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Copilot für Dynamics 365

Copilot for Dynamics 365 bietet KI-Unterstützung, um die Produktivität und Effizienz von Vertrieb, Support, Supply Chain Management, Finanzen, Marketing und anderen Teams zu steigern, die an Ihrem Geschäftsbetrieb beteiligt sind. Es bietet eine Chatschnittstelle für schnelle Zusammenfassungen von Verkaufschancen und Leads, Updates, Besprechungsvorbereitungen, kontobezogene Nachrichten und vieles mehr. Benutzer können Copilot nahtlos in Outlook und Teams integrieren, um eine bessere Datenverwaltung zu erzielen, und ihre generativen KI-Funktionen für die Zusammenfassung von Datensätzen und die Generierung von E-Mail-Inhalten nutzen.

Copilot in Dynamics 365 Business Central

Mit Copilot in Dynamics 365 Business Central unterstützen kleine und mittlere Unternehmen ihre Mitarbeiter mit intuitiven KI-Tools, die die Kreativität steigern und Zeit sparen. Copilot bietet die folgenden Vorteile:

  • Schnellere Markteinführung neuer Produkte: Laden Sie zunächst ein Produktbild hoch, das automatisch mit einer Produktkategorie und attributen abgeglichen wird, wodurch die Dateneingabe reduziert wird. Verbannen Sie den Schreibblock, indem Sie copilot überzeugende Produktbeschreibungen basierend auf Attributen wie Farbe, Material und Größe entwerfen lassen. Passen Sie Beschreibungen an Ihre Marke an, indem Sie den Tonfall, das Format und die zu betonende Qualität anpassen. Mit nur wenigen Klicks werden Ihre Produkte in Ihrem Online-Shop veröffentlicht und sind bereit für Transaktionen, indem die Integration von Business Central in Shopify, eine führende E-Commerce-Plattform, verwendet wird.
  • Reduzieren Sie die mühsame Buchhaltung: Copilot hilft bei der wiederkehrenden Aufgabe der Abstimmung von Bankkontoauszügen, die in der Regel stundenlang dauert. Nach dem Hochladen einer Bankauszugsdatei oder dem digitalen Pullen der neuesten Auszugsabrechnung von Ihrer Bank setzt Copilot KI ein, um Transaktionen, die Business Central bekannt sind, automatisch abzugleichen, und schlägt ein geeignetes Ledgerkonto vor, in dem alle verbleibenden Transaktionen registriert werden können.
  • Erweitern von Copilot mit benutzerdefinierten Funktionen: Entwicklungstools für Copilot in Business Central ermöglichen es unseren Communityentwicklern, leistungsstarke, generative KI-Umgebungen für jede Rolle oder Branche zu erstellen und sie für ihre Lieblingskunden bereitzustellen oder sie als Add-On-Apps im großen Stil in Microsoft AppSource zu verteilen. Das Toolkit enthält charakteristische Copilot-Benutzeroberflächen, Schutzplanken, die Ihre Kunden und deren Daten schützen, und APIs, die die Codierung für Azure OpenAI in Foundry Models vereinfachen.

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Copilot in Dynamics 365 Customer Service & Microsoft Copilot for Service

Copilot in Dynamics 365 Customer Service ermöglicht es Agenten, eine außergewöhnliche Kundenbetreuung zu bieten. Dynamics 365 Copilot erstellt kontextbezogene Antworten auf Abfragen sowohl im Chat als auch per E-Mail und bietet außerdem eine interaktive Chaterfahrung über Wissensdatenbanken und Fallverlauf, sodass diese KI-gestützte Expertise immer zur Verfügung steht, um Fragen zu beantworten. Darüber hinaus erleichtern wir Kundendienstabteilungen das Erstellen virtueller Agents innerhalb weniger Minuten mit Konversations-Boostern in Power Virtual Agents, die die Leistungsfähigkeit von Azure OpenAI und Bing nutzen, um Antworten von Unternehmenswebsites und internen Wissensdatenbanken bereitzustellen, die Sie auswählen.

Verkäufer verbringen viel Zeit mit der Verwaltung komplexer Kundenbeziehungen, und viele Vertriebsteams benötigen Hilfe bei der Skalierung der Verkäufererfahrungen. Die Produktivität der Verkäufer in Bezug auf Zeitmanagement und Effizienz ist entscheidend für den Erfolg. Copilot in Dynamics 365 Sales Erfahrungen konzentrieren sich auf die Verbesserung der Produktivität und Effektivität von Verkäufern in ihrem Arbeitsfluss, indem sie es ihnen ermöglichen, den Verkaufsprozess zu automatisieren und Verkäuferaktionen und -entscheidungen mit KI-gestützten Erkenntnissen und Aktionen zu erweitern. Copilot-Features helfen Verkäufern, Zeit zu sparen, die Produktivität zu steigern, Workloads zu erleichtern und sich auf die Verbindung mit Kunden und den Abschluss von Deals zu konzentrieren.

Copilot in Dynamics 365 Customer Service bietet die folgenden Funktionen:

  • Zusammenfassen eines Falls und einer Unterhaltung
  • Antworten auf Fragen
  • Compose einer E-Mail
  • Entwerfen einer Chatantwort
  • Stellen Einer Frage zu Wissensdatenbank Quellen und vertrauenswürdigen Domänen

Microsoft Copilot for Service bietet die folgenden Funktionen:

  • Herstellen einer Verbindung mit vorhandenen Contact Center- und CRM-Lösungen mit sofort einsatzbereiten Integrationen für Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow und Zendesk
  • Schnelles Aufholen von Agents in E-Mail-Threads in Outlook durch Bereitstellen von Zusammenfassungen und Beschleunigung der Antworten an Kunden durch Bereitstellen von E-Mail-Entwürfen
  • In Teams können Agents den Überblick über Besprechungen mit Kunden oder Themenexperten behalten, indem sie KI-gestützte Besprechungszusammenfassungen mit Zusammenfassungen der wichtigsten Diskussionspunkte, Stimmungen und nächsten Schritte anzeigen.
  • Agents können Copilot verwenden, um die neuesten Konto- und Fallinformationen von CRM-Systemen abzurufen.

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Copilot in Dynamics 365 Customer Insights

Mit Copilot in Dynamics 365 Customer Insights können Vermarkter hochgradig personalisierte und zielgerichtete Kundensegmente zusammenstellen, indem sie in natürlicher Sprache mit ihrer Kundendatenplattform in Dialog treten. Vermarkter können Vorschläge zu zusätzlichen Segmenten erhalten, die zuvor möglicherweise nicht berücksichtigt wurden. Diese neue Funktion kann komplexe Berechnungen verarbeiten und Kunden abgleichen, die in ein ausgewähltes Profil passen.

Copilot in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Mithilfe von Copilot in Dynamics 365 Marketing können Vermarkter ihr Kundensegment mit eigenen Worten beschreiben, um ein Zielsegment mit der Abfrageunterstützungsfunktion zu erstellen. Vermarkter können auch Dynamics 365 Copilot verwenden, um sich mühelos Inspiration für neue E-Mail-Kampagneninhalte zu holen, die auf einer einfachen Anfrage basieren. Copilot macht Vorschläge basierend auf wichtigen Themen, die vom Vermarkter eingegeben werden, den vorhandenen Marketing-E-Mails des organization sowie aus einer Reihe von Internetquellen, um die Relevanz der generierten Ideen zu erhöhen.

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Copilot im Dynamics 365 Außendienst

Die VON KI generierte Arbeitsauftragszusammenfassung in Dynamics 365 Field Service enthält eine Zusammenfassung eines Arbeitsauftrags und der zugehörigen Daten. Die Zusammenfassung soll Servicemanagern, Disponenten und Mitarbeitern in Service und Produktion dabei helfen, den Status eines Arbeitsauftrags und die nächsten schritte schnell zu verstehen, und fasst den Verlauf des Arbeitsauftrags, zukünftige Aktionen, Ankunftszeiten, Arbeitskritikalität, erforderliche Teile und andere Kontextinformationen zusammen. Das Outlook-Add-In bietet auch Copilot-Funktionen zur Unterstützung bei der Erstellung und Planung von Arbeitsauftrag in Outlook.

