openConversation

Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.

Diese Funktion kann verwendet werden, um eine Konversation programmgesteuert als Sitzung zu öffnen.

Syntax

Microsoft.Omnichannel.openConversation(conversationId, lastsessionId, liveworkstreamId);

Die Parameter

Parameter	Typ	Description
conversationId	String	Eindeutige Kennung für die zu öffnende Konversation. Wird auch als liveworkitemId bezeichnet.
lastsessionId	String	Wahlfrei. Eindeutige Kennung für die letzte Sitzungs-ID, in der die Konversation geöffnet wurde.
liveworkstreamId	String	Wahlfrei. Eindeutiger Bezeichner für den Live-Workstream, zu dem die Konversation gehört.

Rückgabewert

Gibt eine aufgelöste oder abgelehnte Zusage basierend auf dem Ergebnis des Vorgangs zurück.

Example

Der folgende Codeausschnitt öffnet eine angegebene Konversation für eine bestimmte letzte Sitzungs-ID und Live-Workstream-ID.

Microsoft.Omnichannel.openConversation("051a340d-c821-42be-8c43-dfb42c4da821", "63e6b672-c1cc-4ba9-86d5-aea818e73092", "9e20ced1-7c81-eb11-a812-000d3a9c25eb").then(result => { 
  console.log(result); 
}, error => { 
    console.log(error);
});

Verwandte Informationen

Referenz zum Live-Chat-SDKReferenz zur Omnichannel-JavaScript-API-ReferenzgetConversationId
linkToConversation
unlinkFromConversation
getConversations
sendMessageToConversation