Få support i Power Platform Administration

Administratorer kan bruge supportoplevelsen i Power Platform Administration til at få selvhjælpsløsninger til et problem. Hvis selvhjælp ikke løser problemet, kan du fortsætte i samme support oplevelse for at engagere Microsoft supportrepræsentanter ved hjælp af din supportplan. Hvis du har brug for at linke en plan til din konto, skal du angive dit adgangs-id og din adgangskode, før du opretter en supportanmodning. Du kan få mere at vide under Tilføj en supportplan.

Forudsætninger

Sikkerhedsroller

Hvis du vil have adgang til siden Supportanmodninger i Power Platform Administration, skal du have en af følgende sikkerhedsroller.

  • Faktureringsadministrator
  • Firmaadministrator
  • Overholdelse af angivne standarder-administrator
  • Organisationsadministrator for CRM
  • CRM Tjenesteadministrator
  • Miljøadministrator (eller systemadministrator i Dataverse)
  • Udvekslingsadministrator
  • Helpdesk-administrator
  • LCS-bruger
  • Microsoft Entra-rolleadministrator
  • Stedfortræder for partneradministrator
  • Power Apps miljøadministrator
  • Power Apps fuld administrator
  • Fabric-administrator
  • Power Platform-administrator
  • Sikkerhedsadministrator
  • Tjenesteadministrator
  • SharePoint-administrator
  • Teams-administrator

Supportplaner

Du kan få adgang til selvhjælpsressourcer i supportoplevelsen uden en supportplan. Hvis du vil oprette en supportanmodning, skal du dog have en aktiv supportplan. Få mere at vide om og køb supportplaner.

  • Abonnementssupport
  • Professionel direkte support
  • Samlet support

Bemærkning

I følgende tilfælde kan du muligvis ikke oprette en supportanmodning:

  • Der er et problem med din Unified- eller Premier Support-kontrakt. Kontakt din hændelsesadministrator eller kundesucceskontoadministrator (CSAM).
  • Dit supportabonnement er udløbet. Forny abonnementet.
  • Microsoft kunne ikke finde din supportplan.
    • Hvis du har en Unified- eller Premier Support-plan, skal du kontakte din hændelsesadministrator eller kundesucceskontoadministrator (CSAM).
    • Hvis du har en ikke-Unified/Premier Support-plan, skal du kontrollere, at planen er aktiv. Du kan få supportoplysninger i communityforummer.

Anmod om support

Der findes to oplevelser, afhængigt af din lejer og dit scenarie. De fleste brugere kan se den nye supportagent, hvor der står Supportagent øverst i ruden, men nogle brugere kan se sikkerhedskopieringssupportoplevelsen, hvis supportagenten ikke er tilgængelig.

Brug supportagenten

Supportagenten er en AI-drevet virtuel agent, der fører dig gennem en arbejdsproces for at løse dit problem. Det er en tjeneste i udvidelse og udvikling, hvor der hele tiden foretages og testes forbedringer. Det er dog ikke udelukkende en virtuel supportoplevelse. Ved at følge disse trin kan du finde selvhjælpsløsninger, oprette en supportanmodning og engagere Microsoft repræsentanter.

  1. Åbn supportagenten.

    1. Log på Power Platform Administration.
    2. I navigationsruden skal du vælge Support.
    3. Vælg Supportanmodninger i ruden Support.
    4. På siden Supportanmodninger skal du vælge Få support. Panelet Supportagent vises. Gennemfør følgende trin ved hjælp af chatoplevelsen.

  2. Beskriv problemet.

    1. Beskriv tydeligt det fulde problem for agenten. Angiv så mange detaljer som muligt for at hjælpe agenten med at forstå og kategorisere. Agenten bruger alle oplysninger til at finde løsninger og føje til beskrivelsen for enhver supportanmodning.

    2. Angiv, hvilket produkt du bruger. Hvis det forudsagte produkt er forkert, skal du vælge Nej og derefter angive produktnavnet.

