Få support

Administratorer kan bruge supportoplevelsen i Power Platform Administration til at få selvhjælpsløsninger til et problem. Hvis problemet ikke kan løses via selvhjælp, kan du fortsætte i den samme supportoplevelse for at inddrage Microsofts supportrepræsentant ved hjælp af din supportplan. Hvis du har brug for at linke en plan til din konto, kan du angive dit adgangs-id og din adgangskode, før du opretter en supportanmodning. Få mere at vide i Tilføj en supportplan.

Forudsætninger

Sikkerhedsroller

Du skal have en af følgende sikkerhedsroller for at få adgang til siden Supportanmodninger i Power Platform Administration.

• Faktureringsadministrator
• Virksomhedsadministrator
• Administrator for overholdelse af angivne standarder
• Organisationsadministrator for CRM
• Serviceadministrator for CRM
• Miljøadministrator (eller systemadministrator i Dataverse)
• Exchange-administrator
• Helpdesk-administrator
• LCS-bruger
• Microsoft Entra-rolleadministrator
• Stedfortrædelsesadministrator for partner
• Power Apps-miljøadministrator
• Overordnet administrator for Power Apps
• Power BI-administrator
• Power Platform-administrator
• Sikkerhedsadministrator
• Serviceadministrator
• SharePoint-administrator
• Teams-administrator

Supportplaner

Du kan få adgang til selvhjælpsressourcer i supportoplevelsen uden en supportplan. Hvis du vil oprette en supportanmodning, skal du dog have en aktiv supportplan.

• Understøttelse af abonnement
• Professional Direct Support
• Unified-support

Få mere at vide om og køb supportplaner.

Bemærk

I følgende tilfælde kan du muligvis ikke oprette en supportanmodning:

• Der er et problem med din Unified- eller Premier Support-kontrakt. Kontakt din Incident Manager eller Customer Success Account Manager (CSAM).
• Dit supportabonnement er udløbet. Forny.
• Vi kunne ikke finde din supportplan.
  • Hvis du har en Unified- eller Premier Support-plan, skal du kontakte din Incident Manager eller Customer Success Account Manager (CSAM).
  • Hvis du har en ikke-Unified/Premier Support-plan, skal du kontrollere, at planen er aktiv. Du kan finde supportoplysninger i communityforummer.

Anmod om support

Der er to oplevelser, afhængigt af din lejer og dit scenarie. De fleste kan se den nye supportagent, men nogle kan se den ældre oplevelse.

Mens Supportagenten er en prøveversion, kan brugerne skifte mellem oplevelser ved at vælge ellipseikonet (...) i øverste højre hjørne af ruden Supportagent . Du kan skifte tilbage til supportagenten ved at lukke ruden og vælge Få support igen eller ved at vælge til/fra-knappen Ny oplevelse øverst i ruden med ældre oplevelser.

Brug supportagenten til at anmode om support (prøveversion)

Vigtige oplysninger

• Dette er en prøveversionsfunktion.
• Prøveversionsfunktioner er ikke beregnet til produktionsbrug og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er underlagt supplerende vilkår for anvendelse og er tilgængelige før en officiel udgivelse, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.

Supportagenten er en agentisk chat, der fører dig gennem en arbejdsproces for at løse dit problem. Det er en tjeneste i udvidelse og udvikling, hvor der hele tiden foretages og testes forbedringer. Det er dog ikke udelukkende en virtuel supportoplevelse. Du kan finde selvhjælpsløsninger, oprette en supportanmodning og engagere Microsoft-repræsentanter ved at følge disse trin.

1. Åbn supportagenten.
   

   1. Log på Power Platform Administration.
   2. Vælg Support i navigationsruden, og vælg derefter Supportanmodninger i ruden Support.
   3. På siden Supportanmodninger skal du vælge Få support. Panelet Supportagent vises. Ved hjælp af en chatlignende oplevelse skal du udføre følgende trin i denne procedure.

2. Beskriv problemet.
   Beskriv problemet for agenten. Angiv så mange detaljer som muligt for at hjælpe agenten med at forstå og kategorisere problemet. Alle oplysninger bruges til både at finde løsninger og oprette en supportanmodning.

   Angiv, hvilket produkt du bruger. Hvis det forudsagte produkt er forkert, skal du vælge Nej og derefter angive produktnavnet.

3. Besvar interviewspørgsmål fra agenten.
   Agenten bruger AI til at fortolke problembeskrivelsen og kan stille afklarende spørgsmål for at indsamle oplysninger om løsninger og en supportanmodning. Agenten kan bede om en Kategori og Underkategori for at hjælpe med at distribuere anmodningen til den relevante Microsoft-supportrepræsentant. Alle oplysninger, du angiver, er inkluderet i beskrivelsen af din supportanmodning.

   Hvis du ikke har de oplysninger, som agenten har anmodet om, skal du svare med "Jeg har dem ikke" eller "Jeg ved det ikke", og interviewet fortsætter eller fuldfører.

