SMS-Kanäle – Übersicht

Der SMS-Kanal in Omnichannel for Customer Service ermöglicht Ihrem Unternehmen, sich über Textnachrichten mit Kunden zu verbinden. Ihre Kunden können nun Ihre Anfragen als Textnachrichten senden und eine Verbindung zu einem entsprechenden Kundenserviceagent herstellen. Agenten können eingehende SMS-Anfragen auf ihrem Dashboard sehen und entsprechend reagieren. Agenten können zwar keine Nachrichten senden, doch Omnichannel for Customer Service unterstützt ausgehende Nachrichten über Power Automate Flows. Weitere Informationen: Konfigurieren Sie ausgehende Nachrichten

Sie können dieselbe Telefonnummer sowohl für den SMS-Kanal als auch für eingehende und ausgehende Anrufe im Sprachkanal verwenden. SMS ist derzeit nur in den USA, Kanada und Puerto Rico verfügbar. Detaillierte Informationen über Nummern und Berechtigungen finden Sie unter Abonnementberechtigung und Nummernfunktionen.

Für ein optimales SMS-Zustellungserlebnis empfehlen wir Ihnen, einen gebührenfreien Verifizierungsantrag für Ihre gebührenfreien Nummern einzureichen. Weitere Informationen: Wie sende ich eine gebührenfreie Bestätigung?

Voraussetzung

Sie müssen ein aktives Abonnement für Dynamics 365 Customer Service E-Messaing haben. Weitere Informationen zu Lizenzen und Preisen finden Sie im Dynamics 365-Lizenzierungshandbuch. Sie können Add-Ins auch im Microsoft 365 Admin Center kaufen. Weitere Informationen: Add-Ons kaufen

Unterstützte SMS-Kanäle

Sie können in Omnichannel for Customer Service den SMS-Kanal wie folgt konfigurieren:

• Konfigurieren eines SMS-Kanals mit Azure Communication Services
• SMS-Kanal für Twilio konfigurieren
• SMS-Kanal für TeleSign konfigurieren

Anmerkung

SMS wird mit Azure Direct Routing nicht unterstützt. Mehr Informationen: Azure Direct Routing

Nächste Schritte,

Konfigurieren eines SMS-Kanals mit Azure Communication Services
SMS-Kanal für Twilio konfigurieren
SMS-Kanal konfigurieren für TeleSign

Siehe auch

Kanäle in Omnichannel for Customer Service
SMS-FAQ
Unterstützung für Live-Chat und asynchrone Kanäle