Fejlfinding og overvågning af synkronisering på serversiden

  • Artikel

Denne side er din kilde til problemer og løsninger til fejlfinding af synkronisering på serversiden. Tjek her for at få opdaterede oplysninger, når problemerne opdages og løsningerne registreres.

Dashboard til elementovervågning af synkronisering på serversiden

Du kan bruge dashboardet til overvågning af elementer til at forstå, hvorfor mails, aftaler, kontakter og opgaver ikke er blevet synkroniseret.

Bemærk

Rækker i dashboardet til overvågning af elementer kan kun ses af den bruger, der ejer den tilknyttede Dataverse-postkassepost, eller af en bruger, der har sikkerhedsrollen som systemadministrator. Når en systemadministrator får adgang til dashboardet, vises elementer, der ikke ejes af den pågældende bruger, med Emne for element revideret (***).

Kolonnen Synkroniseringsfejl indeholder oplysninger om, hvorfor elementet ikke blev synkroniseret, som vist på følgende billede.

Undersøg synkroniseringsfejlen.

Hvis du vælger linket, bliver du omdirigeret til en Learn-artikel om fejlen, hvis der findes en.

Dataene til dashboardet gemmes i ExchangeSyncIdMapping-tabellen og opbevares i systemet i op til tre dage, efter at fejlen opstod. Denne værdi kan ændres ved at ændre ExchangeSyncIdMappingPersettingTimeInDays OrgDbOrgSetting.

Kendte problemer:

Dette dashboard fungerer i øjeblikket ikke, når det vises ved hjælp af brugergrænsefladen i Unified Client. Du får vist følgende fejl:

Komponenter, der er føjet til dashboardet, understøttes ikke til visning i denne klient

Du kan finde flere oplysninger under Fejlfinding af problemer med synkronisering på serverniveau med Dynamics 365 – Dynamics 365 Sales | Microsoft Learn.

Udfør trinnene i denne videnbaseartikel for at aktivere og bruge et dashboard til at få oplysninger om synkroniseringsfejl.

Dashboard for fejl ved synkroniseringer på serversiden.

Dashboard til overvågning af synkronisering på serversiden

Bemærk

Dashboardet til overvågning af synkronisering på serversiden er udfaset fra og med den ugentlige version 9.2.2403.4 og vil ikke længere modtage opdateringer eller yderligere support.

Du kan bruge dashboardet til overvågning af synkronisering på serversiden til at få et hurtigt overblik over tilstanden for postkasser ved hjælp af synkronisering på serversiden.

Gå til et vilkårligt dashboard, klik på Rulleknap. ud for titlen på dashboardet, og klik derefter på Overvågning af synkronisering på serversiden.

Dashboard til overvågning af synkronisering på serversiden.

Dette dashboard består af flere diagrammer, der hver giver indsigt i din organisations ydeevne ved synkronisering på serversiden.

Klik på et tal på listen over postkasser, der er konfigureret til synkronisering på serversiden at hente status for en bestemt postkasse.

Klik på de viste postkasser for at få flere oplysninger.

Klik på gitterikonet i hvert diagram til at få vist de poster, der bruges til at oprette diagrammet.

Klik for at få vist de poster, der bruges til at oprette diagrammet.

Postkassen er deaktiveret til synkronisering

Advarsel! Postkassen er deaktiveret til synkronisering af aftaler, kontakter eller opgaver for postkassen, fordi der opstod en fejl under oprettelse af en sikker forbindelse til Exchange Server. Ejeren af mailserverprofilen har fået besked.

Løsning:https://support.microsoft.com/kb/2993502

Der opstod fejl under oprettelse af en sikker forbindelse

Advarsel! Der kan ikke modtages mail i postkassen, fordi der opstod en fejl under oprettelse af en sikker forbindelse til mailserveren. Postkassen er blevet deaktiveret til modtagelse af e-mail, og ejeren af mailserverprofilen har fået besked.