      Vigtigt!

      • Hvis du vælger "Dynamics 365 Customer Service" til kundeservice med et andet produkt misroutes og forsinker en anmodning.
      • I forbindelse med administrationsproblemer, eller hvis du stødte på et problem i Power Platform Administration, skal du vælge Administration af Power Platform som produktet.

  3. Besvar afklarende spørgsmål fra agenten.

    Agenten bruger AI til at fortolke problembeskrivelsen og kan stille afklarende spørgsmål. Gør dit bedste for at besvare spørgsmålene. Alle oplysninger, du angiver, er inkluderet i en hvilken som helst beskrivelse af supportanmodningen.

    Tip

    • Hvis du ikke har de ønskede oplysninger, skal du svare med "Jeg har dem ikke" eller "Jeg ved ikke" for at fortsætte.
    • Sommetider beder agenten dig om at vælge en Category og Subcategory for at hjælpe med at distribuere en supportanmodning til de relevante Microsoft supportrepræsentanter og fremhæve problemet for det ansvarlige produktteam.

  4. Gennemse løsninger.

    Agenten gennemgår kendte problemer og genererer svar fra dokumentation og communityindhold ved hjælp af en oversigt over din beskrivelse. Gennemse løsningsindholdet, og følg prompterne for at gennemgå løsningerne.

    Vigtigt!

    AI-genereret indhold kan være forkert.

    Hvis løsningsindholdet ikke løser eller løser dit problem, og du har en aktiv supportplan, kan du vælge at oprette en supportanmodning eller tilføje en ny supportkontrakt.

  5. Anmod om support.

    1. Vælg, om din anmodning er rådgivning eller teknisk. Nogle supportplaner har ikke rådgivningssupport.

    2. Vælg en supportplan. Du kan tilføje en supportplan, hvis du ikke har en aktiv for det pågældende produkt. Få mere at vide i Tilføj en supportplan.

    3. Angiv den relevante alvorsgrad for din anmodning.

      Advarsel!

      • Indsendelse af en Severity A anmodning betyder, at du kan interagere med Microsoft, indtil problemet er løst. Hvis du ikke kan gøre det, skal du indsende din sag med en lavere alvorsgrad for at undgå nedgradering.
      • Hvis du vælger Alvorsgrad A for et problem med lav prioritet, medfører det automatisk nedgradering til en passende alvorsgrad.
      • Hvis du vælger Teknisk for at sende en rådgivningsanmodning , afsluttes din anmodning.

    4. Gennemse den genererede titel og beskrivelse for din anmodning, og rediger efter behov. Angiv den dato, hvor problemet opstod. Hvis du er usikker, så lad den være som nu.

    5. Angiv de ønskede oplysninger, f.eks. et berørt miljø. Microsoft bruger disse oplysninger til at foretage fejlfinding af dit problem.

      Tip

      Hvis det berørte miljø ikke er angivet, skal du vælge Mit miljø er ikke angivet og angive URL-adressen til miljøet.

    6. Angiv dine kontaktindstillinger og avanceret diagnosticeringssamtykke. Få mere at vide om avanceret diagnosticering.

      Vigtigt!

      Microsoft kan ikke få adgang til eller køre diagnosticering på data i din lejer eller dit miljø uden samtykke. Hvis du ikke giver samtykke, når det er påkrævet, vil en Microsoft supportrepræsentant kontakte dig for at opdatere samtykket, før du fortsætter.

    7. Hvis det er tilgængeligt, vises afkrydsningsfeltet Live chat under kontaktindstillinger. Hvis du lader det være markeret, deltager en Microsoft repræsentant i chatten, når supportanmodningen er oprettet.

    8. Vælg Opret supportanmodning for at sende din anmodning til Microsoft support. Du modtager en bekræftelsesmeddelelse, når anmodningen oprettes.

