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Mit Umgebungen in Copilot for Service arbeiten

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Mit Copilot for Service können Sie in verschiedenen Umgebungen Copiloten erstellen und einfach zwischen ihnen wechseln.

Bei einer Umgebung handelt es sich um Speicherplatz zum Verwalten und Freigeben der Geschäftsdaten Ihres Unternehmens. Die von Ihnen erstellten Copiloten werden in einer Umgebung gespeichert (Apps und Flows werden auch in Umgebungen gespeichert). Umgebungen können auch unterschiedliche Rollen, Sicherheitsanforderungen und Zielgruppen haben, und jede Umgebung wird an einem separaten Speicherort erstellt.

Wichtig

Die Umgebung, die Sie für Copiloten für Agenten in Copilot for Service verwenden möchten, muss in der Region USA erstellt werden.

Umgebungen nutzen

Es gibt einige gängige Strategien für die Verwendung mehrerer Umgebungen. So können Sie beispielsweise Folgendes ausführen:

  • Erstellen Sie getrennte Umgebungen, die bestimmten Teams oder Abteilungen im Unternehmen entsprechen und die jeweils relevanten Daten und Copiloten für die verschiedenen Zielgruppen enthalten.
  • Separate Umgebungen für verschiedene Niederlassungen Ihres Unternehmens erstellen.
  • Erstellen Sie separate Umgebungen, um die Anforderungen an die Datenresidenz zu erfüllen.

Sie können auch alle Ihre Copiloten in einer einzigen Umgebung erstellen, wenn Sie keine anderen benötigen oder verwenden möchten.

Erstellen einer neuen Umgebung für Ihre Copiloten

Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden und einen neuen Copiloten erstellen, können Sie eine Testumgebung erstellen, wenn Sie keinen Zugriff auf andere Dataverse Umgebungen haben.

Anmerkung

Sie müssen die Sicherheitsrolle für die Systemanpassung in der ausgewählten Umgebung haben, um den Copiloten zu erstellen.

Zusätzliche Umgebungen erstellen

Mit dem Power Platform Admin Center können Sie jedoch zusätzliche Umgebungen erstellen.

  1. Navigieren Sie zu https://admin.powerplatform.com, und melden Sie sich mit Ihrem Geschäftskonto an. Verwenden Sie denselben Mandanten, den Sie für Copilot for Service verwenden.

  2. Gehen Sie zur Registerkarte Umgebungen, tippen und wählen Sie + Neu, um den Bereich Neue Umgebung zu öffnen.

    Neue Umgebungen

    • Geben Sie im Feld Name einen eindeutigen Namen für die Umgebung ein.

    • Wählen Sie für Umgebung den Umgebungstyp aus.

      Notiz

      Eine Produktionsumgebung ist für Produktionsszenarien vorgesehen und unterliegt nicht den gleichen Einschränkungen wie eine Testumgebung. Wenn Sie Copilot for Service testen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Umgebung auf Testversion eingestellt haben. Es gelten die Standardeinschränkungen für Testumgebungen.

    • Wählen Sie für RegionVereinigte Staaten aus.

      Wichtig

      Die Umgebung muss in der Region USA erstellt werden, da Sie sie sonst beim Erstellen eines Copiloten nicht verwenden können.

    • Stellen Sie Datenbank für diese Umgebung erstellen? auf Ja.

    • Wählen Sie Weiter.

      Umgebungsregionsauswahl

  3. Geben Sie die Details der Datenbank an, z. B. die Sprache und den Währungstyp, und wählen Sie dann Speichern aus.

  4. Sie gelangen zurück zur Registerkarte Umgebungen. Wählen Sie Aktualisieren aus, um die Umgebung anzuzeigen. Außerdem wird ein Hinweis angezeigt, der erklärt, dass es einige Minuten dauern kann, bis die Umgebung vollständig erstellt ist.

  5. Nachdem die Umgebung erstellt wurde, können Sie zum Copilot for Service-Portal zurückkehren und die Umgebung verwenden, um einen neuen Copiloten zu erstellen.

Erstellen eines Copiloten in einer vorhandenen Umgebung

Um einen Copiloten in einer vorhandenen Umgebung zu erstellen, wählen Sie die Umgebung im Copilot-Erstellungsfenster aus.

Erstellen eines Copiloten in einer vorhandenen Umgebung, in der Sie keinen Zugriff haben

Um einen Copiloten in einer Umgebung zu erstellen, in der Sie keinen Zugriff haben, müssen Sie Systemadministrierender sein oder sich an diesen wenden. Dann müssen Sie Folgendes durchführen:

  1. Erstellen Sie einen Copiloten in der Umgebung (dieser Schritt installiert die erforderlichen Copilot for Service-Lösungen).

  2. Weisen Sie sich selbst in der Umgebung die Sicherheitsrolle von „Systemanpassung“ zu. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Benutzenden und Zuweisen von Sicherheitsrollen in der Power Platform-Administrationsdokumentation.

Sie können dann zum Copilot for Service-Portal zurückkehren und einen Copiloten in der Umgebung erstellen.

Weitere Informationen finden Sie unter

Kostenlose Testumgebungen

Wenn Sie eine Testversion von Copilot for Service verwenden, können Sie Testumgebungen erstellen, die nach 30 Tagen ablaufen. Wenn die Umgebung abläuft, werden alle Copiloten in der Umgebung gelöscht. Die mit dem Copiloten verknüpften Daten, einschließlich der von Ihnen verwendeten Flows und Ressourcen, gehen verloren.

Wenn Sie Ihre eigene Umgebung erstellt und Testversion als Umgebungstyp ausgewählt haben, erhalten Sie E-Mail-Nachrichten kurz vor Ablauf. Im Copilot for Service-Portal wird auch eine Benachrichtigung angezeigt, wenn Sie Copiloten in einer Testumgebung erstellt haben, die in weniger als zwei Wochen abläuft.

Anmerkung

Es gibt einen Unterschied zwischen einer ablaufenden Umgebung und einer ablaufenden Lizenz gibt. Wenn Ihre Lizenz abläuft, können Sie sie verlängern, ohne Daten zu verlieren. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf Copilot for Service erhalten.

Eine Testumgebung in eine Produktionsumgebung konvertieren

Wenn Sie eine Testumgebung verwenden und die Copiloten länger als 30 Tage aufbewahren möchten, müssen Sie die Testumgebung in eine Produktionsumgebung konvertieren.

Unterstützte Vorgänge

Copilot for Service unterstützt die folgenden Vorgänge des Umgebungslebenszyklus, wie in Power Platform Umgebungen Übersicht beschrieben:

Der folgende Vorgang wird nicht unterstützt:

Bekannte Probleme beim Erstellen eines Copiloten

Wenn Sie Ihren Copiloten erstellen, können die folgenden Probleme auftreten.

Unzureichende Berechtigungen für die ausgewählte Umgebung

In diesem Fall wird der folgende Fehler angezeigt: „Sie haben keine Berechtigungen für Umgebungen. Bitte erhalten Sie Zugriff von einem Administrator.“

Sie müssen eine neue Umgebung erstellen. Verwenden Sie diese Umgebung, um Ihren Copiloten zu erstellen.

Die erstellte Umgebung wird nicht im Dropdownmenü von Copilot for Service angezeigt

Ihre Umgebung wird möglicherweise aus einem der folgenden Gründe nicht im Dropdownmenü angezeigt: