Share via


Die wichtigsten Supportlösungen für Surface-Geräte

Hinweis

Private Benutzer: Dieser Artikel ist nur für DIE Verwendung durch IT-Experten und Technische Supportmitarbeiter vorgesehen und gilt nur für Surface-Geräte. Wenn Sie Hilfe bei einem Problem mit Ihrem Heimgerät suchen, lesen Sie die Hilfe zu Surface-Geräten.

Dies sind die Microsoft-Support Lösungen für häufige Probleme, die bei der Verwendung von Surface-Geräten in einem Unternehmen auftreten können. Wenn Ihr Problem hier nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich an Surface Support for Business and Education-Kunden.

Garantie und Service

Self-Serve Ihrer Surface-Serviceaufträge im Microsoft 365 Surface-Supportportal

Das Microsoft 365 Surface Support Portal bietet eine zentralisierte Lösung für Geschäftskunden und Kunden aus dem Bildungsbereich, um aktuelle Garantie- und Schutzpläne nachzuschlagen, Serviceanfragen zu erstellen und die status von Gerätereparaturen nachzuverfolgen. Auf das Portal kann [hier] (https://admin.microsoft.com/adminportal#/homepage) zugegriffen werden und unterliegt einer anfänglichen Zugriffsautorisierung.

USA und Kanada Kunden, die derzeit nicht über ein Intune- oder Microsoft 365-Abonnement verfügen: Eine erweiterte Supporterfahrung mit Self-Service-Funktionen ist jetzt für Ihre Region verfügbar. Beginnen Sie noch heute mit der Verwendung der neuen Plattform: Support anfordern. Ausführliche Anweisungen zum ersten Registrierungsvorgang finden Sie hier in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung .

Szenarien für technischen Support

Erste Schritte zur Problembehandlung

Nächste Schritte zur Problembehandlung

Wählen Sie den relevanten Supportartikel aus der folgenden Tabelle aus, und implementieren Sie die empfohlenen nächsten Schritte, um das Problem zu beheben.

Problemkategorie Supportartikel
Anzeige- und Bildschirmprobleme Was Sie versuchen sollten, wenn Ihr Surface-Bildschirm verzerrt ist, flimmert oder Linien durch ihn verlaufen
Problembehandlung beim Verbinden von Surface mit einem zweiten Bildschirm
Problembehandlung für Surface Dock oder Surface Docking Station
Leistung und Wartung Surface lässt sich nicht einschalten oder starten
Surface wird eingeschaltet, bleibt aber auf einem Logobildschirm hängen
Windows reagiert nicht oder funktioniert nicht mehr auf dem Surface
Surface Go oder Surface Go 2 wird eingeschaltet und zeigt "Kein startbares Gerät" an.
Stromversorgung und Akku Der Surface-Akku wird nicht geladen, oder Surface wird nicht im Akkubetrieb ausgeführt
Pflege ihres Surface-Akkus
Vorgehensweise, wenn ihr Surface-Netzteil oder -Ladegerät nicht funktioniert
Problembehandlung für Surface Dock oder Surface Docking Station
Maximieren der Surface-Akkulaufzeit
Bewährte Energieeinstellungen für Surface-Geräte
Ton und Kamera Optimieren von Videokonferenzen auf Surface-Geräten
Aufnehmen von Fotos und Videos mit Surface
Kamera funktioniert in Windows nicht
Wi-Fi und Internet Beheben Wi-Fi Verbindungsprobleme in Windows
Tastatur, Touchpad und Eingabe Behandeln von Problemen mit dem Surface Pen
Problembehandlung bei Surface Type Cover oder Tastatur
Beheben von Touchpadproblemen in Windows
Surface Dock-Probleme Problembehandlung bei Surface Dock und Dockingstations
Problembehandlung beim Verbinden von Surface mit einem zweiten Bildschirm
Microsoft Surface Dock 1 Firmware Update
Gerät zurücksetzen Erstellen und Verwenden eines USB-Wiederherstellungslaufwerks für Surface
Häufig gestellte Fragen: Schützen Ihrer Daten, wenn Sie Ihr Surface zur Inbetriebnahme einsenden
Microsoft Surface Data Eraser
Bereitstellungsprobleme DISK0 nicht gefunden, wenn Sie Windows auf einem Surface-Gerät mit einer Laufwerkkonfiguration von 1 TB bereitstellen
Surface-Gerät mit einer Laufwerkkonfiguration von 1 TB zeigt zwei Laufwerke an
System-SKU-Referenz

Enterprise (Bereitstellen, Verwalten, IT-Tools)

Dokumentation zu Surface-Geräten

Surface-Registrierungsunterstützung für Windows Autopilot

Gewusst wie bios/UEFI auf Surface-Geräten verwenden?

Verwenden von Surface UEFI

Sicherheit und Sicherheit

Übersicht über die Surface-Sicherheit

Geräteregistrierung und -verwaltung in Intune

Übersicht über das Surface Management Portal

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Um Ihre Supportanfrage zu beschleunigen, stellen Sie sicher, dass Sie ihre Geräteseriennummer und Ihre Lieferadresse in das Feld Problembeschreibung einschließen. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt wurde oder Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich an Surface Support for Business and Education-Kunden.