Løsning:https://support.microsoft.com/kb/2993502

Mailen har status "Afventende afsendelse"

Hvis du opretter en mailmeddelelse i kundeengagementsapps (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing og Dynamics 365 Project Service Automation) og klikker på knappen Send, sendes meddelelsen ikke, medmindre mailintegrationen er konfigureret korrekt og aktiveret til at sende mail via kundeengagementsapps.

Kontroller, at brugeren, der sendte mailen, er aktiveret til afsendelse af mails.

  1. Vælg et miljø i Power Platform Administration.

  2. Vælg Indstillinger>Mail>Postkasser.

  3. Skift visningen til Aktive postkasser.

  4. Vælg posten i postkassen for den bruger, der har sendt mailen, og klik derefter på knappen Rediger.

  5. Kontroller, at brugeren er korrekt konfigureret og aktiveret til afsendelse af e-mails:

Mailadresse kræver godkendelse af en Microsoft 365-administrator

Advarsel: Der kan ikke sendes/modtages e-mail, da mailadressen for postkassen <Brugernavn> kræver godkendelse af en Microsoft 365-administrator. Postkassen er blevet deaktiveret til afsendelse/modtagelse af mail, og ejeren af mailserverprofilen Exchange Online har fået besked.

Årsag:

Denne fejl opstår, hvis en bruger er konfigureret til at bruge Microsoft Exchange Online-mailserverprofilen, men brugerens mailadresse ikke er blevet godkendt af en Microsoft 365-administrator. En bruger med rollen global administrator i Microsoft 365 skal godkende mailadressen for hver bruger, som anvender Microsoft Exchange Online-mailserverprofilen. Microsoft Exchange Online-profilen anvender server til server-godkendelse mellem kundeengagementsapps og Exchange Online. Denne godkendelse er afhængig af et tillidsforhold mellem kundeengagementsapps og Exchange Online. Hvis brugeren bekræfter mailadressen i kundeengagementsapps som global Microsoft 365-administrator, kan kundeengagementsapps sende og modtage mail for den pågældende bruger uden at angive maillegitimationsoplysninger i kundeengagementsapps.

Løsning:

Sådan godkender du en eller flere postkasser:

  1. Vælg et miljø i Power Platform Administration.

  2. Vælg Indstillinger>Mail>Postkasser.

  3. Vælg Aktive postkasser, eller udfør en Avanceret søgning for at identificere en liste over postkasser, der skal opdateres.

  4. Vælg den liste med postkasser, du vil godkende, og klik derefter på Godkend e-mail.

  5. Klik på OK for at godkende mailadresserne.

  6. Klik på Test og aktivér postkasser for at teste e-mailbehandling for de aktiverede postkasser igen.

Mailadresser skal godkendes

Advarsel! En eller flere postkasser er blevet deaktiveret til afsendelse/modtagelse af mail, da deres mailadresser ikke er godkendt. Godkend mailadresser, og aktivér derefter postkasser til afsendelse/modtagelse af mail." eller "Der kan ikke modtages mail til postkassen <Postkassenavn>, fordi mailadressen for postkassen <Postkassenavn> ikke er godkendt, eller postkassen er blevet deaktiveret. Ejeren af den tilknyttede mailserverprofil <E-mailserverprofilnavn> har fået besked.

Løsning:

Postkasser skal godkendes, før e-mailen behandles. Sådan godkender du postkasser:

  1. Vælg et miljø i Power Platform Administration.

  2. Vælg Indstillinger>Mail>Postkasser.

  3. Vælg Aktive postkasser, eller udfør en Avanceret søgning for at identificere en liste over postkasser, der skal opdateres.

  4. Vælg den liste med postkasser, du vil godkende, og klik derefter på Godkend e-mail.

  5. Klik på OK for at godkende mailadresserne.

  6. Klik på Test og aktivér postkasser for at teste e-mailbehandling for de aktiverede postkasser igen.

Bemærk

Du kan fjerne kravet om godkendelse af postkasser ved hjælp af Indstillinger>Administration>Systemindstillinger> fanen E-mail. Fjern markeringen i Udfør kun behandling af e-mails til godkendte brugere og Udfør kun behandling af e-mails til godkendte køer, klik derefter på OK. Hvis du bruger Microsoft Exchange Online-profilen, skal mailadresser stadig godkendes af en global Microsoft 365-administrator.

