unlinkFromConversation

Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.

Diese Funktion kann verwendet werden, um die Verknüpfung eines bereits verknüpften Entitätsdatensatzes vom Typ Kunde (Konto oder Kontakt) oder Fall mit einer Konversation aufzuheben.

Syntax

Microsoft.Omnichannel.unlinkFromConversation(entityLogicalName, recordId, conversationId);

Die Parameter

Parameter	Typ	Description
entityLogicalName	String	Logischer Name der Entität (z. B. Firma, Kontakt oder Incident)
Datensatz-ID	String	Eindeutiger Bezeichner für den Entitätsdatensatz, dessen Verknüpfung aufgehoben werden soll
*conversationId (englisch)	String	Eindeutige Kennung für die Konversation, deren Verknüpfung aufgehoben werden soll. Wird auch als liveworkitemId bezeichnet. Ohne Angabe dieses Parameters wird die Verknüpfung der Entität mit der fokussierten Konversation standardmäßig aufgehoben.

* Gibt einen optionalen Parameter an.

Rückgabewert

Gibt eine aufgelöste oder abgelehnte Zusage basierend auf dem Ergebnis des Vorgangs zurück.

Example

//Unlinking an already linked incident record from the current conversation 
Microsoft.Omnichannel.unlinkFromConversation("incident", "6b726d86-d37c-43b8-b3a4-c4056ddd2e07", "b7397aae-ecf8-43a6-aeb0-07d294efb494").then((response) => { 
    // Refreshing the tab UI  
    Microsoft.Apm.refreshTab("tab-id-3"); 
}, (error) => { 
    console.log(error); 
}); 

Verwandte Informationen

Livechat SDK Referenz
Referenz zur Omnichannel-JavaScript-API
getConversations
getConversationId
linkToConversation
openKonversation
sendMessageToConversation