Verwalten einer Azure-Supportanfrage

Nachdem Sie eine Azure-Supportanfrage erstellt haben, können Sie sie im Azure-Portal verwalten.

Um eine Supportanfrage verwalten zu können, müssen Sie die Rolle Besitzer, Mitwirkender oder Mitwirkender für Supportanfragen auf der Abonnementebene innehaben. Um eine Supportanfrage zu verwalten, die Sie ohne Abonnement erstellt haben, müssen Sie ein Administrator sein.

Tipp

Zusätzlich zur Verwendung des Azure-Portals können Sie Anforderungen programmgesteuert mithilfe der Rest-API des Azure-Supporttickets oder der Azure CLI erstellen und verwalten. Sie können auch die mobile Azure-App verwenden, um offene Anfragen anzuzeigen, auf Ihren Supporttechniker zu antworten oder den Schweregrad Ihres Tickets zu bearbeiten.

Anzeigen von Supportanfragen

Zeigen Sie die Details und den Status von Supportanfragen in Der Hilfe + Support an, indem Sie im Menü "Dienst " die Option "Alle Supportanfragen " auswählen.

Sie können Supportanfragen durchsuchen, filtern und sortieren. Standardmäßig werden möglicherweise nur offene Anfragen angezeigt, die vor Kurzem durchgeführt wurden. Wenn Sie einen längeren Zeitraum auswählen oder geschlossene Supportanfragen einschließen möchten, ändern Sie die Filteroptionen.

Wenn Sie Details zu einer Supportanfrage anzeigen möchten, einschließlich des Schweregrads und aller Nachrichten, die der Anforderung zugeordnet sind, wählen Sie sie aus der Liste aus.

Senden einer Nachricht zu einer Supportanfrage

Wenn Sie nach der Übermittlung weitere Details zu Ihrer Anforderung angeben möchten, senden Sie eine Nachricht.To provide additional details about your request after you submit it, send a message.

1. Wählen Sie unter Alle Supportanfragen die Supportanfrage aus.
2. Wählen Sie unter Supportanfrage die Option Neue Nachricht aus.
3. Geben Sie Ihre Nachricht ein, und wählen Sie Submit (Senden) aus.

Ändern des Schweregrads einer Supportanfrage

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie den Schweregrad einer vorhandenen Supportanfrage ändern müssen.

Hinweis

Der maximale Schweregrad richtet sich nach Ihrem Supportplan. In einigen Fällen können Sie den Schweregrad nicht ändern.

1. Wählen Sie unter Alle Supportanfragen die Supportanfrage aus.

2. Wählen Sie unter Supportanfrage die Option Schweregrad ändern aus.

3. Das Azure-Portal zeigt einen von zwei Bildschirmen an, je nachdem, ob Ihrer Anfrage bereits ein Supporttechniker zugewiesen ist:

   • Wenn kein Supporttechniker zugewiesen ist, wird ein Bildschirm wie folgt angezeigt. Wählen Sie eine neue Schweregradstufe und klicken Sie dann auf Ändern.

     

   • Wenn ein Supporttechniker zugewiesen ist, wird ein Bildschirm wie folgt angezeigt. Wählen Sie "OK" aus, und senden Sie dann eine Nachricht , die die Änderung des Schweregrads anfordert.

     

     Wenn Sie dringend den Schweregrad ändern müssen und der Ihrem Fall zugewiesene Supporttechniker nicht verfügbar ist, können Sie den Kundendienst anrufen (zu allen Stunden verfügbar) und den Agent bitten, den Schweregrad für Sie zu ändern.

Sammeln erweiterter Diagnoseinformationen zulassen ​

Wenn Sie eine Supportanfrage erstellen, wählen Sie im Abschnitt "Erweiterte Diagnoseinformationen" "Ja" oder "Nein" aus. Diese Option bestimmt, ob der Azure-Support Diagnoseinformationen zu Ihrer Azure-Ressourcen, zum Beispiel Protokolldateien, erfassen kann, die möglicherweise zur Behebung Ihres Problems beitragen. Der Azure-Support kann nur auf erweiterte Diagnoseinformationen zugreifen, wenn Sie Ihren Fall über das Azure-Portal erstellen und ihm die Berechtigung erteilen.

