Ein Chatwidget konfigurieren

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Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionen, welche die Fähigkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern, sodass Unternehmen über E-Messaging-Kanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service – Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service – Preisplan.

Sie können ein Live-Chat-Widget konfigurieren, das in Ihrem Portal angezeigt werden kann, damit Kunden mit Bots und menschlichen Agenten interagieren können.

Um ein Chat Widget hinzuzufügen, konfigurieren Sie einen Arbeitsstream, der festlegt, wie Chat-Unterhaltungen an Warteschlangen weitergeleitet werden. Weitere Informationen: Erstellen eines Arbeitsstreams

Ein Chatwidget konfigurieren

  1. Gehen Sie in Dynamics 365 zu einer der Apps und führen Sie die folgenden Schritte aus.

    1. Wählen Sie in der Siteübersicht Kanäle im Kundendienst. Die Kanäle Seite wird angezeigt.

    2. Wählen Sie Verwalten für Chat. Die Chat-Kanäle Seite wird angezeigt.

    3. Wählen Sie Chatkanal hinzufügen.

  2. Auf der Seite Kanaldetails geben Sie einen Namen ein und wählen eine Sprache in den Feldern Name bzw. Sprache.

  3. Geben Sie auf der Seite Chat Widget die folgenden Details ein:

    • Titel: Anzeigename für das Chat Widget.
    • Untertitel: Zusätzlicher Titel, z. B. „Wir sind online“.
    • Thema Farbe: Wählen Sie eine Farbe aus der Liste.
    • Logo URL: Wählen Sie den Standardwert oder geben Sie den Link zu dem Logo ein, das angezeigt werden soll.
    • Agent-Anzeigename: Wählen Sie einen Wert aus der Liste.

  4. Stellen Sie den Schalter auf Ja, um die folgenden Optionen zu aktivieren:

  5. Konfigurieren Sie auf der Seite Verhalten die folgenden Optionen:

  6. Auf der Seite Benutzerfunktionen konfigurieren Sie die folgenden Optionen:

    • Dateianlagen

    • Kundenbenachrichtigungen

    • Unterhaltungstranskripte

    • Sprach- und Videoanrufe:: Legen Sie den Umschalter auf Ein fest und wählen Sie die Anrufoption.

    • Bildschirmfreigabe: Legen Sie den Umschalter auf Ein fest und wählen Sie einen Anbieter.

    • Co-Browse:: Legen Sie den Schalter auf Ein fest und wählen Sie einen Anbieter, wenn Sie möchten, dass die Agenten den Web-Browser eines Kunden sehen und mit ihm interagieren können.

      Notiz

      • Sie müssen einen Drittanbieter installieren von AppSource, um die Bildschirmfreigabe- oder Co-Browse-Funktion zu verwenden.
      • Sie können für jeden Chat Widget nur einen Co-Durchsuchen-Anbieter und/oder einen Anzeigefreigabe-Anbieter auswählen. Nur die Co-Durchsuchen- und Anzeigereigabe-Anbieter, der eine Lösung auf AppSource veröffentlicht hat, erscheint in den Listen.

  7. Auf der Seite Überprüfen und beenden prüfen Sie die Kanaleinstellungen und wählen Sie Kanal erstellen aus.

Kundenbenachrichtigungen konfigurieren

Sie können visuelle und akustische Benachrichtigungen konfigurieren, die an Kunden gesendet werden, wenn sie über das Chat Widget in Ihrem Organisationsportal mit Agenten interagieren. Wenn das Chat-Fenster minimiert oder nicht aktiv ist, wird eine akustische Benachrichtigung abgespielt, wenn eine Nachricht eintrifft, und es wird eine Zählung der ungelesenen Nachrichten angezeigt.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Kundenbenachrichtigungen zu aktivieren:

  1. Bearbeiten Sie im Customer Service-Admin Center oder in der Omnichannel Admin Center-App (veraltet) ein Chat Widget und wählen Sie auf der Seite Chatkanaleinstellungen die Registerkarte Benutzerfunktionen aus.
  2. Für Kundenbenachrichtigungen legen Sie den Schalter auf Ein fest. Die folgenden Kontrollkästchen werden als ausgewählt angezeigt:
    • Anzahl der neuen Nachrichten anzeigen
    • Soundbenachrichtigungen für neue Nachrichten abspielen
  3. Behalten Sie die Standardeinstellungen bei oder wählen Sie je nach Bedarf eine davon aus.

Sie können die Kundenbenachrichtigungen auch konfigurieren, wenn Sie den Chat-Kanal konfigurieren.

Problembehandlung

Fehler beim Erstellen eines Chats Widget

Siehe auch

Konfigurieren einer Vor-Unterhaltungs-Umfrage
Agentanzeigename konfigurieren
Konfigurieren des proaktiven Chats
Konfigurieren der Dateianhangsfunktion
Schnellantworten erstellen
Erstellen und verwalten Sie Betriebszeiten
Chatauthentifizierungseinstellungen erstellen
Chat-Widget in Ihre Website oder Ihr Portal einbetten
Betten Sie den Chatwidget in mobile Erlebnisse ein
Unterstützte Browser für Livechat-Widget