4. Gennemse løsninger.
   Supportagenten leverer løsninger baseret på en opsummering af din beskrivelse og dine interviewsvar. Agenten kontrollerer tjenestetilstandsbeskeder for dit valgte produkt, søger gennem kendte problemer, genererer svar fra dokumentation og communityindhold og kan udløse en fejlfindingsdialogboks. Gennemse indholdet, og følg prompterne for at gennemgå løsningerne.

   Det er vigtigt at bemærke, at ai-genereret indhold kan være forkert.

5. Eskaler problemet, hvis det er nødvendigt.
   Hvis indholdet ikke løser eller løser dit problem, og du har en supportplan, kan du fortsætte med at oprette en supportanmodning. Hvis du er tilgængelig og berettiget, kan du chatte live med en Microsoft-supportrepræsentant.

   Hvis du ikke har en tilknyttet plan, kan du vælge Tilføj en ny supportkontrakt for at knytte en plan ved hjælp af det angivne kontrakt-id og den angivne adgangskode. Få mere at vide i Tilføj en supportplan.

   Hvis du tilbydes en CSAT-undersøgelse (kundetilfredshed), opfordrer vi dig til at tage dig tid til at svare med din oplevelse og dit perspektiv for at forbedre oplevelsen. Teknikere gennemser feedback hver dag.

Brug den ældre oplevelse til at anmode om support

Den ældre supportoplevelse er et supportsystem, der er baseret på formularer og maskinel indlæring. Gennem denne oplevelse kan du beskrive dit problem, gennemse eventuelle selvhjælpsløsninger og oprette en supportanmodning, hvis det er nødvendigt, for at engagere Microsoft-repræsentanter.

1. Gå til den klassiske oplevelse.
   

   1. Log på Power Platform Administration.
   2. Vælg Support i navigationsruden, og vælg derefter Supportanmodninger i ruden Support.
   3. På siden Supportanmodninger skal du vælge Få support.
   4. Hvis ruden Supportagent vises, skal du vælge ellipseikonet (...) øverst til højre i ruden. Vælg derefter Skift til gammel oplevelse.
   5. Bekræft, at du vil fortsætte til den gamle oplevelse. For at hjælpe os med at forbedre kan du overveje at tilbyde din feedback som en del af at skifte.
   6. Ruden Hvordan kan vi hjælpe? vises. Udfør følgende trin i denne procedure.

2. Beskriv problemet.
   Vælg det produkt, du bruger. Angiv derefter de ønskede oplysninger, f.eks. miljøet, for at hjælpe Microsoft med fejlfinding.

   Bemærk

   Hvis du er usikker på, hvilket produkt du skal vælge, eller om dit problem strækker sig over produkter, skal du vælge det produkt, hvor problemet opstod. Hvis du ikke kan se dit miljø, skal du vælge Mit miljø er ikke angivet.

   Beskriv problemet. Angiv så mange detaljer som muligt for at hjælpe Microsoft med at kategorisere og finde løsninger.

   Vælg pilen for at sende beskrivelsen af dit problem. Formularen kan bede om en type og undertype for at hjælpe med at distribuere anmodningen til den relevante supportrepræsentant. Vælg den bedste tilpasning. Alle oplysninger bruges til både at finde løsninger og oprette en supportanmodning.

3. Brug Copilot.
   

   Når problemet og detaljerne er indsendt, overføres problembeskrivelsen til fanen Copilot , som søger efter tjenestetilstandsbeskeder, kendte problemer og generative svar fra dokumentation og communityindhold.

   Hvis de indledende svar ikke løser problemet, kan du vælge Nej og stille et opfølgningsspørgsmål eller Næste for at fortsætte.

4. Gennemse løsninger.
   

   Hvis Copilot-chat ikke giver et svar, der løser problemet, kan der vises mere indhold under denne fane. Indhold, der vises her, er ofte fejlfindingsdialogbokse eller dokumentationssøgeresultater. Hvis der vises en dialogboks, skal du navigere til en løsning for både at finde og besvare og kategorisere dette problem for alle supportanmodninger. Du kan derefter vælge Næste for at fortsætte med at oprette en supportanmodning.

5. Opret en supportanmodning.
   

   Hvis selvbetjeningsindhold ikke løser dit problem, og du har en supportplan, kan du oprette en supportanmodning.

   1. Vælg mellem tilgængelige supportplaner, eller tilføj en ny plan. Du bliver muligvis bedt om en anmodningsårsag , da det kun er Premium-planer, der tillader rådgivningssupportanmodninger.
   2. Udfyld supportanmodningsformularen, alvorsgraden og angiv avanceret samtykke til diagnosticering. Supportanmodninger for nogle produkter viser valgfrie felter, hvor du kan angive nyttige oplysninger for Microsoft-repræsentanten.
   3. Vælg Næste for at fortsætte til Kontaktoplysninger. Udfyld dine indstillinger, og vælg Send for at oprette sagen. Du kan spore status for anmodningen på supportsiden.