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Copilot in Dynamics 365 Project Operations

Dynamics 365 Project Operations Copilot ermöglicht Projektmanagern die schnelle Erstellung von Projektplänen für neue Engagements innerhalb weniger Sekunden. Durch die Beschreibung von Projektdetails in natürlicher Sprache können sie wertvolle Stunden sparen, die sonst für eine sorgfältige Planung aufgewendet würden. Diese Pläne können einfach an die spezifischen Projektanforderungen angepasst werden.

Copilot vereinfacht die Erstellung von Projekt- status Berichten und reduziert so die Zeit, die für Forschung und Schreiben aufgewendet wird. Diese Berichte enthalten präzise Zusammenfassungen von Planungs- und Finanzdaten und bieten wertvolle Einblicke in den Projektfortschritt, die finanzielle Leistung und die Einhaltung des Zeitplans. Projektmanager können schnell und effizient umfassende status Berichte generieren, die eine strategischere Zuordnung ihrer Zeit ermöglichen.

Copilot zeichnet sich durch kontinuierliche Risikoidentifikation und Risikominderung aus. Es unterstützt Projektmanager bei der Identifizierung und Bewältigung potenzieller Risiken, die sich auf Projektzeitpläne und -budgets auswirken könnten. Für instance können Sie Copilot anweisen, Ihre aktiven Projekte zu scannen, um häufige Risikofaktoren zu ermitteln, z. B. erhebliche Verzögerungen oder Budgetüberschreitungen.

Mit Copilot können Projektmanager die Effizienz verbessern, Risiken reduzieren und sich auf strategische und mehrwertige Aktivitäten konzentrieren.

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Copilot in Dynamics 365 Sales & Microsoft Sales Copilot

Copilot in Microsoft Dynamics 365 Sales und Microsoft Sales Copilot hilft Verkäufern, die Zeit, die sie für aufgabenerische Aufgaben aufwenden, erheblich zu reduzieren. KI hilft beim Schreiben von E-Mail-Antworten an Kunden und kann sogar eine E-Mail-Zusammenfassung einer Teams-Besprechung in Outlook erstellen. Die Besprechungszusammenfassung enthält Details aus dem CRM des Verkäufers, z. B. Produkt- und Preisinformationen sowie Erkenntnisse aus dem aufgezeichneten Teams-Anruf. Da Verkäufer bis zu 66 % ihres Tages damit verbringen, E-Mails zu überprüfen und zu beantworten, stellt dies einen erheblichen geschäftlichen Vorteil dar, um dem Verkäufer mehr Zeit mit seinen Kunden zu geben.

Copilot in Dynamics 365 Sales bietet die folgenden Funktionen:

  • Datensatzzusammenfassung
  • Aufholen von Datensätzen
  • Besprechungsvorbereitung
  • Email Unterstützung
  • News-Updates

Microsoft Sales Copilot bietet die folgenden Funktionen:

  • KI-generierte Lead- und Verkaufschancenzusammenfassungen, um Ihren Verkaufsprozess zu optimieren und Geschäfte schneller abzuschließen
  • Eine Zusammenfassungsansicht zur Vorbereitung von Kundenbesprechungen, die automatisch generierte Zusammenfassungen früherer Besprechungen, aktuelle Notizen, Hervorhebungen von Problemen und Bedenken sowie CRM-Informationen enthält
  • Echtzeittipps und Antwortvorschläge während Teams-Besprechungen, die durch die Erwähnung eines Mitbewerbers oder einer Marke des Kunden ausgelöst werden
  • Zusammenfassung und Nachverfolgung von Kunden-E-Mails mit kontextbezogenen Antworten und Aktionen basierend auf Outlook-E-Mails und CRM-Daten

Weitere Informationen:

Copilot in Dynamics 365 F&O Hilfe & Leitfaden

Dynamics 365 Finance and Operations bietet eine Vielzahl von Funktionen zur Unterstützung der Geschäftsprozesse von Organisationen. Die Breite der Funktionalität bedeutet, dass Benutzer wie bei den meisten Geschäftsanwendungen schulungen benötigen, um zu beginnen und eine angemessene Menge an Erfahrung zu erwerben, bevor sie fähig werden können. In der Zwischenzeit müssen sich Benutzer auf die Verfügbarkeit von Experten und die Unterstützung von Partnern oder Microsoft während der Lernreise verlassen. Dank innovativer produktinterner, KI-basierter kontextbezogener Hilfe können Benutzer jetzt schnell die Informationen finden, die sie benötigen, um schnell das volle Potenzial von Dynamics 365 Finance und Vorgängen zu erschließen.

