Funktionen für Microsoft Teams-Benutzer*innen in Azure Communication Services-Gruppenanrufen
Azure Communication Services ist mit Microsoft Teams interoperabel. Dies ist besonders hilfreich für B2C-Anwendungsfälle, in denen extern Kundschaft in einer benutzerdefinierten Azure-App oder -Website mit Mitarbeitenden mittels Microsoft Teams kommuniziert. Dies ermöglicht es den externen Kund*innen, eine benutzerdefinierte Erfahrung zu genießen, und die Kommunikationsanforderungen der Mitarbeitenden werden in einem einzigen Hub erfüllt: Teams. Azure Communication Services kann auf drei Arten mit Teams verwendet werden:
- Azure-Clients können einen einzelnen Teams-Benutzer zu einem Einzel- und Gruppenanruf hinzufügen. Dies ist ideal für Kundendienstsituationen, in denen Ihre Anwendung von Teams gehostete Fachleute zu einem Anruf hinzufügt, um den Agenten zu helfen, ihre Erstanruflösungsrate zu verbessern.
- Azure-Clients können direkt eine Teams Voice-App anrufen, z. B. automatische Telefonzentrale und Anrufwarteschleifen. Azure Communication Services ermöglicht es Ihnen, Kundschaft von Ihrer Website oder Anwendung mit Teams Voice-Apps zu verbinden, um Anforderungen zu verarbeiten und später an Teams-Agenten weiterzuleiten, wie im Teams Admin Center konfiguriert.
- Azure-Clients können an Teams-Besprechungen teilnehmen. Dieser Typ der Interoperabilität wird auf einer separaten Seite beschrieben.
Auf dieser Seite werden die Funktionen für Microsoft Teams (oder Microsoft 365)-Benutzer*innen in einem Anruf mit Communication Services-Benutzer*innen (Szenario 1) beschrieben. Ihr Dienst kann diese Anrufe koordinieren und verwalten, einschließlich des Hinzufügens von Teams-Benutzer*innen zu diesen Anrufen mithilfe des Anrufautomatisierungs SDKs. Weitere Informationen hierzu finden Sie hier.
Wichtig
Für das Anrufen von Microsoft Teams-Benutzer*innen ist eine Teams Phone-Lizenz und eine Unternehmensaktivierung erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Teams-Interoperabilitätspreise und Einrichten von Teams Phone in Ihrer Organisation.
M365/Teams-Benutzer*innen können Anrufe mit Communication Services-Benutzer*innen über den Teams-Client oder einen benutzerdefinierten Client entgegennehmen, der mithilfe der Azure Communication Services SDKs erstellt wurde. Informationen zu Funktionen, die für Benutzer*innen von Communication Services zur Verfügung stehen, finden Sie in der Dokumentation Sprach- und Videofunktionen.
| Funktionsgruppe | Funktion | M365-Benutzer*in auf einem benutzerdefinierten Client | M365-Benutzer*in auf einem Teams-Client |
|---|---|---|---|
| Grundlegende Funktionen | Annehmen eines eingehenden Einzel- oder Gruppenanrufs von Communication Services | ✔️ | ✔️ |
| Ablehnen eines eingehenden Einzel- oder Gruppenanrufs von Communication Services | ✔️ | ✔️ | |
| Liste | Hinzufügen einer weiteren Person von Teams zum Gruppenanruf (von Ihrem Mandanten oder einem anderen Verbundmandanten) | ✔️ | ✔️ |
| Umwandeln eines Einzelanrufs in einen Gruppenanruf durch Hinzufügen von Azure Communication Services-Benutzer*innen | ❌ | N/V | |
| Hinzufügen von Azure Communication Services-Benutzer*innen zum Gruppenanruf | ❌ | N/V | |
| Hinzufügen von PSTN-Benutzer*innen zum Gruppenanruf | ❌ | ❌ | |
| Entfernen von Teilnehmenden aus einem Gruppenanruf | ✔️ | ✔️ | |
