Konfigurieren eines SMS-Kanals mit Azure Communication Services

Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.

In diesem Artikel wird besprochen, wie Sie einen SMS-Kanal mithilfe von Azure Communication Services konfigurieren.

Anforderungen

• Sprachkanal, Voice-Kanal für Dynamics 365 Customer Service kaufen und installieren. Weitere Informationen: Bereitstellung von Omnichannel for Customer Service und Sprachkanal installieren

• Mit Azure Communication Services verbinden. Mehr Informationen Azure Communication Services verbinden

  Wenn Sie Ihre vorhandene Azure Communication Services Ressource verbunden haben, stellen Sie sicher, dass Sie SMS-Dienste aktiviert haben. Mehr Informationen: Aufnahme- und SMS-Dienste aktivieren.

• Legen Sie eine Telefonnummer fest, die für SMS-Dienste aktiviert ist. Stellen Sie sicher, dass Sie die SMS senden oder SMS senden und empfangen Optionen auswählen, wenn Sie Ihre Telefonnummernfunktionen im Customer Service-Admin Center auswählen. Weitere Informationen: Neue Telefonnummern akquirieren

  Wenn Sie eine vorhandene Telefonnummer verwenden, die nicht für SMS aktiviert ist, können Sie Ihren Tarif aktualisieren. Weitere Informationen: Neue Telefonnummern bearbeiten

Konfigurieren Sie einen Workstream für den SMS-Kanal

1. Gehen Sie zur Seite Arbeitsstream und öffnen Sie den Arbeitsstream, den Sie für den Kanal erstellt haben.

2. Wählen Sie im Bereich SMS-Kanal einrichten die Option SMS einrichten, und konfigurieren Sie dann die folgenden Optionen.

   1. Wählen Sie auf der Seite SMS-Einrichtung eine Nummer aus der Liste.
   2. Wählen Sie auf der Seite Sprache die Sprache, die Sie als Standard festlegen möchten.
   3. Konfigurieren Sie auf der Seite Verhalten die folgenden Optionen:
   • Betriebsstunden des Kanals: Legen Sie den Umschalter auf Ein fest und wählen Sie dann einen Datensatz für die Betriebsstunden. Weitere Informationen: Betriebsstunden konfigurieren
   • Konfigurieren Sie benutzerdefinierte automatisierte Nachrichten.
   • Unterhaltung nach der Befragung konfigurieren.

     Anmerkung

     Dateianlagen werden im SMS-Kanal mit Azure Communication Services nicht unterstützt.
     

   1. Überprüfen Sie die Einstellungen auf der Seite Zusammenfassung, und wählen Sie dann Fertigstellen. Der SMS-Kanal ist jetzt konfiguriert.

3. Routingregeln konfigurieren.

4. Arbeitsverteilung konfigurieren.

5. Einen Bot hinzufügen.

6. In Erweiterte Einstellungen konfigurieren Sie die folgenden Optionen basierend auf Ihren geschäftlichen Anforderungen.

   • Sitzungen
   • Agent-Benachrichtigungen
   • Kontextvariablen
   • Smart Assist-Bots
   • Schnellantworten

Nächste Schritte,

Erstellen Sie Nachrichtenvorlagen

Siehe auch

Kanäle in Omnichannel for Customer Service
SMS-Kanäle – Übersicht
Workstreams verstehen und erstellen
SMS-Kanal für Twilio konfigurieren
SMS-Kanal konfigurieren für TeleSign
Löschen Sie einen konfigurierten Kanal
SMS-FAQ
Unterstützung für Live-Chat und asynchrone Kanäle