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Agents, die mit Microsoft 365 Copilot für den Service arbeiten, um Kunden zu unterstützen, interagieren mit einer großen Menge an Datenquellen. Zu diesen Datenquellen gehören Antworten von Plug-Ins, die externe Systeme aufrufen, um Daten zu erhalten.
Wenn Agenten Copilot verwenden, können ihre Interaktionen das Kopieren von Zusammenfassungen, die Verwendung von Antwortvorschlägen, das Bereitstellen von Feedback und das Erstellen von Chat-Transkripten umfassen. Wenn Agenten eine Antwort von Copilot erhalten, können sie außerdem ein Feedbacksignal geben, um anzugeben, ob diese Antwort gut oder schlecht war. Diese Interaktionen mit Copilot werden in den Tabellen msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript und msdyn_copilottranscriptdata in Dataverse gespeichert.
Dieser Artikel enthält Informationen über die Tabelle msdyn_copilotinteraction. Die msdyn_copilotinteraction-Tabelle enthält Metadaten zu allen Copilot-Interaktionen, einschließlich der Anforderungsantwort für Copilot in Customer Service-Antworten (Daumen hoch/runter). Diese Informationen können für Audits oder Anforderungs-/Antwortanalysen von Daumen-runter-Interaktionen nützlich sein. Die Metadaten enthalten auch Antworten aus der Funktion „E-Mail verfassen“ während Multiturn-Antworten.
Ursachen des Wachstums
Microsoft 365 Copilot für den Service bietet Echtzeitunterstützung für Agenten zum Automatisieren zeitaufwändiger Aufgaben, um Anfragen effizienter zu bearbeiten und Probleme schneller zu beheben. Daher können sie den Kunden einen Mehrwert bieten.
Wenn Sie die Copilot-Features aktivieren, können Agenten in der Customer Service Workspace-App die folgenden Aktionen ausführen:
- Auf Fragen antworten
- Eine E-Mail verfassen
- Entwurf einer Chatantwort aktivieren
- Einen Fall und eine Unterhaltung zusammenfassen
Wenn Agenten mit Copilot in Customer Service interagieren und Feedbacksignale senden, wächst die Größe der msdyn_copilotinteraction-Tabelle.
Die Chat-Transkripte in der msdyn_interactiondata-Tabelle können zur Offline-Analyse heruntergeladen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Copilot-Transkripte und -Interaktionsdaten herunterladen.
Tabellenbereinigung
Administratoren können im Customer Service-Admin Center die Verlaufsanalyse für Copilot deaktivieren. Anschließend können sie die Interaktionen für die einzelnen Funktionen für Copilot für Fragen und E-Mails und Copilot-Zusammenfassungen für Anfragen und Unterhaltungen deaktivieren.
Darüber hinaus können Administratoren benutzerdefinierte Massenlöschaufträge einrichten, um zu steuern, wie lange Transkripte als Daten aufbewahrt werden.
Durch die Verwendung der Funktionen für Massenlöschungsaufträge der Plattform können Administratoren das Schema ConversationTranscript um weitere Spalten erweitern. Diese Art der Erweiterung ermöglicht eine bessere Auswahl darüber, welche Transkriptdatensätze gelöscht oder aufbewahrt werden.
Administratoren können die Datenaufbewahrungsrichtlinie auch so festlegen, dass die msdyn_copilotinteraction-Tabelle durch langfristige Datenaufbewahrung mit Dataverse bereinigt wird.