne>Fra bunden. Copilot Studio indsætter automatisk en udløsernode og en tom meddelelsesnode . Panelet Udløserudtryk vises.

3. Tilføj de ønskede udløserudtryk for dit emne.

   

   Du kan angive mere end én udløserfrase for et emne ved hjælp af en ny linje for hver frase. Du kan inkludere tegnsætningstegn i en udløserfrase, men det er bedst at bruge korte fraser i stedet for lange sætninger.

4. Angiv den ønskede meddelelse, og tilføj flere noder efter behov.

5. På den øverste linje skal du redigere titlen på emnet for at give det et navn.

6. Vælg ikonet Detaljer. Her kan du alternativt redigere Navnet og tilføje et vist navn og en beskrivelse.

   • Vist navn fortæller robotten, hvilket emne personen spørger om.
   • Beskrivelsen angiver formålet med emnet for dig selv og andre robotudviklere. Denne beskrivelse vises ikke for brugere.

7. Vælg Gem for at føje emnet til emnelisten.

Rediger et emne

1. Vælg det emne, du vil redigere, på listen Emner for din chatrobot. Du får vist emnets udløserfraser. Her definerer du samtalestien mellem en kunde og agenten.

   Emnerne har nogle noder, der oprettes automatisk. Du kan redigere disse noder på samme måde, som du redigerer andre noder.

2. Hvis du vil tilføje en node, skal du vælge ikonet Tilføj node under den node, du vil tilføje en ny node under, og vælge den ønskede indstilling:

   • Stil et spørgsmål.
   • Tilføj en betingelse – kun muligt i emner, hvor variabler er tilgængelige
   • Ring til et værktøj
   • Vis en meddelelse
   • Omdiriger til et andet emne
   • Afslut samtalen – kun muligt nederst i en samtalesti

3. Hvis du vil slette en node, skal du vælge menuikonet (⋮) for den node, du vil slette, og vælge Slet.

4. Hvis du vil ændre stierne mellem noder, skal du trække den lille cirkel oven på noden – nodeankeret – til en ny placering på lærredet. Den stiplede linje repræsenterer den oprindelige sti.

Stille et spørgsmål

Når du har valgt Stil et spørgsmål i menuen Tilføj node , vises der en ny node for spørgsmål .

1. Angiv det ønskede spørgsmål.

   Hvis brugeren f.eks. vil vide butikkens åbningstider, kan chatbotten spørge "Hvilken butiksplacering skal du bruge?"

2. Under Identificer skal du vælge en indstilling for brugerens svar, f.eks. Indstillinger med flere svarmuligheder.

   Denne indstilling bestemmer, hvad robotten skal lytte efter, når brugeren svarer. Du kan finde flere oplysninger under Bruge objekter i en samtale.

3. Under Indstillinger for bruger skal du indtaste forventede svar på robottens spørgsmål.

   Hvis du f.eks. vælger Indstillinger med flere svarmuligheder i Identificer, kan indstillingerne omfatte butiksplaceringer som f.eks. Seattle, Bellevue eller Kirkland.

   

   Copilot Studio opretter automatisk en betinget sti for hver indstilling. Du kan føje noder til forgreningslogikken og angive, hvordan robotten skal reagere for hver sti eller værdi.

   Under en samtale vises hvert valg som en knap i chatten, men brugerne kan også skrive deres svar.

4. (Valgfrit) omdøb den variabel, der indeholder brugersvar, og konfigurer dens egenskaber. Få flere oplysninger i Arbejde med variabler.

Tilføje en betingelse

I emner, hvor variabler er tilgængelige, kan du tilføje forgreningslogik baseret på variabelværdier. Hvis du f.eks. konfigurerer brugergodkendelse, kan det være en god idé, at din chatrobot viser en anden meddelelse, hvis brugeren er logget på.

Når du har valgt Tilføj en betingelse i menuen Tilføj node , vises der en menu.

• Hvis du vil tilføje en sti, der er baseret på en bestemt variabelværdi, skal du vælge Forgrening baseret på en betingelse og konfigurere den ønskede betingelse.
• Hvis du vil tilføje den sti, der dækker alle andre værdier, skal du vælge Forgrening for alle andre betingelser.

Kald et værktøj

Hvis du vil kalde Power Automate-flow eller indsætte godkendelsesnoder, skal du vælge Ring til et værktøj i menuen Tilføj node og vælge det ønskede værktøj eller oprette et nyt.

Hvis din robot har stemmebaserede funktioner, er der flere tilgængelige værktøjer.

Vis en meddelelse

Når du har valgt Vis en meddelelse i menuen Tilføj node , vises der en ny node af typen Meddelelse .

Indtast den meddelelse, som robotten skal sige, i tekstfeltet. Du kan anvende grundlæggende formatering, som for eksempel fed, kursiv, sorterede og ikke-sorterede lister og hyperlinks. Du kan også bruge variabler, som du definerer andre steder i robotsamtalen.

Omdiriger til et andet emne

Når du har valgt Omdiriger til et andet emne i menuen Tilføj node , vises der en liste over emner.

Vælg det emne, som robotten skal omdirigeres til. Du kan for eksempel sende brugeren til et emne om lukningstider for en butik, hvis brugeren spørger om forretningens åbningstider.

En omdirigeringsnode vises.

Du kan opfatte det omdirigerede emne som et underemne. Du kan indsætte flere noder under noden Omdirigering . Når samtalestien til underemnet er færdig, vender robotten tilbage til det oprindelige emne. Herefter følger robotten de noder, der findes under underemnets node.

Men hvis du omdirigerer til et af følgende systememner, slutter hele samtalen:

• Slut på samtale
• Bekræftet fuldførelse
• Bekræftet fejl
• Farvel
• Eskaler
• Start forfra (nulstiller også eventuelle globale variabler)

Afslutte samtalen

Når samtalen slutter, kan du få en undersøgelse til at spørge brugeren, om vedkommendes spørgsmål eller problem blev besvaret eller løst. Svaret indsamles på siden med analyse af kundetilfredshed.

Du kan også aflevere samtalen til en live agent, hvis du bruger en passende kundeserviceportal, som eksempelvis Omnikanal til Customer Service.

Når du har valgt Afslut samtalen i menuen Tilføj node , vises der en menu i slutningen af en samtalesti, der løser et problem eller besvarer et spørgsmål:

• Hvis du vil afslutte med en undersøgelse af kundetilfredshed, skal du vælge Afslut med undersøgelse.

• Hvis du vil indsætte en overleveringsnode, der skal knyttes til det konfigurerede overleverede produkt, skal du vælge Overførsel til agent. Du kan også angive en privat meddelelse til kundeservicerepræsentanten.

Test og publicer din bot

Når du foretager ændringer af dine emner, skal du teste din robot for at sikre, at alt fungerer som forventet.

Når du er tilfreds, skal du publicere den til de ønskede kanaler.