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[Dieser Artikel ist die Vorabveröffentlichungsdokumentation und unterliegt Änderungen.]
Starten Sie eine kostenlose 30-tägige Testversion, um Microsoft Contact Center Intelligence zu erkunden. Sie können Self-Service-Sprach- und digitale Agents bereitstellen, Qualitätseinblicke überprüfen, biometrische Authentifizierung erkunden und unterstützte Contact Center-Plattformen verbinden. Sie benötigen keine Kreditkarte, um die Testversion zu starten.
Das Testsetup kann bis zu 15 Minuten dauern.
Important
- Dies ist eine Vorschauversion.
- Vorschaufunktionen sind nicht für den Produktionsgebrauch gedacht und haben möglicherweise eine eingeschränkte Funktionalität. Für diese Features gelten ergänzende Nutzungsbedingungen. Die Features werden vor einer offiziellen Veröffentlichung zur Verfügung gestellt, sodass die Kundschaft frühzeitig Zugriff erhält und Feedback geben kann.
Prerequisites
Stellen Sie sicher, dass:
- Sie haben ein Arbeits- oder Schulkonto.
- Sie können das Microsoft Online-Abonnementvertrag, ergänzende Bedingungen und die Microsoft-Datenschutzbestimmungen für Ihre Organisation akzeptieren.
- Sie haben Zugriff auf eine geeignete Microsoft Dataverse-Umgebung, oder Sie können eine Testumgebung erstellen.
- Der Verwaltungsmodus ist für die Testumgebung deaktiviert. Wenn Sie den Verwaltungsmodus aktivieren müssen, stellen Sie sicher, dass die Einstellung für Hintergrundvorgänge aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Administrationsmodus.
Verwenden Sie eine Testumgebung, um Contact Center Intelligence auszuwerten. Verwenden Sie keine Testressourcen für Produktionsworkloads.
Testversion starten
- Öffnen Sie den Link zur Testversion von Contact Center Intelligence, und melden Sie sich mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto an.
- Wenn die ausgewählte Umgebung nicht für Contact Center Intelligence bereit ist, wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
- Wählen Sie Contact Center Intelligence kostenlos testen aus, um eine 30-tägige Testumgebung zu erstellen.
- Wählen Sie eine berechtigte Dataverse-Umgebung unter Umgebung auswählen aus.
- Lesen Sie den Microsoft-Onlineabonnementvertrag, die ergänzenden Bedingungen und die Microsoft-Datenschutzbestimmungen.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Bedingungen zu akzeptieren, und wählen Sie dann " Kostenlose Testversion starten" aus.
- Warten Sie, bis die Einrichtung abgeschlossen ist. Schließen Sie den Browser nicht, während die Umgebung vorbereitet wird.
Nach Abschluss des Setups öffnet Contact Center Intelligence die Testumgebung.
Testversion erkunden
Auf der Startseite werden das Ablaufdatum der Testversion und die in Ihrer Umgebung verfügbaren Funktionen angezeigt. Die Verfügbarkeit kann variieren, wenn Vorschaufeatures aktualisiert werden.
KI-Funktionen erkunden
Verwenden Sie den Navigationsbereich, um Folgendes zu erkunden:
- Customer Assist Agent für Self-Service-Sprach- und digitale Interaktionen.
- Einblicke und Qualität für operative Einblicke in Echtzeit und aus historischen Daten.
- Biometrische Authentifizierung für unterstützte Identitätsüberprüfungs- und Betrugsschutzszenarien.
Plattformintegrationen erkunden
Wählen Sie Plattformintegrationen aus, um Contact Center Intelligence-Funktionen mit Microsoft und nicht Microsoft Contact Center-Plattformen zu verbinden.
- Erstellen und verwalten Sie auf der Registerkarte Connections Verbindungen zwischen Agents und Contact Center-Plattformen.
- Erstellen Sie auf der Registerkarte "Widgets " Widgets für Dienstvertreter. Sie benötigen eine aktive für Vertreter bestimmte Verbindung, bevor Sie ein Widget erstellen können.
Ausführliche Konfigurationsschritte finden Sie unter Konfigurieren eines Widgets für Genesys Cloud CX.
Konvertieren Sie die Testversion in die Produktionsversion
Bevor die Testversion abläuft, wählen Sie im Navigationsbereich In Produktion konvertieren aus, und schließen Sie die Lizenzierungs- und Umgebungseinrichtung für Ihre Organisation ab. Der Testzugriff endet nach 30 Tagen, es sei denn, Sie wandeln die Umgebung um.
Zugeordnete Informationen
Übersicht über Microsoft Contact Center Intelligence
Überprüfen der Systemanforderungen für Microsoft Contact Center Intelligence
Verwenden Sie Microsoft Contact Center Intelligence