Test din stemmeaktiverede agent

Test din agent ved at bruge tekstinput, der simulerer brugerens input fra tale eller DTMF. Du kan se talesvaret i tekstoutputtet.

For at teste stemmefunktioner skal du vælge de tre prikker (...) øverst i testpanelet, pege på Chat-tilstand, og derefter vælge Tale & DTMF.

Kendte begrænsninger

• Talegenkendelse, da testchatten ikke understøtter taleinput.
• Validering af grammatik og timere for flercifret DTMF-input, f.eks. cifres længde.
• Timer til tavshedsdetektion, ny prompt og reservefunktionsmåde.

Konfigurere din teststemmeaktiverede agent

Når du bruger Test agent i chat i tilstanden Tale og DTMF, kan du få agentens talesvar via tekstoutput. En meddelelse med Tale og DTMF-modalitet bruges via en tekstmodalitet.

Forskellige måder at teste på

Du kan teste forskellige scenarier for at forudse forventede resultater i chatten:

• Angiv værdier for stemmevariabler for at simulere en rigtigt telefonopkald.

  For eksempel, for at simulere opkalds-ID, sæt variabelværdien for samtalestart ved at indtaste kommandoen /debug set _variable-name_ _variable-value_.

  Variabelt navn	Type	Beskrivelse
  Activity.From.Name	String	Kundeopkalds-id
  Activity.Recipient.Name	String	Stemmeagents nummer
  Conversation.SipUuiHeaderValue	String	Værdi for SIP-header i forbindelse med viderestilling
  va_CustomerLocale	String	Værdi for landestandard for routing til en anden stemme, der understøtter det ønskede sprog. Denne værdi kræver, at du installerer OC-udvidelsesløsningerne.
  va_SurveyConsent	Boolesk (sand/falsk)	- Hvis kunden giver samtykke, viderestilles opkaldet automatisk til undersøgelsesagenten efter opkaldet til den personlige digitale assistent. - Hvis det angives til false, slutter opkaldet, når agenten lægger på, hvilket kræver, at du installerer OC-udvidelsesløsningerne.

• Hvis du har oprettet en SSML-meddelelse til din stemmeaktiverede agent, kan du se tekstoutput uden SSML.

• Hvis spørgsmålsnoden er aktiveret til Læs højt, kan du se tekstoutput for indstillinger med flere valgmuligheder, indstillinger for lukkede listeobjekter og dynamiske listevariabler. Du kan f.eks. se du kan sige book et fly eller tjek flystatus.

  

  Hvis indstillingerne accepterer DTMF-input, kan du se outputtet for hver enkelt indstilling som Tryk på 1, eller sig book et fly eller Tryk på 2 for at tjekke flystatus.

• I forbindelse med meddelelser, hvor bryd ind er deaktiveret, kan du se Bryd ind er ikke tilladt.

  

• For langvarige operationslatency-beskeder modtager du en standard agentbesked én gang. I stedet for at blive vist i en løkke vises meddelelsen, indtil handlingen er fuldført, når den afspilles i Telefonikanalen.

• I forbindelse med enkelt DTMF kan du trykke på en tast på tastaturet eller skrive en kommando for at udløse globale kommandoer og derefter vælge menuindstillinger. Du kan skrive /DTMFkey 1, som behandles som om brugeren har givet en enkelt DTMF-mulighed "1." Afhængigt af samtaletilstanden kan agenten enten fortsætte med valg 1 fra spørgsmålsnoden eller udløse en global kommando, hvis relevant.

  

  Bemærk

  Dial-pad-indgangen understøtter kun enkeltcifret DTMF.

• For multi DTMF kan du kun bruge kommandoen /DTMFkey _DTMF keys_. For eksempel /DTMFkey 123, for at simulere batchet, flercifret DTMF.

  Taleinput springer muligvis talegenkendelsesdelen over i systemet. Testchat validerer ikke DTMF-grammatik, f.eks. DTMF-længde, timer, afslutningstast og DTMF-cachelagring.

  Tip

  Du skal ikke angive DTMF-taster med afslutningstasten som gemte svar med alle DTMF-taster.

• Når din agent overfører samtalen til et telefonnummer eller en personlig digital assistent, vises der en besked i testpanelet. Vælg Vis detaljer ved siden af beskeden for at se den kontekst, der sendes videre.

Relateret indhold

• Lokaliser fejl i stemmeaktiverede agenter