    9. Hvis der tilbydes en kundetilfredshedsundersøgelse, skal du svare med dit perspektiv for at forbedre oplevelsen. Teknikere gennemser din feedback.

Brug sikkerhedskopieringssupportoplevelsen

Hvis supportagenten ikke er tilgængelig eller ikke fungerer, er supportoplevelsen til sikkerhedskopiering tilgængelig automatisk eller ved at vælge knappen Skift til webformular øverst i panelet. Gennem denne oplevelse kan du beskrive dit problem, gennemse eventuelle selvhjælpsløsninger og oprette en supportanmodning, hvis det er nødvendigt.

  1. Åbn understøttelse af sikkerhedskopiering.

    1. Log på Power Platform Administration.

    2. I navigationsruden skal du vælge Support. Vælg Supportanmodninger i ruden Support.

    3. På siden Supportanmodninger skal du vælge Få support. Supportagenten indlæser typisk. Sikkerhedskopieringssupportoplevelsen vises i disse scenarier.

      Scenarie Funktionsmåde for understøttelse af sikkerhedskopiering
      Supportagenten er ikke tilgængelig Sikkerhedskopieringssupportoplevelsen indlæses automatisk, indtil rodårsagen er løst.
      Supportagent går ned Du bliver bedt om at vælge knappen Skift til webformular øverst i panelet. En 8-timers nedkølingsperiode udløses, hvor sikkerhedskopieringssupportoplevelsen indlæses som standard, når du vælger Hent support for at gøre det muligt at løse problemet.
      Supportagenten fungerer ikke I tilfælde af en kritisk timeout vises knappen Skift til webformular øverst i panelet. Du kan vælge at vælge den eller vente på, at supportagenten svarer.
      Bestemt scenarie Et bestemt forretningsscenarie, tekniske begrænsninger eller årsager til overholdelse af politikken forhindrer brug af nogle eller alle agentiske funktioner.

    Hvis du vælger eller skal skifte til sikkerhedskopieringsoplevelsen, skal du give feedback, når du bliver bedt om det, så Microsoft kan diagnosticere og løse problemerne.

  2. Beskriv problemet.

    1. Vælg det produkt, hvor du oplevede problemet.

      Vigtigt!

      • Hvis du vælger Dynamics 365 Customer Service til kundeservice med en andenproduktmisroutes og forsinker en anmodning.
      • Hvis du har problemer med administrationen, eller hvis du har fundet et problem i Power Platform Administration, skal du vælge dette som produktet.

    2. Vælg den bedst egnede kategori og underkategori for at hjælpe med at distribuere anmodningen til den relevante supportrepræsentant.

    3. Angiv en oversigtstitel, og beskriv derefter helt og tydeligt problemet i beskrivelsesfeltet. Angiv så mange detaljer, du kan, for at hjælpe Microsoft med at forstå problemet. Alle oplysninger bruges til at finde løsninger og bliver titel og beskrivelse af alle supportanmodninger.

    4. Angiv den dato, hvor problemet opstod, for at hjælpe Microsoft med at foretage fejlfinding af problemet. Hvis du er usikker, eller den ikke er relevant, skal du lade den være indstillet til dags dato og klokkeslæt.

    5. Vælg Næste for at gennemse tilgængelige løsninger på problemet.

  3. Gennemse løsninger.

    Product, Title og Description bruges til at søge i kendte problemer, Microsoft dokumentation og communityindhold, hvilket resulterer i et generativt svar.

    Gennemse de angivne svar for at se, om de løser eller løser problemet. Hvis svarene ikke løser problemet, skal du vælge Næste for at oprette din supportanmodning.

  4. Anmod om support.

    1. Angiv de ønskede oplysninger, f.eks. et berørt miljø. Disse oplysninger er vigtige for at hjælpe Microsoft med at foretage fejlfinding af dit problem.

      Tip

      Hvis det berørte miljø ikke er angivet, skal du vælge Mit miljø er ikke angivet og angive URL-adressen til miljøet.

