Tildel roller, og aktivér brugere
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Brug oplysningerne i denne artikel til at konfigurere sikkerhedsroller og give brugere mulighed for at udføre de forskellige opgaver i kundeservice.
Roller i Omnichannel for Customer Service
Brugere af Dynamics 365 kan få adgang til og udføre forskellige funktioner på basis af de roller, som er tildelt dem. Følgende roller kan tildeles individuelt eller samlet baseret på de opgaver, der skal udføres:
- Basisbruger: Kræves af alle brugere af Omnichannel for Customer Service.
- Omnikanal-administrator: Kræves for at udføre administratoropgaver. Kræver også Systemadministrator-rolle til at administrere brugerroller og rettigheder i Omnichannel for Customer Service.
- Omnikanal-tilsynsførende: Kræves for at udføre tilsynsførendes opgaver.
- Omnikanal-helpdesk-medarbejder: Kræves for at udføre helpdesk-medarbejderopgaver.
- Produktivitetsværktøjsbruger: Kræves for brugere af Dynamics 365-produktivitetsværktøjer.
- Produktivitetsværktøjsadministrator: Kræves for administratorbrugere af Dynamics 365-produktivitetsværktøjer.
- Appprofilstyring administrator: Kræves til oprettelse og tildeling af appprofiler til brugere af Customer Service og Omnichannel for Customer Service.
- Bruger af appprofil: Kræves af brugere af Customer Service og Omnichannel for Customer Service.
Sørg for, Omnichannel API-adgang-rollen ikke er tildelt en vejleder- eller medarbejderbruger.
Derudover kræves rollen Kundeservicemedarbejder til arbejde med objektet Sag.
Brug Microsoft 365 Administration til at oprette brugerkonti til alle de brugere, der skal have adgang til Omnichannel for Customer Service. Du kan finde flere oplysninger under Oprette brugere og tildele sikkerhedsroller.
Tildele brugere roller
Hvis du vil kunne knytte roller til persona i tilknytning af rollepersona, skal du tildele rollerne direkte til brugere og ikke via gruppemedlemskaber. Du kan finde flere oplysninger om tilknytning af rollepersona under Tilknytning af rollepersona.
Udfør følgende trin for at tildele roller til brugere i området med avancerede indstillinger i Dynamics 365:
Vælg Indstillinger>Avancerede indstillinger på kommandolinjen. Siden Indstillinger vises under en ny fane i browseren.
Vælg Indstillinger>Sikkerhed>Brugere.
Vælg de brugere fra listen, som du vil tildele en sikkerhedsrolle.
Vælg Administrer roller i menuen. De sikkerhedsroller, der er tilgængelige for afdelingen, vises.
Vælg de sikkerhedsroller, du vil tildele brugeren, i dialogboksen Administrer brugerroller, og vælg derefter OK.
Hvis du vil se og administrere brugere i Omnichannel for Customer Service, kan du se Administrer brugere i Omnichannel for Customer Service.
Forstå roller og deres rettigheder
De enkelte roller i Omnichannel for Customer Service kan udføre en række handlinger, der er baseret på følgende rettigheder.
| Rettigheder | Omnikanal-administration | Omnikanal-tilsynsførende | Omnikanal-helpdesk-medarbejder | Bruger af produktivitetsværktøj | Administrator af produktivitetsværktøj |
|---|---|---|---|---|---|
| Kan få vist brugerliste/tilstedeværelsesliste/liste over arbejdsstrømme/liste over køer/PBI-konfigurationsliste | Ja | Ja | |||
| Kan redigere roller for en bruger | Ja | ||||
| Kan redigere en brugers standardtilstedeværelse og standardkapacitet | Ja | Ja | |||
| Kan redigere en brugers køtildeling | Ja | Ja | |||
| Kan tilføje/redigere/slette tilstedeværelse | Ja | ||||
| Kan tilføje/fjerne brugere fra tilstedeværelse | Ja | Ja | |||
| Kan tilføje/redigere/slette tilstedeværelsestilknytninger | Ja | ||||
| Kan tilføje/redigere/slette arbejdsstrømme | Ja | ||||
| Kan tilføje/redigere/slette kanalindstillinger, kontekstindstillinger, ruteregler | Ja | ||||