Postkassens placering kan ikke bestemmes

Advarsel:! Postkassens placering kunne ikke bestemmes under afsendelse/modtagelse af mailen <Meddelelsens emne>. Postkassen <Postkassenavn> er deaktiveret til afsendelse/modtagelse af mail, og ejeren af den tilknyttede mailserverprofil <Mailserverprofilnavn> har fået besked.

Løsning: Du får vist denne besked, hvis din mailserverprofil (Indstillinger>Mailkonfiguration>Mailserverprofiler) er konfigureret til at bruge indstillingen Registrer automatisk serverplacering, men automatisk registrering ikke kan registrere placeringen af din postkasse. Hvis dette problem opstår, skal du kontakte din Exchange-administrator for at kontrollere, at netværket er konfigureret til automatisk registrering. Du kan opdatere mailserverprofilen og klikke på Nej for Registrer automatisk serverplacering. Angiv derefter URL-adressen til Exchange for din Exchange-udrulning. Eksempel: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.

Legitimationsoplysningerne er forkerte eller har ikke tilstrækkelige rettigheder

Advarsel! Mail kan ikke sendes/modtages, da de legitimationsoplysninger, der er angivet i den tilknyttede mailserverprofil er forkerte eller har utilstrækkelige tilladelser til afsendelse/modtagelse af mail. Postkassen <Postkassenavn> er deaktiveret til afsendelse/modtagelse af mail, og ejeren af mailserverprofilen <Mailserverprofilnavn> har fået besked.

Løsning:

Denne fejl kan forekomme, hvis der angives forkerte legitimationsoplysninger, eller hvis den brugerkonto, der er angivet til at få adgang til postkassen, ikke har tilstrækkelige tilladelser til postkassen. Kontrol af legitimationsoplysninger og -tilladelser til postkassen. Hvis du angiver legitimationsoplysninger i en mailserverprofil, skal du kontrollere, at brugeren har repræsentationstilladelser og postkasseadgang til hver tilknyttede postkasse.

Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af Exchange-repræsentation og tildeling af tilladelser til postkasse i:

Aftaler kan ikke synkroniseres

Advarsel! Aftaler kan ikke synkroniseres, fordi feltet Arrangør ikke findes.

Årsag: Feltet Arrangør kræves, hvis aftaleposter skal synkroniseres. Dette felt er som stanard ikke inkluderet i aftaleformularen.

Løsning:

Sådan føjer du feltet Arrangør til aftaleformularen:

  1. I webappen skal du gå til Indstillinger (Indstillinger.) >Avancerede indstillinger.

  2. Vælg Indstillinger>Tilpasninger>Tilpas systemet.

  3. Under Komponenter skal du udvide Objekter>Aftale og derefter vælge Formularer.

  4. Vælg Aftale, og træk derefter feltet Arrangør til formularen.

  5. Vælg Gem>Udgiv.

Aftaler, kontakter og opgaver kan ikke synkroniseres

Advarsel: Aftaler, kontakter og opgaver kan ikke synkroniseres, fordi mailadressen for postkassen <Postkassenavn> er konfigureret med en anden organisation. Den bedste fremgangsmåde er at overskrive konfigurationen, når du tester, og aktivere postkassen i din primære organisation. Du skal også ændre synkroniseringsmetoden for postkassen i ikke-primære organisationer til Ingen.

Løsning:

Hvis du vil ændre den primære synkroniseringsorganisation og overskrive den indstilling, der er gemt i Exchange, skal du klikke på: Indstillinger>E-mailkonfiguration>Postkasse>, åbne en postkasse, vælge >Test og aktivér postkasse>, vælge Synkroniser kun elementer med Exchange fra denne CRM-organisation, også selvom Exchange er indstillet til synkronisering med en anden organisation. Dette giver mulighed for, at synkronisering på serversiden fungerer for dette miljø, men det andet miljø vil ikke længere fungere for synkronisering af denne postkasse ved hjælp af synkronisering på serversiden. Du kan ændre synkroniseringsmetoden for aftaler, kontakter og opgaver ved at klikke på: Indstillinger>E-mailkonfiguration>Postkasse> åbne en postkasse > vælge Ingen for Aftaler, kontakter og opgaver..

