Få hjælp og support

  • Artikel

Administratorer kan bruge oplevelsen Hjælp + support i Power Platform Administration til selv at få løsninger til selvhjælp i realtid for problemet. Hvis problemet ikke kan løses via selvhjælp, kan du bruge den samme Hjælp og support-oplevelse til at kontakte en Microsoft-supportmedarbejder.

Et eksempel på løsninger til Dynamics 365 App for Outlook-problemer:

Liste over mulige løsninger.

Forudsætninger

  • Du har en sikkerhedsrolle, der er aktiveret til oprettelse af supportanmodninger. Brugere, der har en af disse sikkerhedsroller, kan oprette supportanmodninger:

    • Microsoft Entra-rolleadministrator
    • Miljøadministrator (eller systemadministratorrolle i Dataverse)
    • Virksomhedsadministrator
    • Faktureringsadministrator
    • Serviceadministrator
    • Serviceadministrator for CRM
    • Organisationsadministrator for CRM
    • Power Platform-administrator
    • Sikkerhedsadministrator
    • Stedfortrædelsesadministrator for partner
    • SharePoint-administrator
    • Teams-administrator
    • Exchange-administrator
    • Power BI-administrator
    • Power Apps-miljøadministrator
    • Overordnet administrator for Power Apps
    • Administrator for overholdelse af angivne standarder
    • Helpdesk-administrator
    • LCS-bruger

  • Tilgængelig for følgende supportplaner:

    • Understøttelse af abonnement
    • Professionel direkte support
    • Unified-support

Bemærk

I følgende tilfælde kan du muligvis ikke oprette en supportanmodning, eller vi kan ikke levere relevante løsninger:

  • Der er problemer med din Unified- eller Premier Support-kontrakt. Kontakt din Incident Manager eller Customer Success Account Manager (CSAM).
  • Dit supportabonnement er udløbet. Du skal forny det.
  • Vi kunne ikke finde din supportplan.
    • Hvis du har en Unified- eller Premier Support-plan, skal du kontakte din Incident Manager eller Customer Success Account Manager (CSAM).
    • Hvis du har en ikke-Unified/Premier Support-plan, skal du kontrollere, at planen er aktiv. Du kan finde supportoplysninger i communityforummer.

Få vist løsninger, eller opret en supportanmodning

  1. Log på Power Platform Administration med dine administratorrettigheder.

  2. Vælg Hjælp + support>Ny supportanmodning.

    Ny supportanmodning.

  3. Vælg det produkt, der har problemet. Angiv problemtypen, beskriv problemet, og vælg derefter Se løsninger.

    På baggrund af de oplysninger, du har angivet, får du vist en liste over mulige løsninger til dit problem. Vælg den relevante løsning, og se, om indholdet kan hjælpe dig med at løse problemet.

    Bemærk

    Vi har foretaget ændringer i produktlisten, når vi opretter en ny supportanmodning. Følgende produkter er nu tilgængelige i menuen:

    • Dynamics 365-salg
    • Dynamics 365 Marketing
    • Dynamics 365 Customer Service
    • Dynamics 365 Omnikanal til Customer Service
    • Microsoft Dataverse
    • Power Platform Administration

    Denne ændring påvirker ikke dine licenser.

    Se løsninger.

    Skærm med ny supportanmodning.

  4. Hvis vejledningen ikke løser problemet, skal du rulle ned og vælge Næste og udfylde felterne på formularsiderne.

    Bemærk

    Hvis du har en af de planer, der er angivet under Forudsætninger, kan du angive alvorsgraden til et højere niveau end Minimal.

    Opret en ny supportanmodning.

  5. Hvis du har en supportplan for Unified eller Premier, der ikke vises, skal du vælge Tilføj ny kontrakt og udfylde felterne. Hvis du ikke kender dit adgangs- eller kontrakt-id, skal du kontakte din serviceadministrator eller Incident Manager eller Customer Success Account Manager (CSAM).

    Oplysninger om Premier Support.

Bemærk

  • Angiv dit Unified- eller Premier-kontrakt-id for Kontrakt-id/Adgangskode.
  • Angiv dit Unified- eller Premier-kontrakt-id for Kontrakt-id/Adgangskode. Hvis du har ændret adgangskoden, når du registrerer online på Unified/Premier-portalen, skal du bruge den opdaterede adgangskode i stedet for kontrakt-id'et.

Når du har sendt din anmodning, vises den på listen over supportanmodninger.

Liste over supportanmodninger.

Du kan kontrollere status og redigere din anmodning på denne side.

Rådgivningsservice og Premium-supportplan

En Premium-supportplan omfatter rådgivningssservice. Du kan sende en anmodning for at få svar i forhold til anbefalinger, bedste praksis, generelle råd eller vejledning i brugen af produkterne.

Uden en Premium-supportplan kan du kun sende anmodninger om tekniske problemer. En sådan begrænsning håndhæves progressivt, og du kan ikke oprette en supportanmodning om rådgivningsservice, medmindre du har en Premium-supportplan.

Begrænset forhåndsversion: Rapportér afbrydelse

Bemærk

Dette er en prøveversionsfunktion, der kun er tilgængelig for et begrænset antal kunder, som kan afprøve den. Hvis du ikke kan se linket Rapportér afbrydelse, kan du tage det helt roligt! Vi giver denne funktion til alle kunder i fremtiden.

Hvis du oplever serviceafbrydelse, skal du vælge linket Rapportér afbrydelse for at rapportere afbrydelsen, så vi kan gennemgå og handle ud fra det til tiden.

Rapportere afbrydelse.

Udfyld siderne, og send den derefter, så vi hurtigt kan modtage og behandle din supportanmodning.

Udfylde oplysninger om afbrydelse.

Vi vil gerne høre, hvad du mener om den nye proces til rapportering af afbrydelser. Ellers hvis du gerne vil tages i betragtning i forbindelse med denne begrænsede prøveversion, skal du udfylde denne formular.

Modelbaserede apps og supportmiljøer

I forbindelse med visse supportanmodninger bliver du bedt om at anmode om et supportmiljø. I øjeblikket kan der ikke oprettes supportmiljøer for produktindstillingerne Power Apps eller Power Automate i feltet Hvilket produkt brugte du, da problemet opstod? Hvis du vil oprette en supportanmodning, der omfatter et supportmiljø for Power Platform-problemer, skal du vælge Microsoft Dataverse-produktet for det pågældende felt.

Vælg Dynamics 365 Sales som produkt.

Se også

Supportoversigt
Hvordan kontrollerer jeg min onlinetjenestes tilstand?