Oprettersupport

I følgende afsnit dækkes teknisk vejledning og support til oprettere. Aktiviteter som opbygning af et community, oplæring af oprettere og hjælp til udvikling sammen kan reducere mængden af formelle supportforespørgsler betydeligt og generelt øge brugeroplevelsen. Udover de aktiviteter, der beskrives i denne artikel, er det vigtigt at etablere løbende uddannelses- og læringsmuligheder for dine oprettere.

I diagrammet vises nogle almindelige typer support til oprettere, som organisationer anvender korrekt:

Skriv	Beskrivelse
	Teamassisteret support (intern) er uformel. Support opstår, når teammedlemmerne lærer af hinanden, mens de udvikler Power Platform-løsninger.
	Intern communitysupport (intern) kan organiseres både uformelt og formelt. Det sker, når kolleger kommunikerer med hinanden via interne communitykanaler. Ofte fokuseres der på, at oprettere skal løse bestemte problemer, når de udvikler en app eller et flow.
	Power Platform Plejeteam (intern) har ansvaret for at aktivere Power Platform i organisationen. Dette team kan yde vejledning til oprettere og hjælpe dem med at udvikle apps/flow. Det skal også stå for communityprogrammer og -arrangementer, for eksempel hackathons.
	Support til helpdesk (intern) håndterer formelle supportproblemer og anmodninger.
	Microsoft-support (ekstern) inkluderer support til brugere og administratorer. Udviklere og brugere kan stille spørgsmål via supportsiden Power Apps eller Power Automate. Power Platform- og miljøadministratorer kan oprette supportanmodninger via Power Platform Administration . Afhængigt af din supportplan er der forskellige tekniske support- og rådgivningstjenester tilgængelige for dig.
	Partnersupport (ekstern) kan supplere dit interne supporttilbud og tilbyde oplæring til dine oprettere eller håndtere komplekse forespørgsler fra dine oprettere.
	Communitysupport (ekstern) kan hjælpe med at få svar direkte fra andre brugere.

Hver type brugersupport, der introduceres ovenfor, beskrives mere detaljeret i denne artikel.

Teamassisteret support

Teamassisteret support henviser til oprettere, der lærer af hinanden, når de udvikler programmer. Oprettere, der bliver dine eksperter, påtager sig ofte denne type informelle supportrolle, fordi de har et ønske om at hjælpe.

Intern communitysupport

Kernen i vækst er et community, hvor brugerne kan samarbejde, dele ideer og opdage nye måder at anvende teknologien på for at opnå mere. Et community er et sted, hvor du kan stille spørgsmål, dele viden og udvide dine færdigheder.

Interne communities kan starte som et uformelt forum, der drives af oprettere, som vil dele deres succes med deres kolleger – andre oprettere kan høre om communityet via mund til mund-metoden. Disse communities formaliseres ofte i takt med, at dine Power Platform-anvendelsesmuligheder vokser – derefter inviteres nye oprettere automatisk til communityet, og der udveksles succeshistorier ved jævnlige arrangementer, og eksisterende eksperter får mulighed for at udvikle deres færdigheder.

Tip

Målet med et internt community er, at det skal være selvkørende, hvilket kan betyde færre formelle supportkrav og omkostninger. Der vil dog altid være behov for at overvåge, administrere og pleje det interne community. Her er nogle specifikke tip:

• Opnå succes i communityet ved at udvikle flere eksperter inden for forskellige emner.
• Giv communityet en chance for at svare, men CoE (Center of Excellence) skal også overvåge aktiviteter og ubesvarede spørgsmål for at hjælpe.
• Dokumentér ofte stillede spørgsmål, og gør dem let tilgængelige for dit community.
• Hvis oprettere kontakter det dedikerede supportteam eller CoE-medarbejdere direkte, skal du i stedet bede dem stille dem spørgsmål i communityet.

En intern diskussionkanal i communityet sættes som regel op som en Teams-kanal eller en Yammer-gruppe. Den valgte teknologi bør afspejle, hvor brugerne allerede arbejder, så aktiviteterne foregår i deres naturlige arbejdsproces.

Hvis der bruges en intern diskussionskanal i communityet, kan Center of Excellence (CoE) overvåge, hvilken slags spørgsmål brugerne stiller. CoE kan for eksempel forstå de problemer, brugerne oplever, og forme det fremtidige CoE på baggrund af dette input. Overvågning af diskussionskanalen kan også afsløre flere eksperter og potentielle brugere, der tidligere var ukendte for CoE.

Helpdesksupport

Helpdesk fungerer som regel som en delt tjeneste, der drives af it-afdelingen.

Helpdesk kan:

• Give support til tekniske problemer, der ikke kan løses uden it-afdelingens involvering, for eksempel installation af software som Power Automate-skrivebord, firewall-/netværksproblemer eller Power Platform-serviceproblemer, som kræver, at en administrator opretter supportanmodninger via Power Platform Administration.
• Besvare spørgsmål, der vedrører styring, som for eksempel hvordan der oprettes nye miljøer, anmode om connectorer.

Vigtigt

Dine beslutninger om Power Platform-styring påvirker direkte mængden af anmodninger til helpdesk. Hvis du for eksempel vælger at låse for oprettelse af nye miljøer for alle, vil det resultere i, at brugere sender helpdesk-anmodninger. Selvom vi anbefaler at begrænse oprettelse af miljøer, skal du være forberedt på at behandle anmodningen meget hurtigt for at sikre medarbejder-/brugertilfredshed. Automatisering af processer med Power Apps og Power Automate kan være med til at gøre processen effektiv. Hvis du udskyder det for længe, anvender brugerne det, de allerede har, og det er måske ikke det ideelle scenarie. Hurtig besvarelse er vigtig i forbindelse med visse anmodninger til helpdesk. Du kan for eksempel lære, hvordan du bruger komponenter til administration af miljøanmodninger, i CoE-startpakken .