Du kan finde flere oplysninger i: Hvornår skal jeg bruge dette afkrydsningsfelt?

Potentielle problemer og løsninger

Find ud af, om problemet er forbindelsen til Exchange Server (det lokale miljø)

Hvis din organisation opretter forbindelse til Exchange Server (det lokale miljø), kan du køre Microsoft Remote Connectivity Analyzer for at finde ud af, om problemet er forbundet med den pågældende forbindelse. Se Test af forbindelse til Exchange Server (i det lokale miljø).

Mail kan ikke sendes eller modtages, når synkronisering på serversiden er konfigureret med Gmail

Hvis kundeengagementsapps er konfigureret til at bruge synkronisering på serversiden med Gmail, kan du støde på én af følgende fejl:

  • Der kan ikke modtages mail til postkassen <Postkassenavn>. Kontrollér, at de legitimationsoplysninger, der er angivet i postkasse, er korrekte og har de nødvendige tilladelser til modtagelse af mail. Aktivér derefter postkassen for mailbehandling.

  • Der opstod en ukendt fejl under afsendelse af mailen "Testmeddelelse". Postkassen <navn på postkasse> blev ikke synkroniseret. Ejeren af den tilknyttede mailserverprofil <E-mailserverprofilnavn> har fået besked.

Du kan finde flere oplysninger i denne vidensbaseartikel.

Brug af Dynamics 365-apps med Exchange Online

Hvis dit firma bruger Exchange Online med kundeengagementsapps, skal du bemærke følgende:

Kundeengagementsapps understøtter synkronisering på serversiden med Exchange Online i den samme lejer med server til server-godkendelse. Andre godkendelsesmetoder eller indstillinger anbefales eller understøttes ikke, herunder:

  • Brug af legitimationsoplysninger angivet af en bruger eller kø

  • Brug af legitimationsoplysninger angivet i mailserverprofil

  • Brug af repræsentation

  • Indstilling af Registrer serverplacering automatisk til Nej

  • Brug af en anden mailserverprofil end Exchange Online

  • Brugen af modelbaserede apps sammen med Exchange Online i en anden lejer understøttes ikke i øjeblikket.

Postkasseleveringer deaktiveres regelmæssigt

Fejl ved postkasseleveringer klassificeres som følger:

  1. En permanent fejl (for eksempel 401 Uautoriseret) eller en midlertidig fejl (for eksempel et netværksproblem).

  2. En fejl (for eksempel ugyldige profillegitimationsoplysninger) eller en postkassefejl (for eksempel ugyldige postkasselegitimationsoplysninger).

    Kundeengagementsapps reagerer på fejlen som følger:

  • For permanente server- eller postkassefejl deaktiveres postkassen, så snart fejlen er registreret.

  • For midlertidige server- eller i postkassefejl forsøges levering igen op til 10 gange med en fem minutters mellemrum mellem forsøg. Hvis levering mislykkes efter 10 forsøg, betragtes fejlen som permanent, og postkassen deaktiveres.

Gennemse fejlfindingstrinne i dette emne, og hvis problemet løses, kan du aktivere postkassen.

E-mailkonfigurationer, der ikke understøttes

Synkronisering på serversiden understøtter ikke følgende scenarier:

  • Blanding af Exchange/SMTP og POP3/Exchange.

  • Oprettelse af marketingkampagner via massemails.

  • Mulighed for udvidelse af scenarier, som udvider EWS/POP3/SMTP-protokoller og opretter brugerdefinerede mailudbydere.

  • Exchange Server 2003 og Exchange Server 2007.

  • Synkronisering på serversiden i kundeengagementsapps kræver en POP3/SMTP-mailserver, der også er FIPS 140-2-kompatibel. Ikke alle e-mailservere er FIPS 140-2 kompatible. Det gælder f.eks. MSN, Outlook.com eller Windows Live Mail.