Tilføj en supportplan

Hvis du har brug for at tilføje en ny supportplan, skal du angive dine kontrakt-id/adgangskodeoplysninger . Sørg for at angive dit Unified- eller Premier-kontrakt-id. Angiv dit Unified- eller Premier-kontrakt-id for Kontrakt-id/Adgangskode. Hvis du har ændret adgangskoden, når du registrerer online på Unified/Premier-portalen, skal du bruge den opdaterede adgangskode i stedet for kontrakt-id'et.

Vigtige oplysninger

Hvis du ikke kender dit adgangs- eller kontrakt-id, skal du kontakte din tjenesteadministrator eller hændelsesadministrator eller kundesucceskontoadministrator (CSAM).

Selvhjælpsindholdstyper

Der kan præsenteres flere forskellige typer indhold i fasen Løsninger i Support Agent-arbejdsprocesserne. Efterhånden som du gennemgår hvert trin, er disse ressourcer designet til at hjælpe dig med at identificere årsagerne og finde løsninger på dit problem. Hvis en bestemt ressource ikke gælder, kan du vælge at gå videre, eller når du bliver bedt om det i en fejlfindingsdialogboks, skal du vælge de mest relevante svar for at beskrive din situation.

Tjenestetilstandsbeskeder

Tjenestetilstandsbeskeder giver dig besked om afbrydelser, der påvirker dit produkt eller din lejer. Der vises en titel og et eksempel på beskeden på kortet. Du kan se detaljer ved at vælge linket. Aktive og nyligt løste beskeder kan ses på siden Supporttjenestetilstand i Power Platform Administration og i Microsoft Administration. Få mere at vide under Vis tjenestetilstand.

Kendte fejl

Kendte problemer repræsenterer fejl eller produktproblemer, der er identificeret af produktteknikerteams. Der er angivet oplysninger om problemet og eventuelle løsninger. Hvis dit nye problem ser ud til at være relateret til et kendt problem, vises detaljer under supportarbejdsprocessen. Du kan gennemse detaljer ved at vælge linket. Du kan søge aktivt og løse kendte problemer på siden Kendte problemer for support i Power Platform Administration. Få mere at vide under Vis kendte problemer.

Generative svar

Generative svar oprettes i realtid baseret på din problembeskrivelse fra den offentlige Microsoft-dokumentation, internt oprettet fejlfindingsindhold og vælg Power Platform - og Dynamics 365-communityforummer og -blogs. Et generativt svarkort består af en restatement af problemet som forstået, løsningsindholdet eller løsningstrinnene, klikbare citatlinks og en navigationsprompt.

Det er vigtigt at bemærke, at ai-genereret indhold kan være forkert.

Dialogbokse

Fejlfindingsdialogbokse er designet til at guide dig hen imod en løsning, hvis generative svar ikke løser problemet. Disse dialogbokse udløses ofte, hvis der er en grad af flertydighed omkring dit problem. Navigering i disse dialogbokse til en løsning er påkrævet for at fortsætte i mange tilfælde. Disse dialogbokse oprettes af produktteams for at repræsentere hyppige problemer, spørgsmål og andre emner, der blev set i tidligere supportanmodninger. Ved at navigere i dialogboksen kan du både finde svar og hjælpe Microsoft med at kategorisere problemet, så alle supportanmodninger sendes til den korrekte Microsoft-supportrepræsentant, og det eget produktteknikerteam får besked.

Dokumentationssøgningsresultater

(Kun supportoplevelse) De tre øverste søgeresultater fra Microsofts produktdokumentation, der er baseret på dit valgte produkt og problembeskrivelsen, vises. Vælg et link for at gennemse de artikler, der er relevante for dit problem.

Rapportér en afbrydelse

Afhængigt af din kundekonto kan du muligvis få adgang til funktionen Rapportér direkte om afbrydelse. Hvis indstillingen er aktiveret, er knappen Rapportafbrydelse synlig på en af supportsiderne ud for knappen Hent support . Hvis funktionen Rapportafbrydelse ikke er aktiveret, kan du navigere i supportagenten eller oplevelsesarbejdsprocesserne for at oprette en supportanmodning med høj prioritet, hvis du har en aktiv supportplan.

Hvis du vil bruge funktionen Rapportafbrydelse til at udløse en supportanmodning med høj prioritet, skal du udføre følgende trin.

1. Log på Power Platform Administration.
2. Vælg Support i navigationsruden, og vælg derefter Supportanmodninger i ruden Support.
3. På siden Supportanmodninger skal du vælge Rapportafbrydelse. Ruden Rapportér fejl vises. Indsend oplysninger om afbrydelsen.

Modelbaserede apps og supportmiljøer

For nogle supportanmodninger bliver du bedt om at anmode om et supportmiljø. I øjeblikket kan der ikke oprettes supportmiljøer for produktindstillingerne Power Apps eller Power Automate i feltet Hvilket produkt brugte du, da problemet opstod? Hvis du vil oprette en supportanmodning, der indeholder et supportmiljø for problemer med Power Platform, skal du vælge Microsoft Dataverse-produktet for det pågældende felt.

Relateret indhold

• Oprette en effektiv supportanmodning
• Supportoversigt
• Hvordan kontrollerer jeg min onlinetjenestes tilstand?