Med tiden bliver færdigheder til løsning af fejl og problemer mere effektive, efterhånden som helpdesk-medarbejdere udvider deres videnbase og erfaringer med Power Platform.

Microsoft Support

På basis af din supportplan kan du være berettiget til at få rådgivningssupport via Premier-/Unified-support. Få mere at vide om den support, der er tilgængelig for dig: Få Hjælp og support

Se den omfattende Microsoft Power Platform-dokumentation. Det er en autoritativ ressource, der kan hjælpe dig med at foretage fejlfinding og søge efter oplysninger.

Partnersupport

Mange kunder vælger at arbejde sammen med partnere, når de indfører Power Platform, herunder support. Det kan omfatte udviklinghjælp til oprettere, hjælp til oprettelse af CoE- og tekniske supportprocedurer samt oplæring af helpdesk-medarbejdere og oprettere.

Community-support

Få forbindelse til ligestillede og tekniske Power Platform-eksperter via vores Power Platform-community. I communityet kan du finde forummer, hvor du kan stille spørgsmål, undervisning, blogge og eksempelgallerier, hvor du kan hente inspiration. Det kan være effektivt og yderst nyttigt. Men som det er tilfældet med alle offentlige forummer, er det vigtigt at validere de råd og oplysninger, der offentliggøres i forummet.

Power Platform-communityet er dynamisk. Hver dag udgives der et stort antal blogindlæg, artikler, webinarer og videoer. Når du bruger communityoplysninger til fejlfinding, skal du holde øje med følgende:

• Hvor aktuelle oplysningerne er, kan de være gamle og forældede.
• Om situationen og konteksten for den løsning, der blev fundet online, virkelig passer til din situation.
• Hvor troværdige de oplysninger, der vises, er.

Overvejelser og vigtige handlinger

Overvejelser og vigtige handlinger, du kan gøre for at forbedre den teamassisterede support:

• Anerkende og opmuntre dine eksperter.
• Hvis det uformalle teams indsats ikke er tilstrækkelig, kan du overveje at formalisere de roller, der skal styre dette område, samt de forventede bidrag og ansvarsområder.

Overvejelser og vigtige handlinger, du kan gøre for at forbedre den interne communitysupport:

• Du kan opfordre brugerne til at stille spørgsmål i den dedikerede diskussionkanal i communityet. Efterhånden som vanen udvikler sig, bliver det normalt at bruge den som den første mulighed, og communityet udvikler sig, så det bliver mere selvkørende.
• Sørg for, at dit dedikerede Power Platform-supportteam aktivt overvåger denne diskussionskanal. De kan træde til, hvis et spørgsmål ikke bliver besvaret, forbedre svarene eller foretage rettelser, når det er relevant. De kan også sende links til flere oplysninger for at skabe opmærksomhed om eksisterende ressourcer. Selvom målet med communityet er at blive selvkørende, kræver det stadig dedikerede ressourcer at overvåge og pleje det.
• Sørg for, at brugergruppen ved, at den interne communitysupport findes. Fremhæv et link til det i jævnlige interne meddelelser og på intranetsider, og opret automatiserede velkomstmails til nye oprettere med et link til communityet.
• Konfigurer automatisering for at sikre, at alle Power Platform-brugerne automatisk har adgang til diskussionkanalen i communityet.

Overvejelser og vigtige handlinger, du kan gøre for at forbedre den interne helpdesk-support:

• Find ud af, hvilke Power Platform-emner, helpdesk i første omgang skal håndtere.
• Vurder, om helpdesk er parat til at håndtere support.
• Arranger mere oplæring af helpdesk-medarbejdere baseret på huller i parathed.
• Find ud af, hvilken eskaleringssti der skal være til anmodninger, som helpdesk ikke direkte kan håndtere.
• Opdater vidensbasen for helpdesk med kendte Power Platform-emner. Sørg for, at en person er ansvarlig for jævnlige opdateringer af vidensbasen, så den afspejler nye og forbedrede funktioner over tid.
• Vær forberedt, så du hurtigt kan løse bestemte almindelige problemer. En anmodning om at bruge en ny connector skal for eksempel håndteres hurtigt. Et langsomt supportsvar kan muligvis resultere i, at brugerne finder løsninger.

Overvejelser og vigtige handlinger, du kan gøre for at forbedre Power Platform-plejeteamets support:

• Opret en feedbackløkke fra helpdesk til det dedikerede supportteam. Når supportmedarbejderne observerer redundans eller ineffektivitet, kan de give disse oplysninger videre til plejeteamet, der kan vælge at opdatere den eksisterende interne dokumentation eller tilbyde flere uddannelsesforløb til oprettere.
• Overvej at tilbyde sessioner med personligt fremmøde eller kontortimer, hvor oprettere kan komme med deres spørgsmål for at få hurtig hjælp.
• Overvej at tilbyde regelmæssige webinarer for at dele Power Platform-viden om oprettelse og udvikling, for eksempel hvordan bestemte handlinger bruges i et cloudflow, eller hvordan lærredapps gøres responsive. Optag disse sessioner, og gør dem tilgængelige i Power Platform-communityområdet.