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Verwenden Sie das Automatisierungswörterbuch, um Datenparameterschlüssel zu übergeben

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Überblick

Das Automatisierungswörterbuch behält die kontextbezogenen Daten während der Sitzungen. Sie können die Schlüssel des Automatisierungswörterbuchs verwenden, um die Parameterschlüssel in den Vorlagen weiterzugeben.

Beim Erstellen von Vorlagen in der Dynamics 365-Kanalintegrationsframework-App können Sie Parameterschlüssel wie den Titel einer Sitzung, den Titel einer Benachrichtigung, den Titel einer Anwendungsregisterkartenvorlage und benutzerdefinierte Parameterwerte für Anwendungsregisterkartentypen weitergeben. Diese Schlüssel werden anhand der kontextbezogenen Informationen ersetzt, die zum Zeitpunkt der Ausführung verfügbar sind.

Weitergeben von Datenparametern in Vorlagen

Betrachten wir ein Szenario für Vorlagen mit Benachrichtigungen.

Die Benachrichtigung zeigt bestimmte Felder und Werte, die als entsprechend als Feldkopfzeile und Wert bezeichnet werden.

Der Kunde Kenny Smith hat eine Unterhaltung gestartet. Wenn der Agent die Benachrichtigung sieht, zeigt er Kundenname als Kenny Smith an.

Hier ist die Feldkopfzeile Kundenname und der Wert lautet Kenny Smith.

Damit Vorlagen den Namen des Kunden als Kenny Smith identifizieren können, müssen Sie als Administrator die Konfiguration so einrichten, dass die Parameter als Werte weitergegeben werden.

Dies gilt auch für Sitzungs- und Benachrichtigungstitel, Sie können die Datenenparameter weitergeben. Weitere Informationen erhalten Sie unter Automatisierungswörterbuchformate für Datenparameterschlüssel.

Das Dynamics 365-Kanalintegrationsframework ersetzt diese Parameterwerte durch den tatsächlichen Wert basierend auf dem Kontext der Sitzung, dem Kanalanbieter, Microsoft Dataverse und den Benutzeraktionen.

Weitere Informationen finden Sie unter Typen von Kontextdatenparametern.

Typen von Kontextdatenenparametern

Das Automatisierungswörterbuch verwendet die Kontextdatenenparameter, die unter den folgenden Quellen verfügbar sind:

Automatisierungswörterbuch.

Kontextdaten vom Kanalanbieter

Diese Kontextdaten stammen von einem Kanalerstanbieter wie Omnichannel für den Kundenservice oder einem Kanaldrittanbieter, der das Widget vom Dynamics 365-Kanalintegrationsframework verwendet. Sie können Kontextdaten aus Ihrem Kanalintegrationsframework-Widget mit der UpdateContext-API aus Ihrem Widget in das Automatisierungswörterbuch übernehmen. Sie können beliebige Daten weitergeben. Zu den gängigen Beispielen gehören jedoch der Kundenname, die Telefonnummer des Kunden und Datenpunkte, die von einem Telefon-IVR erfasst wurden. Sie können auf diese Daten dann im Automatisierungswörterbuch als Platzhalterfelder in Vorlagen und Produktivitätswerkzeugen wie Makros und Agent-Skripten verweisen.

Kontextdaten aus Benutzeraktionen

Diese Daten werden ausgefüllt, wenn Agenten Aktivitäten in der Sitzung ausführen. Ein Beispiel öffnet einen neuen Kundendatensatz oder einen Fall.

Kontextdaten von Dataverse

Die Organisationsdaten werden in Dataverse gespeichert und Sie können die Daten mit der Verwendung von OData-Abfragen abrufen. Weitere Informationen finden Sie unter OData-Abfragen.

Automatisierungswörterbuchformate für Datenparameterschlüssel

Das Automatisierungswörterbuch behält die kontextbezogenen Daten während der Sitzungen. Die Schlüssel im Automatisierungswörterbuch können als Parameter an die Aktion in Makros weitergegeben werden. Das System ersetzt diese Parameterschlüssel durch den tatsächlichen Wert basierend auf dem Kontext der Sitzung, dem Kanalanbieter, Dataverse und den Benutzeraktionen.

Die unterstützten Formate sind:

Platzhalterfelder

Ein Platzhalterfeld ist ein Ersatzparameter, das vom Dynamics 365-Kanalintegrationsframework während der Laufzeit auf Grundlage des Kontexts ausgefüllt wird. Einige Beispiele hierfür sind:

Platzhalterfeld Beschreibung
{customerName} Name des Kunden, der die Unterhaltung gestartet hat.
{caseId} Eindeutige ID eines Falls. Das System zeigt die Fall-ID nur an, wenn ein Fall mit der Unterhaltung verknüpft ist.
{caseTitle} Titel des Falls. Das System zeigt den Titel des Falls nur an, wenn ein Fall mit der Unterhaltung verknüpft ist.

Format

Das {Slug}-Parameterformat, das den Kontext vom Kanalanbieter, der aktuellen Benutzersitzung und/oder Dataverse abruft.

Beispiel:

{caseId}

OData-Abfragen

Sie können die OData-Abfragen verwenden, um den Kontext abzurufen, der von Dataverse aus verfügbar ist.

Das OData-Abfragenformat:

{$Odata.<entityName>.<entityAttributeName>.<?options>}

Beispiel:

  • {$Odata.account.name.?$filter=id eq '{accountid}'}

  • {$odata.incident.prioritycode.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=prioritycode}

  • {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=title}

Statische Werte

Dies sind hardcodierte Werte, die Sie entsprechend Ihrer geschäftlichen Anforderung aktualisieren. Für jedes hartcodierte Attribut, das Sie auswählen, folgen Sie dem Formattyp für das entsprechende Attribut.

Beispiel:

Für eine eingehende Chatanforderung möchten Sie den statischen Titel für die Sitzung und die Benachrichtigungsvorlage bereitstellen, die Agenten zur Laufzeit sehen.

Benachrichtigungstitel = New chat request

Sitzungstitel = Chat conversation

Siehe auch

Verwalten von Sitzungsvorlagen

Verwalten von Anwendungsregisterkarten-Vorlagen

Verwalten von Benachrichtigungsvorlagen

Zuweisen von Vorlagen mit Arbeitsstreams