| Beim Tätigen eines Anrufs wird die Teams-Konfiguration/der Verbund des externen Zugriffs berücksichtigt | ✔️ | ✔️ | |
| Beim Hinzufügen von Teams-Benutzer*innen wird die Teams-Konfiguration/der Verbund für externen Zugriff berücksichtigt | ✔️ | ✔️ | |
| Auflisten von Teilnehmern | ✔️ | ✔️ | |
| Steuerung während des Anrufs | Aktivieren/Deaktivieren Ihres Videos | ✔️ | ✔️ |
| Deaktivieren eingehender Videoinhalte | ❌ | ✔️ | |
| Stummschalten des Mikrofons/Aufheben der Stummschaltung | ✔️ | ✔️ | |
| Stummschalten von anderen Teilnehmenden | ❌ | ✔️ | |
| Wechseln zwischen Kameras | ✔️ | ✔️ | |
| Teilnehmende in die lokale Warteschleife setzen/aus der Warteschleife nehmen | ✔️ | ✔️ | |
| Indikator für dominante Sprecher im Anruf | ✔️ | ✔️ | |
| Auswählen des Lautsprechers für Anrufe | ✔️ | ✔️ | |
| Auswählen des Mikrofons für Anrufe | ✔️ | ✔️ | |
| Indikator des Teilnehmerzustands: „Leerlauf“, „Frühe Medien“, „Verbunden“, „In Warteschleife“, „Getrennt“ | ✔️ | ✔️ | |
| Indikator des Anrufzustands: „Klingeln“, „Verbunden“, „In Warteschleife“ | ✔️ | ✔️ | |
| Angabe, dass Teilnehmer stummgeschaltet sind | ✔️ | ✔️ | |
| Angeben der Gründe für das Beenden des Anrufs | ✔️ | ❌ | |
| Benachrichtigungen stummschalten | N/V | ✔️ | |
| Bildschirmfreigabe | Freigeben des gesamten Bildschirms innerhalb der Anwendung | ✔️ | ✔️ |
| Freigeben einer bestimmten Anwendung (aus der Liste aktiver Anwendungen) | ✔️ | ✔️ | |
| Freigeben eines Webbrowsertabs aus der Liste geöffneter Tabs | ✔️ | ✔️ | |
| Freigeben von Inhalten im Modus „Nur Inhalt“ | ✔️ | ✔️ | |
| Empfang von Videodatenstrom mit Inhalten für die Bildschirmfreigabeumgebung „Nur Inhalt“ | ✔️ | ✔️ | |
| Freigeben von Inhalten im Modus „Standout“ | ❌ | ✔️ | |
| Empfang von Videodatenstrom mit Inhalten für die Bildschirmfreigabeumgebung „Standout“ | ❌ | ✔️ | |
| Freigeben von Inhalten im Modus „Nebeneinander“ | ❌ | ✔️ | |
| Empfang von Videodatenstrom mit Inhalten für die Bildschirmfreigabeumgebung „Nebeneinander“ | ❌ | ✔️ | |
| Freigeben von Inhalten im Modus „Reporter“ | ❌ | ✔️ | |
| Empfang von Videodatenstrom mit Inhalten für die Bildschirmfreigabeumgebung „Reporter“ | ❌ | ✔️ | |
| Freigeben von Systemaudio während der Bildschirmfreigabe | ✔️ | ✔️ | |
| Geräteverwaltung (MVP) | Bitten um Berechtigung zur Verwendung von Audio- und/oder Videofunktionen | ✔️ | ✔️ |
| Abrufen einer Kameraliste | ✔️ | ✔️ | |
| Festlegen der Kamera | ✔️ | ✔️ | |
| Abrufen der ausgewählten Kamera | ✔️ | ✔️ | |
| Abrufen der Mikrofonliste | ✔️ | ✔️ | |
| Festlegen des Mikrofons | ✔️ | ✔️ | |
| Abrufen des ausgewählten Mikrofons | ✔️ | ✔️ | |
| Abrufen der Lautsprecherliste | ✔️ | ✔️ | |
| Festlegen des Lautsprechers | ✔️ | ✔️ | |
| Abrufen des ausgewählten Lautsprechers | ✔️ | ✔️ | |
| Testen des Mikrofons, des Lautsprechers und der Kamera mit einem Audiotestdienst | ✔️ (verfügbar durch Anrufen von 8:echo123) | ✔️ | |
| Interaktionen | Wortmeldung und Wortmeldung zurückziehen | ✔️ | ✔️ |
| Anzeigen der gehobenen bzw. nicht mehr gehobenen Hand anderer Teilnehmer | ✔️ | ✔️ | |
| Auslösen von Reaktionen | ❌ | ✔️ | |
| Anzeigen der Reaktionen anderer Teilnehmer | ❌ | ✔️ | |
| Aufzeichnung | Benachrichtigung über die Aufzeichnung des Anrufs | ✔️ | ✔️ |
| Teams-Complianceaufzeichnung | ✔️ | ✔️ | |
| Verwalten der Teams-Transkription | ❌ | ✔️ | |
| Empfang von Informationen zum aktuell transkribierten Anruf | ✔️ | ✔️ | |
| Verwalten von Teams-Untertiteln | ✔️ | ✔️ |