Teilen über

Sitzungsvorlagen in Dynamics 365-Kanalintegrationsframework 2.0 verwalten

  • Artikel

Sitzungsvorlagen sind eine Kombination aus Attributen und Informationen der Anwendungsregisterkarte, die wiederverwendbar sind. Sie können Sitzungsvorlagen im Customer Service-Admin Center verwalten.

Wenn ein Agent eine eingehende Gesprächsanforderung annimmt, wird eine Sitzung gestartet. Das System öffnet eine Anwendung, die Sie (ein Administrator) als Anker-Registerkarte im Anwendungsregisterfeld definiert haben. Die Ankerregisterkarte ist nicht verschließbar. Gleichzeitig erweitert das System das Kommunikationspanel, damit Sie Nachrichten mit dem Kunden austauschen können.

Sitzungsvorlagen werden verwendet, um ein Sitzungserlebnis wie das gerade beschriebene zu definieren, wie z.B.:

  • Welche Anwendung muss als Ankerlasche in der Registerkarte Anwendung geöffnet werden.
  • Welche zusätzlichen Anwendungsregisterkarten müssen beim Start einer Sitzung geöffnet werden?
  • Was der Standardmodus des Kommunikationspanels ist, wenn eine Sitzung gestartet wird.

Sie können die standardmäßigen Sitzungsvorlagen verwenden, oder neue erstellen. Als Administrator können Sie in Ihrer Umgebung mehrere Sitzungsvorlagen erstellen.

  • Chat - Standardsitzung: Diese Sitzungsvorlage wird für alle eingehenden Gespräche aus dem Chat-Kanal verwendet.
  • SMS - Standardsitzung: Diese Sitzungsvorlage wird für jedes eingehende Gespräch aus dem SMS-Kanal verwendet.
  • Entitätsrouting - Standardsitzung: Diese Sitzungsvorlage wird für einen Fall und andere Entitätsdatensätze verwendet.

Eine Sitzungsvorlage ist der Ort, an dem Sie als Administrator die Anker-Registerkarte und zusätzliche Anwendungsregisterkarten definieren müssen, die beim Start einer Sitzung geöffnet werden müssen.

Erstellen einer Sitzungsvorlage

Um eine Sitzungsvorlage zu erstellen oder zu verwalten, gehen Sie zum Agent-Umgebungsprofil. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Sitzungsvorlage in der Dokumentation der Agent-Umgebungsprofile.

Anmerkung

Das Dynamics 365-Kanalintegrationsframework muss aktiviert sein, um generische Sitzungsvorlagen mit der createsession-API zu laden.

Siehe auch

Übersicht über die App-Umgebungsverwaltung
Verwalten von Anwendungsregisterkarten-Vorlagen
Verwalten von Benachrichtigungsvorlagen
Verwenden Sie das Automatisierungswörterbuc, um Datenparameterschlüssel zu übergeben