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Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.
Die folgenden JavaScript-Methoden können verwendet werden, um verschiedene Vorgänge mit dem Dynamics 365 Contact Center SDK auszuführen.
Methodik
| Methode | Description |
|---|---|
| getConversationId | Ruft die eindeutige GUID der aktuell laufenden Unterhaltung in einer Sitzung ab. |
| getConversations | Ruft eine Liste von Konversationsdatensätzen (msdyn_ocliveworkitem) für einen Agenten ab. |
| openKonversation | Öffnet eine Konversation programmgesteuert als Sitzung. |
| linkToConversation | Verknüpft die Firmen-, Kontakt- oder Vorfalldatensätze mit der Konversation in der fokussierten Sitzung. |
| unlinkFromConversation | Hebt die Verknüpfung eines bereits verknüpften Entitätsdatensatzes vom Typ Kunde (Firma oder Kontakt) oder Anfrage mit einer Konversation auf. |
| sendMessageToConversation | Sendet Nachrichten programmgesteuert an eine Unterhaltung. |
Verwandte Informationen
Dynamics 365 Contact Center für Entwickler
Livechat SDK Referenz