I de fleste situationer, hvor synkronisering på serversiden ikke understøtter, kan du bruge Microsoft Dynamics CRM E-mailrouter. Flere oplysninger: Integration af e-mailsystemet

Bemærk

Vi anbefaler, at du ikke bruger en blandet konfiguration af Outlook-synkronisering og synkronisering på serversiden for aftaler, kontakter, opgaver og i samme organisation, fordi det kan medføre, at opdaterede Dynamics 365-appsdata ikke synkroniseres med alle deltagere.

Aftaleposten oprettes ikke, når den spores af den inviterede person

Forestil dig følgende scenarie for sporing af et arrangement:

  1. En arrangør af et arrangement bruger Outlook til synkroniseringsmetode.

  2. En person, der er inviteret til en hændelse, bruger synkronisering på serversiden til synkroniseringsmetode.

  3. Arrangøren opretter en aftale i Dynamics 365 for Outlook, og sender en invitation til den inviterede person.

  4. Den inviterede person sporer aftalen i Dynamics 365 for Outlook.

  5. Den inviterede person logger på kundeengagementsapps og navigerer til Marketing>Aktiviteter>Aftale>Mine aftaler

Resultat: Aftalen oprettes ikke for den inviterede person.

Dette er et kendt problem, og det er ikke understøttet. Hvis arrangøren er en person uden for organisationen, kan en bruger, som er inviteret, stadig spore aftalen og få oprettet posten.

Serviceaftaler og aktiviteter synkroniseres ikke mellem Outlook og kundeengagementsapps

Ændringer af serviceaftaler og aktiviteter opdateres i Dynamics 365 for Outlook, når du synkroniserer, men ikke omvendt. Når du foretager ændringer af serviceaftaler eller aktiviteter i Dynamics 365 for Outlook, synkroniseres ændringerne ikke med kundeengagementsapps. Serviceaftaler planlægges af en agent og har brug for oplysninger om ledig/optaget tid for ressourcer, der kun er tilgængelige i kundeengagementsapps.

Vær opmærksom på modtagelses- og afsendelsesgrænser i Exchange Online

Hvis du er virksomhedskunde og sender mange e-mails, skal du sørge for ikke at overstige grænserne i Exchange Online for modtagelse og afsendelse af e-mails. Se Exchange Online-grænser

Der oprettes en sendt e-mail med værdien Retning for Indgående

Retning (DirectionCode) for en mail, der er oprettet ved hjælp af synkronisering på serversiden, afhænger af, om den oprindelige mail findes i mappen Sendt post. Hvis den oprindelige e-mail findes i mappen Sendt post, angives Retning som Udgående. Hvis e-mailen derimod ikke bliver fundet i mappen Sendt post, oprettes den med værdien Retning angivet til Indgående.

Indgående mails på over 150 MB oprettes ikke som mailaktiviteter

Der er en maksimumgrænse på 150 MB for indgående mails. Mails, der i alt overstiger 150 MB, herunder alle vedhæftede filer, oprettes ikke som en e-mail-aktivitet.

Postkassen vises som opdateret af en bruger, der ikke aktivt bruger programmet

Hvis en bruger er konfigureret til at synkronisere aftaler, kontakter og opgaver, udføres synkroniseringsprocessen for disse elementer af den pågældende bruger. Synkroniseringsprocessen kontrollerer, om der er ændringer hvert kvarter, og muligvis oftere, hvis der registreres visse opdateringer. Når synkroniseringsprocessen kører, køres den som de kolonner, der er gemt i postkasseposten, og som opdateres i hver synkroniseringscyklus. Dette resulterer i, at brugeren potentielt vises i Dataverse analyserapporterne, som er tilgængelige i Power Platform administration, selvom den pågældende bruger ikke aktivt logger på programmet.

Synkroniseringsprocessen for e-mail er en separat proces, som også opdaterer postkasseposter. Synkroniseringsprocessen for e-mail køres som SYSTEM-bruger.

Se også

Synkronisering på serversiden
Test af forbindelse til Exchange Server (i det lokale miljø)
Bedste fremgangsmåder og ting, du skal vide om synkronisering på serversiden
{Skjult Gem}Om dashboard for ydeevne for synkronisering på serversiden