So ändern Sie die Auswahl der erweiterten Diagnoseinformationen nach dem Erstellen der Anforderung:

1. Wählen Sie unter Alle Supportanfragen die Supportanfrage aus.

2. Wählen Sie in der Supportanfrageerweiterte Diagnoseinformationen aus.

3. Wählen Sie "Ja " oder "Nein" und dann " Absenden" aus.

   

Hochladen von Dateien in eine Supportanfrage

Verwenden Sie die Option "Dateiupload", um eine Diagnosedatei hochzuladen, z. B. eine Browserablaufverfolgung oder andere Dateien, die Sie für eine Supportanfrage relevant halten.

1. Wählen Sie unter Alle Supportanfragen die Supportanfrage aus.

2. Wählen Sie in der Supportanfrage"Datei hochladen" aus, und navigieren Sie dann zu einer oder mehreren Dateien. Sie können bis zu fünf Dateien an Ihre Supportanfrage anfügen. Um weitere Dateien einzuschließen, packen Sie sie in einem komprimierten Format wie .zipzusammen.

3. Wählen Sie die Option Hochladen.

Richtlinien für den Dateiupload

Befolgen Sie diese Richtlinien, wenn Sie die Dateiupload-Option verwenden:

• Um Ihre Privatsphäre zu schützen, fügen Sie keine persönlichen Informationen in Ihren Upload ein.
• Der Dateiname darf maximal 110 Zeichen lang sein.
• Dateien können nicht größer als 5 MB sein.
• Alle Dateien müssen eine gültige Erweiterung aufweisen, z. B. .docx oder .xlsx. Die meisten Erweiterungen werden unterstützt, aber Sie können keine Dateien mit den folgenden Erweiterungen hochladen: .bat, .cmd, .exe, .ps1, .js, .vbs, .com, .lnk, .reg, .bin, .cpl, .inf, .ins, .isu, .job, .jse, .msi, .msp, .paf, .pif, .rgs, .scr, .sct, .vbe, .vb, .ws, .wsf, .wsh.

Schließen einer Supportanfrage

Wählen Sie "Anfrage schließen" aus, um eine Supportanfrage zu schließen. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie "Schließen " aus, um den Vorgang zu bestätigen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn Ihre Anfrage geschlossen wird.

Erneutes Öffnen einer geschlossenen Supportanfrage

Wählen Sie " Erneut öffnen"-Anforderung aus, um eine geschlossene Supportanfrage erneut zu öffnen. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie " Erneut öffnen"-Anforderung aus, um dies zu bestätigen. Ihre Supportanfrage ist wieder aktiv, und ihm wird ein Supporttechniker zugewiesen.

Hinweis

In der Regel können Sie geschlossene Supportanfragen für 13 Monate anzeigen und erneut öffnen. Nach diesem Zeitpunkt werden sie möglicherweise entfernt, sodass sie nicht mehr zum Anzeigen oder erneuten Öffnen verfügbar sind.

Hilfe für eine Supportanfrage erhalten

Wenn Sie Unterstützung beim Verwalten einer Supportanfrage benötigen, erstellen Sie eine weitere Supportanfrage , um Hilfe zu erhalten. Erläutern Sie unbedingt das Problem, das Sie mit der Verwaltung Ihrer ursprünglichen Supportanfrage haben.

Kündigen eines Supportplans

Um einen Support-Plan zu kündigen, siehe Kündigen eines Support-Plans.

Nächste Schritte

• Überprüfen Sie den Prozess zur Erstellung einer Azure-Supportanfrage.
• Erfahren Sie mehr über die Azure Support Ticket REST API.