Weitere Informationen:

Copilot in Dynamics 365 Commerce

Das Erstellen von Marketing- und Storytelling-Inhalten für ein Produkt für E-Commerce-Websites ist der Schlüssel zur Förderung der Kundenbindung und des Umsatzes, kann aber zeitaufwändig und schwierig sein. Die neue Copilot-Funktion in Commerce ist für den Workflow zur Produktanreicherung im Site Builder konzipiert. Mit Copilot for Site Builder können Sie schnell und effizient überzeugende, überzeugende und ansprechende Produktanreicherungs- und Marketinginhalte für Ihre E-Commerce-Websites generieren.

Copilot in Dynamics 365 Commerce bietet die folgenden Funktionen:

  • Starten Sie den kreativen Prozess: Copilot erstellt Inhalte, die auf grundlegenden Produktinformationen wie Name, Beschreibung, Attributen und Dimensionen basieren. Sie können den generierten Inhalt verwenden, um weitere Ideen zu entwickeln.
  • Optimierung für Suchmaschinen (SEO): Optimieren Sie Ihre Produktmarketinginhalte für Suchmaschinen so, dass sie in den Internetsuchergebnissen höher eingestuft werden und dadurch zu mehr organischem Wachstum beitragen.
  • Gestalten Sie den Ton der Nachricht: Wählen Sie die Stimme aus, die am besten zu Ihrer Marke und Zielgruppe passt. Sie können für jedes Produkt einen eindeutigen Ton angeben. Der Ton der Botschaft für ein Produkt kann abenteuerlustig, lässig, luxuriös, formal, informativ, lehrreich und mehr sein.
  • Erstellen Sie eine maßgeschneiderte Nachricht: Wählen Sie die gewünschte Zielgruppe aus, um die Nachricht für die spezifischen Käufer anzupassen, z. B. neue Eltern, Absolventen, Senioren, Gesundheitspersonal und mehr.
  • Amplify mit wichtigen Highlights: Erweitern Sie Ihre Inhalte mit wichtigen produktspezifischen Highlights in natürlicher Sprache und interaktiv. Generieren Sie ansprechende Textausschnitte, die dazu beitragen, wichtige Highlights für Ihr Produkt zu verstärken.
  • Nehmen Sie grundlegende Änderungen vor: Einfache Textänderungen mithilfe eines Inline-Rich-Text-Editors oder durch Bereitstellen von Tastenaufforderungen zum Formatieren des Texts in natürlicher Sprache.

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Copilot in Dynamics 365 Finance

Copilot in Dynamics 365 Finance steigert die Produktivität von Inkassomanagern und verbessert die Zusammenarbeit mit ihren Kunden.

Die KI-generierte Zusammenfassung des Kundenkontos, der überfälligen Rechnungen und des Zahlungsverlaufs hilft dabei, zu priorisieren, welche Kunden Aufmerksamkeit benötigen. Die personalisierte Kundenkommunikation mithilfe der KI-generierten E-Mail spart Zeit und erhöht die Gesamteffizienz, da nicht zu mehreren Bildschirmen navigiert werden muss. Dies trägt dazu bei, erfolgreiche Sammlungsraten zu erhöhen und die Kunden proaktiv in einem guten Zustand zu halten.

Copilot in Microsoft Dynamics 365 Finance zeigt diese KI-generierte Zusammenfassung im neuen Arbeitsbereich Sammlungskoordinator an. Basierend auf dem großen Sprachmodell von Microsoft Azure OpenAI wird dadurch die Zeit für die Überprüfung von Sammlungsdetails für Kunden reduziert. Inkassokoordinatoren können ihren Organisationen helfen, die Cashflows zu verbessern, indem sie mehr rechtzeitige Zahlungen erhöhen.