| Kan tilføje/redigere/slette køer | Ja | ||||
| Kan tilføje/fjerne helpdesk-medarbejdere fra kø | Ja | Ja | |||
| Kan tilføje/redigere/slette botter | Ja | ||||
| Kan se/tilføje/redigere/slette hurtige svar | Ja | Ja | |||
| Kan tilføje/redigere/slette PBI-konfigurationer | Ja | ||||
| Kan se/tilføje/redigere/slette driftstid | Ja | ||||
| Kan se/tilføje/redigere/slette godkendelsesindstillinger | Ja | ||||
| Kan se driftstid | Ja | ||||
| Kan overvåge, tildele og overføre samtaler | Ja | ||||
| Kan få vist brugerliste/tilstedeværelsesliste/liste over arbejdsstrømme/liste over køer | Ja | ||||
| Kan få vist hurtige svar | Ja | ||||
| Kan læse et Helpdesk-medarbejderscript | Ja | ||||
| Kan læse trin i Helpdesk-medarbejderscript | Ja | ||||
| Kan læse arbejdsproces | Ja | ||||
Kan læse msdyn_actioninputparameter |
Ja | Ja | |||
Kan læse msdyn_actionoutputparameter |
Ja | Ja | |||
Kan læse msdyn_inputparameters |
Ja | Ja | |||
Kan læse msdyn_macroconnector |
Ja | Ja | |||
Kan læse msdyn_parameterdefinition |
Ja | Ja | |||
Kan læse msdyn_designeroptions |
Ja | Ja | |||
Kan læse msdyn_macroactiontemplate |
Ja | Ja | |||
| Kan læse makrohandling | Ja | ||||
| Kan oprette/læse/skrive/tilføje/slette helpdesk-medarbejderscript | Ja | ||||
| Kan oprette/læse/skrive/tilføje/slette trin i helpdesk-medarbejderscript | Ja | ||||
| Kan oprette/læse/skrive/tilføje/slette arbejdsproces i helpdesk-medarbejderscript | Ja | ||||
Kan læse msdyn_macrosolutionconfiguration |
Ja | ||||
| Kan oprette/læse/skrive/tilføje/slette makrohandling | Ja |
Konfigurere tilladelser til at få adgang til sikre kolonner
Administratorbrugere skal have tilladelser på kolonneniveau til sikre kolonner, når de konfigurerer følgende funktioner og kanaler:
- Opret arbejdsstrømme
- Godkendelsesindstillinger
- Azure-kommunikationstjenester
- Udbydere af geografiske placeringer
- Betalingsprofiler til Apple Messages for Business-kanal
- SMS-kanaler via TeleSign og Twilio
- WeChat-kanal
- WhatsApp-kanal
De sikre kolonner kan identificeres ved hjælp af det oplysningsikon, der findes for kolonnen.
Objekterne og deres hemmelige attributter er følgende. Du kan finde flere oplysninger om objekterne og deres attributter i Oversigt over objekter.
| Enhed | Hemmelige attributter |
|---|---|
| msdyn_authenticationsettings | msdyn_authenticationclientsecret |
| msdyn_liveworkstream (for SMS) | msdyn_secureapikey |
| msdyn_ocapplepay | msdyn_ocbase64merchantcertstring msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd msdyn_ocmerchantcertificatepassword |
| msdyn_ocbotchannelregistrationsecret | msdyn_securemsappsecret |
| msdyn_occommunicationprovidersetting | msdyn_securesecret |
| msdyn_oc_geolocationprovider | msdyn_secureproviderapikey |
| msdyn_ocsmssettingsecret | msdyn_secureapikey |
| msdyn_octwitterapplication | msdyn_securetwitterconsumersecret msdyn_securetwitterconsumerkey |
| msdyn_octwitterhandlesecret | msdyn_useraccesstoken msdyn_useraccesstokensecret |
| msdyn_ocwechatchannelconfig | msdyn_secureapplicationsecret msdyn_securetoken msdyn_secureencodingaeskey |
| msdyn_ocwhatsappchannelaccount | msdyn_secureauthenticationtoken |
Administrere tilladelser til hemmelige attributter
- Opret eller opdater kolonnesikkerhedsprofilen i Power Platform Administration. Flere oplysninger: Tilknytte sikkerhedsprofiler og angive tilladelser
- Giv sikkerhedsprofilen læse-, opdaterings- eller oprettelsestilladelser til de kolonner, der er knyttet til de hemmelige attributter, som er nævnt i den foregående tabel.
Relaterede oplysninger
Klargøring af kanaler
Administrer brugere i Omnichannel for Customer Service
Rollepersonaer til samlet distribution
Vejlede Helpdesk-medarbejdere med scripts
Automatisere opgaver med makroer