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Microsoft Copilot ist ein alltägliches KI-Tool, das Benutzern bei ihren Arbeitsaufgaben hilft, einschließlich Aufgaben in ihren Microsoft 365-Apps. Weitere Informationen zu Microsoft Copilot finden Sie unter Was ist Microsoft Copilot?.
Microsoft Copilot verfügt über verschiedene Features und Funktionen, die in den Serviceplänen verfügbar sind, die einer Microsoft Copilot-Lizenz zugeordnet sind. Wenn Benutzer keine Funktionalität haben, fehlt ihnen möglicherweise ein Serviceplan.
Im Microsoft 365 Admin Center gibt es ein Diagnosetool, das die einem Benutzerkonto zugewiesenen Servicepläne anzeigt. Das Diagnosetool verwendet die E-Mail-Adresse oder den Benutzerprinzipalnamen (User Principal Name, UPN) des Benutzers, um alle zugewiesenen Microsoft Copilot-Servicepläne zu identifizieren und dann aufzulisten.
In diesem Artikel wird gezeigt, wie Sie auf das Diagnosetool zur Selbsthilfe zugreifen & es verwenden, und die Servicepläne aufgeführt, die im Diagnosetool angezeigt werden. Verwenden Sie diese Informationen, um fehlende Copilot-Funktionen zu beheben, indem Sie überprüfen, ob das Problem mit einem fehlenden Serviceplan zusammenhängt.
Dieser Artikel bezieht sich auf:
- Microsoft Copilot
Voraussetzungen
Um das Feature in diesem Artikel zu verwenden, melden Sie sich beim Microsoft 365 Admin Center mit der folgenden Rolle für rollenbasierte Zugriffssteuerung (Role-Based Access Control, RBAC) an:
- KI-Administrator
Weitere Informationen finden Sie unter "Admin-Rollen im Microsoft 365 Admin Center".
Tipp
Microsoft empfiehlt, dass Sie sich mit der Rolle mit den geringsten Berechtigungen anmelden, die Sie zum Ausführen Ihrer Aufgabe benötigen. In der Regel ist die Rolle des globalen Administrators für die meisten Aufgaben zu mächtig, einschließlich der Verwaltung der in diesem Artikel beschriebenen Copilot-Funktion.
Schritt 1: Ausführen des Diagnosetools im Microsoft 365 Admin Center
Administratoren können die einem Benutzer zugewiesenen Servicepläne mithilfe der Diagnose "Tests ausführen: Copilot-Serviceplan" im Microsoft 365 Admin Center überprüfen.
Das Tool identifiziert und listet alle zugewiesenen Microsoft Copilot-Servicepläne auf.
Melden Sie sich beim Microsoft 365 Admin Center als KI-Administrator an.
Wählen Sie im linken Navigationsbereich Support>, Hilfe und Support aus.
Geben Sie im Eingabeaufforderungsfeld ein
copilot missing. In diesem Schritt wird das Diagnosetool geöffnet.Oder öffnen Sie das Diagnosetool direkt unter Tests ausführen: Diagnose des Copilot-Serviceplans.
Diagnose> ausführen auswählen Geben Sie die E-Mail-Adresse oder den Benutzerprinzipalnamen (UPN) des Benutzers > ein. Tests ausführen.
In der Ausgabe werden alle dem Benutzer zugewiesenen Microsoft Copilot-Dienstpläne identifiziert und aufgelistet.
Schritt 2: Überprüfen der Namen der Microsoft Copilot-Servicepläne
In der folgenden Tabelle sind die Namen der Servicepläne aufgeführt, die in der Ausgabe des Diagnoseprogramms angezeigt werden.
Wenn einer der folgenden Dienstpläne nicht in der Diagnoseausgabe aufgeführt ist, überprüfen Sie die Verfügbarkeit der Microsoft Copilot-Funktion. Überprüfen Sie, ob das Feature mit der fehlenden Copilot-Funktionalität übereinstimmt, die Sie überprüfen möchten.
| Name des Feature- & Serviceplans | Weitere Informationen |
|---|---|
| Microsoft Copilot Studio Name des Serviceplans: Copilot Studio in Copilot for M365 |
-
Übersicht über Copilot Studio - Zugriff auf Copilot Studio erhalten |
| Microsoft Graph-Connectors Name des Serviceplans: Graph Connectors in Microsoft 365 Copilot |
-
Erstellen von Microsoft Graph-Connectors für Microsoft Copilot - Benutzerdefinierte Microsoft Graph-Connectors für Microsoft Copilot |
| Intelligente Suche Name des Serviceplans: Intelligent Search |
Microsoft Copilot Featureverfügbarkeit |
| Copilot in SharePoint – Enthält SharePoint-Agents und einen Rich-Text-Editor. Name des Serviceplans: Microsoft 365 Copilot for SharePoint |
-
Erste Schritte mit SharePoint-Agents - Dokumenterstellung mit Copilot in SharePoint: Eine Übersicht - Häufig gestellte Fragen zu Copilot in SharePoint |
| Copilot in Microsoft Teams Name des Serviceplans: Microsoft 365 Copilot in Microsoft Teams |
Übersicht über KI in Microsoft Teams für IT-Administratoren |
| Copilot in Microsoft 365-Apps Name des Serviceplans: Microsoft 365 Copilot in Productivity Apps |
Copilot-Features in Microsoft 365-Apps |
| Microsoft Copilot Chat - Work Name des Serviceplans: Microsoft Copilot with Graph-grounded chat |
-
Verwalten von Microsoft Copilot Chat - Welcher Copilot ist für mich oder meine organization geeignet? |
| Microsoft Copilot Power Platform Connectors Name des Serviceplans: Power Platform Connectors in Microsoft 365 Copilot |
-
Übersicht über Connectors - Verwenden von Power Platform-Connectors in Copilot Studio |
Allgemeine Probleme
Das Diagnosetool und das Microsoft 365 Admin Center können nicht mehr synchronisiert werden. Im Admin Center wird z. B. ein Serviceplan angezeigt, der einem Benutzer zugewiesen ist, das Diagnosetool zeigt jedoch an, dass der Serviceplan nicht zugewiesen ist.
Diese Situation betrifft in der Regel ältere Benutzerkonten mit vorhandenen Abonnements, und dann werden dem Abonnement neue Servicepläne hinzugefügt.
So beheben Sie das Synchronisierungsproblem:
- Wechseln Sie im Microsoft 365 Admin Center zum betroffenen Benutzerkonto, und deaktivieren Sie die zugehörigen Servicepläne.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
- Aktivieren Sie den Serviceplan erneut, und speichern Sie die Änderungen.
- Führen Sie das Diagnosetool erneut aus, und vergewissern Sie sich, dass die Serviceplaninformationen erfolgreich synchronisiert wurden.
Wenn in der Diagnoseausgabe ein Serviceplan fehlt (aufgeführt in Schritt 2 – Überprüfen der Microsoft Copilot Serviceplannamen), überprüfen Sie die Microsoft Copilot Featureverfügbarkeitsliste.
Anschließend:
- Stellen Sie sicher, dass das Copilot-Feature in Ihrer Lizenz enthalten ist.
- Weisen Sie dem Benutzerkonto den fehlenden Serviceplan zu.