    2. Vælg, om din anmodning er rådgivning eller teknisk. Nogle supportplaner har ikke rådgivningssupport.

    3. Vælg en supportplan. Du kan tilføje en supportplan, hvis du ikke har en aktiv for det pågældende produkt. Få mere at vide i Tilføj en supportplan.

    4. Angiv den relevante alvorsgrad for din anmodning.

      Advarsel!

      • Indsendelse af en Severity A anmodning betyder, at du kan interagere med Microsoft, indtil problemet er løst. Hvis du ikke kan gøre det, skal du indsende din sag med en lavere alvorsgrad for at undgå nedgradering.
      • Hvis du vælger Alvorsgrad A for et problem med lav prioritet, medfører det automatisk nedgradering til en passende alvorsgrad.
      • Hvis du vælger Teknisk for at sende en rådgivningsanmodning , afsluttes din anmodning.

    5. Angiv dine kontaktindstillinger og avanceret diagnosticeringssamtykke. Du kan få mere at vide under Avanceret diagnosticering.

      Vigtigt!

      Microsoft kan ikke få adgang til eller køre diagnosticering på data i din lejer eller dit miljø uden samtykke. Hvis samtykke er påkrævet, men ikke angivet, kontakter en Microsoft supportrepræsentant dig for at opdatere samtykket, før du fortsætter.

    6. Vælg Opret supportanmodning , der skal sendes. Du får vist bekræftelse, når det lykkes. Du kan administrere anmodningen på siden Supportanmodninger.

    7. Hvis der tilbydes en kundetilfredshedsundersøgelse, skal du svare med dit perspektiv for at forbedre oplevelsen. Teknikere gennemser feedback.

Tilføj en supportplan

Hvis du vil tilføje en supportplan eller kontrollere de supportplaner, der i øjeblikket er knyttet til et produkt, skal du vælge knappen Supportplaner , der vises på en af supportsiderne .

Skærmbillede af panelet Supportplaner, der viser indstillinger for at få vist eksisterende planer og tilføje en ny plan.

Følg disse instruktioner for at tilføje nye supportplaner.

  • Vis eksisterende planer: Vælg produktet for at kontrollere de tilknyttede planer. Menuen Supportplaner viser de resulterende planer, når de er indlæst.

  • Tilføj en ny plan: Angiv dit adgangs-id og din adgangskode, og vælg Gem for at tilknytte planen. Hvis du vil bekræfte, at planen er klar til brug, skal du vælge det produkt, som planen er knyttet til, og kontrollere værdien i menuen Supportplaner . Det kan tage op til en time, før det vises. Vælg opdateringsknappen for at kontrollere igen. Når der vises en plan i denne menu, er den klar til brug.

Bemærkning

  • Hvis du ikke kender dit adgangs- eller kontrakt-id, skal du kontakte din tjenesteadministrator, hændelse eller kundesucceskontoadministrator (CSAM).
  • Kontrakt-id/Adgangskode er som standard angivet til Unified- eller Premier-kontrakt-id'et. Hvis du har ændret adgangskoden, når du registrerer online på Unified/Premier-portalen, skal du bruge den opdaterede adgangskode i stedet for kontrakt-id'et.

Brug supportagenten til at tilføje en plan

Du kan tilføje en supportplan, mens du bruger supportagenten.

  1. Når selvhjælpsløsningerne vises, skal du vælge Opret en supportanmodning.
  2. Vælg Tilføj en ny supportkontrakt.
  3. Angiv dit adgangs-id og din adgangskode, når du bliver bedt om det, og vælg Send. Supportagenten bekræfter, om linket lykkedes.

Bemærkning

Det kan tage op til en time at tilføje den nye supportkontrakt. Derefter kan du sende en supportanmodning.

Selvhjælpsindholdstyper

I løsningsfasen af supportarbejdsprocesser kan du se flere forskellige typer indhold. Dette indhold hjælper med at finde årsagerne til problemet og finde løsninger. Hvis en bestemt ressource ikke gælder, kan du vælge at komme videre.

