Publicer agenter i realtid

Note

Funktionerne i denne artikel drives af standardledningsnettet, som bruger de faktureringsmuligheder beskrevet i Licensering for agenter drevet af standardledningsnettet. Lær, hvordan du får adgang til standardfunktioner i Access standardagenter og agentflows.

Når du konfigurerer din realtidsagent, publicér den og forbind den til tale- og digitale beskedkanaler.

Note

Realtidsagenter er i prøveversion for digitale beskedkanaler. Prøveversionsfunktioner er ikke beregnet til produktionsbrug og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er underlagt supplerende vilkår for anvendelse. Microsoft gør dem tilgængelige før en officiel udgivelse, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.

Publicer din agent

Gem din agentkonfiguration, og opret forbindelse til din telekommunikationskanal for at gøre den tilgængelig for kunderne.

  1. Når konfigurationen er fuldført, skal du vælge Gem og derefter gå til Kanaler.

  2. Sørg for, at Telekommunikation er slået til og forbundet til Dynamics 365 Customer Service.

    Skærmbillede af en agents kanalside, der fremhæver telekommunikationskanalen.

  3. Publicer din agent.

Udrulning til kanaler

Forbind din publicerede realtidsagent til en tale- eller digital beskedkanal.

Tilføj din realtidsagent til en stemmearbejdsstrøm eller en beskedkanal som en live chat-kanal. For mere information, se Tilføj en agent til en arbejdsstrøm.

Note

Stemmeprofilindstillinger i stemmearbejdsstrømmen gælder ikke for realtidsagenter. Systemet bruger den stemme, du konfigurerer i Copilot Studio. For at matche dine Dynamics-system-beskedstemmer med din realtidsagent, brug kun følgende understøttede stemmer: Alloy, Echo, Shimmer eller Ash.

Udrulning med flere kanaler

Du kan udrulle den samme realtidsagent til både stemme- og digitale beskedkanaler samtidig. Agenten bruger de samme instruktioner, emner, viden og værktøjer på tværs af begge kanaler. Funktioner som DTMF, VAD og stemmevalg gælder kun for stemmekanalen.

Tip!

Når du deployerer til begge kanaler, skal du gennemgå din agents instruktioner for at sikre, at de fungerer godt både til mundtlige og skriftlige interaktioner. Se kanal-bevidste instruktioner.

  • Last updated on