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Hilfe erhalten und Kontaktieren des Supports im Partner Center

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Gilt für: Partner Center | Partner Center für Microsoft Cloud for US Government

Geeignete Rollen: Alle Partner, die an Partner Center interessiert sind

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Probleme mit Partner Center beheben. Hilfe zu anderen partnerbezogenen Problemen mit Azure, Microsoft 365, Abonnements, Rechnungen und mehr finden Sie unter Welches Supportportal sollte ich verwenden?.

Wenn Probleme mit dem Kontozugriff auftreten

Wenn Beim Zugriff auf Ihr Konto Probleme auftreten oder ihr Konto gesperrt sind, lesen Sie "Kontozugriffsprobleme".

Support kontaktieren

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Geschäftskonto beim Partner Center an.

  2. Wählen Sie das Hilfesymbol (?) aus. Der Bereich Hilfe + Support wird geöffnet und zeigt arbeitsbereichspezifische Links zu relevanten Dokumentationen im Partner Center an.

    Wenn die Dokumentation die benötigte Hilfe nicht erhält, können Sie unten auf der Seite auf Support kontaktieren klicken.

    Screenshot des Bereichs

    Hinweis

    Für Copilot-Vorschaubenutzer ist das Hilfesymbol (?) nicht verfügbar. Kontaktieren Sie den Support, indem Sie sich zuerst mit Copilot beschäftigen. Copilot hilft Ihnen beim richtigen Supportteam.

  3. Geben Sie die folgenden Informationen ein:

    • Problemzusammenfassung: Kurze Beschreibung des Problems.
    • Arbeitsbereich: Wählen Sie aus den Partner Center-Arbeitsbereichen aus, auf die Sie Zugriff haben. Der aktuelle Arbeitsbereich wird automatisch ausgefüllt.
    • Problemtyp: Wählen Sie aus empfohlenen Inhalten aus. Oder aktualisieren Sie die Problemzusammenfassung, um neue Vorschläge zu erhalten. Die angezeigten Problemtypen sind spezifisch für den ausgewählten Arbeitsbereich.

  4. Wählen Sie Lösungen überprüfen aus. In einem Bereich werden Warnungen, Schritte oder verwandte Dokumente angezeigt, mit denen Sie Ihr Problem beheben können.

  5. Wenn das Problem durch die vorherigen Schritte nicht behoben wurde und Sie weiterhin Hilfe benötigen, wählen Sie " Supportanfrage erstellen" aus.

  6. Füllen Sie alle erforderlichen Details aus, und wählen Sie "Absenden" aus.

    Wenn die Terminplanung für den gemeldeten Problemtyp verfügbar ist undIhrem Supportticket für Supportanfragen ein Partnerberater zugewiesen wird, wird ihnen ein Partnersupportmitarbeiter telefonisch oder per E-Mail folgen.

    < [! TIPP] < Wenn Ihre Hilfeanfrage komplex ist und Sie über eine geringe Verfügbarkeit verfügen, können Sie einen Supporttermin planen.

Geschäftszeiten

Sehen Sie sich die Verfügbarkeit des Partnersupports an, um die Verfügbarkeit in Ihrer geografischen Region anzuzeigen.

Melden eines Problems im Auftrag eines Kunden

Wenn Ihr Kunde ein Dienstproblem aufweist, das Sie nicht beheben können, kann Ihr indirekter Anbieter ein Supportticket für den Kunden einreichen.

Partner Center-Benutzer sollten keine Partnersupportanfragen im Namen anderer Partner Center-Benutzer erstellen, da sie die Anforderungsauflösung verzögern und Verwirrung verursachen kann. Beispielsweise können andere Benutzer die Anforderungen, die Sie online erstellt haben, nicht sehen oder einen Termin planen. Ihre Benutzerrolleninformationen sind für andere Benutzer ungültig. Für einige Anforderungen sind zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen erforderlich.

Sicherheitsüberprüfung

Wenn Sie zuerst von einem Partnersupportmitarbeiter kontaktiert wurden, werden Sie möglicherweise aufgefordert, eine Sicherheitsüberprüfung zu bestehen. Eine Sicherheitsüberprüfung ist üblich und wird durchgeführt, um Ihre Identität zu überprüfen und sicherzustellen, dass die Daten und Informationen Ihres Unternehmens geschützt sind.

Nächste Schritte