Tilstand for tjenesten

Tjenestetilstandsbeskeder giver dig besked om aktive og nyligt løste afbrydelser, der påvirker dine produkter og din lejer. Hvis du udvider kortet Tjenestetilstand, vises en titel og et eksempel på hver besked sammen med et link til detaljesiden. Detaljesiden indeholder de seneste opdateringer fra Microsoft. Du kan give Microsoft besked om, at du søger support til disse problemer, ved at markere det relevante afkrydsningsfelt og vælge Send. Du kan også få vist aktive og nyligt løste beskeder på siden Support/Service Health side i Power Platform Administration og i Microsoft Administration (hvor du kan abonnere på mailopdateringer). Du kan få flere oplysninger under Få vist tjenestetilstand.

Skærmbillede af Service Health-kortet, der viser aktive advarsler.

Kendte problemer

Kendte problemer repræsenterer fejl eller produktproblemer, som produktteknikerteams identificerer og deler. Detaljerne om problemet og eventuelle løsninger er angivet. Hvis dit nye problem ser ud til at være relateret til et eksisterende kendt problem, viser supportarbejdsprocessen detaljer. Du kan gennemse detaljer ved at vælge linket. Du kan også søge aktivt og løse kendte problemer på siden Kendte problemer for support i Power Platform Administration. Du kan få flere oplysninger under Få vist kendte problemer.

Skærmbillede af kendte problemer.

Generative svar

Generative svar oprettes i realtid baseret på din problembeskrivelse fra den offentlige Microsoft-dokumentation, internt oprettet fejlfindingsindhold og vælg Power Platform - og Dynamics 365-communityforummer og -blogs. Et generativt svarkort består af en reference til problemet som forstået, løsningsindholdet eller løsningstrinnene, klikbare citatlinks og en navigationsprompt, der skal markeres, om svaret løste dit problem, eller om du vil oprette en supportanmodning. Hvis du bruger supportagenten, viser genererede svar også foreslåede opfølgende spørgsmål. Du kan vælge mellem disse spørgsmål eller stille dine egne. Agenten bevarer konteksten, når han besvarer opfølgende spørgsmål.

Vigtigt!

Det er vigtigt at bemærke, at ai-genereret indhold kan være forkert.

Skærmbillede af generativt svarkort til supportagent med citatlinks og opfølgningsindstillinger.

Rapportér en afbrydelse

Afhængigt af din lejer kan du muligvis få adgang til den direkte funktion Rapportafbrydelse . Hvis indstillingen er aktiveret, er knappen Rapportafbrydelse synlig på en af supportsiderne ud for knappen Hent support . Hvis funktionen Rapportafbrydelse ikke er aktiveret, kan du bruge supportagenten eller oplevelsesarbejdsprocesserne til at oprette en supportanmodning med høj prioritet, hvis du har en aktiv supportplan.

Hvis du vil bruge funktionen Rapportafbrydelse til at udløse en supportanmodning med høj prioritet, skal du udføre følgende trin:

  1. Log på Power Platform Administration.
  2. Vælg Support i navigationsruden, og vælg derefter Supportanmodninger i ruden Support.
  3. På siden Supportanmodninger skal du vælge Rapportafbrydelse. Ruden Rapportér fejl vises. Indsend oplysninger om afbrydelsen.

Modelbaserede apps og supportmiljøer

For nogle supportanmodninger bliver du bedt om at anmode om et supportmiljø. I øjeblikket kan du ikke oprette supportmiljøer for Power Apps eller Power Automate produktindstillinger i feltet Hvad produkt brugte du, da problemet opstod? felt. Hvis du vil oprette en supportanmodning, der indeholder et supportmiljø for problemer med Power Platform, skal du vælge Microsoft Dataverse-produktet for det pågældende felt.

Relateret indhold

  • Last updated on