Weitere Informationen:

Copilot im Dynamics 365 Supply Chain Management

Copilot in Microsoft Supply Chain Center, auf die Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management Kunden zugreifen können, kennzeichnet proaktiv externe Probleme wie Wetter, Finanzen und Geografie, die sich auf wichtige Lieferkettenprozesse auswirken können. Prädiktive Erkenntnisse liefern dann beeinflusste Aufträge für Materialien, Lagerbestände, Spediteure, Vertriebsnetzwerke und vieles mehr. Lieferkettenplaner können dann automatisch eine von Dynamics 365 Copilot generierte E-Mail entwerfen, um die betroffenen Partner zu benachrichtigen und potenzielle Störungen zu minimieren, bevor sie auftreten.

In-App Hilfeleitfaden, um Benutzern sofort kontextbezogene Unterstützung direkt innerhalb der Anwendung und der Benutzerprozesse zu bieten:

  • Entwerfen präziser Antworten auf Benutzerabfragen: Copilot nutzt das umfangreiche Repository der öffentlichen Dokumentation zu Dynamics 365 Supply Chain Management-Features und begründet generative KI in der Produktdokumentation, um präzise Antworten auf Benutzerabfragen zu erstellen.

  • Kontextbezogene Anleitung: Benutzer können Fragen zu ihrem aktuellen Kontext stellen und Copilot bietet maßgeschneiderte und spezifische Anleitungen.

Inventurerkenntnisse, die benutzern helfen, fundierte Bestandsentscheidungen zu treffen, z. B. für eine vielversprechende Bestellung:

  • Abfragen des lagerinternen Bestands: Benutzer können natürliche Sprache verwenden, um nach Lagerbeständen und Verfügbarkeit zu fragen, genauso einfach wie beim Chatten mit einem Kollegen. Beispielsweise können Sie einfach "Find all the 18-Inch tires in my store" eingeben, ohne sich genaue Spezifikationen, IDs oder Navigationspfade merken zu müssen.
  • Inventar abfragen: Verwenden Sie eine geführte Konversationsumgebung, um schnell die besten verfügbaren Produkte für Bestellanfragen zu identifizieren, ohne den Microsoft 365-Arbeitskontext zu verlassen. Vertriebsleiter konzentrieren sich auf die Kommunikation mit Kunden und die Steigerung des Umsatzes. Die Produktbestandsebenen von Microsoft 365 helfen Vertriebsleitern, Kunden zu gefallen und Geschäfte schneller abzuschließen.
  • Ermöglichen Sie Apps oder Websites von Drittanbietern, den bestand abzufragen: Such-APIs in natürlicher Sprache für Inventory Visibility können in E-Commerce-Websites oder Apps von Drittanbietern integriert werden. Kunden können sie verwenden, um eine Chatfunktion für Apps oder Websites von Drittanbietern zu erstellen, die Kunden dabei unterstützt, Produkte zu finden, Verfügbarkeit anzuzeigen und Alternativen anzuzeigen.

Copilot hilft Beschaffungsspezialisten dabei, bessere Kaufentscheidungen in Beschaffungs-to-Pay-Prozessen zu treffen:

  • Verwalten von Kaufentscheidungen mit Copilot: Die Copilot-Unterstützung für die Beschaffung ist ein erweitertes Tool, mit dem Benutzer Änderungen an Bestellungen in großem Umfang effizient verwalten und bewerten können. Durch die Klassifizierung von Änderungen nach Auswirkungen und Risiken, die mit diesen Änderungen verbunden sind, wird die Entscheidungsfindung im Beschaffungswesen erheblich verbessert. Mit Copilot können Benutzer Änderungen mit hohen oder geringen Auswirkungen schnell identifizieren und nachgeschaltete Auswirkungen analysieren und sofortige Maßnahmen zur Minimierung potenzieller Risiken ermöglichen.

Weitere Informationen: