Supportstrategi for brugere og oprettere
Der er to typer supportovervejelser, som du skal tage i betragtning: slutbrugersupport, som skal give support til brugere af produktionsløsninger, og support til oprettere, som skal give support til oprettere, der udvikler løsninger.
I følgende artikler fokuseres der på at levere:
- En support- og gradueringsstruktur.
- En beslutningsmatrix til understøttende proces.
- Brugersupport internt i organisationen.
- Eksterne supportressourcer.
Når du definerer din supportproces, er det vigtigt både at gennemgå, hvordan oprettere og brugere får og lærer om de supportmuligheder, der er tilgængelige i organisationen, hvordan du vil støtte dine oprettere, hvordan din helpdesk får de nødvendige færdigheder, og hvordan programmer går igennem forskellige supportmuligheder.
I følgende artikler kan du få en forståelse af, hvordan du kommer i gang med at oprette en supportstrategi: