Dynamics 365 Customer Service Testversion, häufig gestellte Fragen

Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.

Wichtig

Power Virtual Agents-Fähigkeiten und -Funktionen sind jetzt Teil von Microsoft Copilot Studio nach erheblichen Investitionen in generative KI und verbesserte Integrationen in Microsoft Copilot.

Einige Artikel und Screenshots können sich möglicherweise auf Power Virtual Agents beziehen, während wir Dokumentation und Schulungsinhalte aktualisieren.

In diesem Artikel finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zur kostenlosen Produkttestversion von Customer Service und Omnichannel for Customer Service.

Services

Was sind die Systemanforderungen für den Test?

Bei dieser App handelt es sich um einen Cloud-basierten Dienst, für den außer einem aktuellen Webbrowser keine spezielle Software erforderlich ist, allerdings gelten einige Einschränkungen. Zur optimalen Nutzung der Testversion sollten Sie den Zugriff auf die Test-Website im Inkognito-Modus vermeiden. Weitere Informationen zu Webanwendungsanforderungen.

Wie registriere ich mich ohne einen Microsoft 365-Mandanten für die Testversion?

Sie können auch eine E-Mail-Adresse angeben, die nicht von der Arbeit stammt, und wir erstellen ein Konto und einen Mandanten für Sie.

Kann ich mich mit einer persönlichen E-Mail-ID, die keinem Microsoft-Konto zugeordnet ist, für die Testversion anmelden?

Sie können eine persönliche E-Mail-ID verwenden. Sie können jedoch nicht auf das Power Platform Admin Center zugreifen, wo Sie weitere Benutzer zur Testversion hinzufügen, Sicherheitsrollen ändern oder den Testzeitraum verlängern können.

Kann ich mich für mehrere Dynamics 365-Apps wie Sales, Marketing und Customer Service anmelden?

Ja, das können Sie. Um alle verfügbaren Testversionen anzuzeigen, gehen Sie zur Testversionen Hub-Seite. Sie können dasselbe E-Mail-Konto verwenden, um sich für verschiedene Testversionen anzumelden. Es ist jedoch nicht möglich, mehrere Apps auf der gleichen Test-Site zu haben. Jeder Test findet in einem anderen Mandanten und unter einer anderen URL statt. Die Testdaten werden nicht zwischen Apps geteilt.

Testversions-App

Ich habe nach der Registrierung keine E-Mail mit den Details zur Testversion erhalten. Was soll ich tun?

Bei der Registrierung für die Testversion erhalten Sie eine E-Mail mit den Einzelheiten zur Testversion. Wenn Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang sehen, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Verwenden Sie alternativ die folgenden Schritte, um auf Ihre App zuzugreifen:

1. Gehen Sie zur Testseite und wählen Sie kostenlos testen aus.
2. Geben Sie die E-Mail-ID ein, die Sie verwendet haben, um sich für die Testversion anzumelden. Sie werden vom System zu Ihrer Test-App weitergeleitet.

Wie füge ich einer Testversion weitere Benutzer hinzu?

Wenn Sie Benutzer hinzuzufügen möchten, navigieren Sie zum Microsoft 365 Admin Center, und verwenden Sie das Administratorkonto der Testversion. Folgen Sie der Anleitung des Admin Centers, um Benutzer bis zum Limit der Testlizenz hinzuzufügen. Wenn der Benutzer, den Sie hinzufügen, bereits über ein Microsoft 365 Konto verfügt, weisen Sie ihm eine entsprechende Sicherheitsrolle in der Test-Org zu. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisung einer Sicherheitsrolle an einen Benutzer.

Wie viele Benutzer kann ich zu meiner Testumgebung hinzufügen?

Sie können der Testumgebung eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern hinzufügen.

Wie kann ich die Testumgebung zurücksetzen?

Sie können die Testumgebung nicht zurücksetzen. Sie können jedoch das Ende des Testzeitraums abwarten und sich dann erneut für eine Testversion anmelden.

Wie kann ich die Testversion verlängern?

Sie können die Testversion über das Admin Center um einen weiteren Testzeitraum verlängern. Anweisungen finden Sie unter Verlängern Ihrer Testversion. Sie können Ihre Testversion einmal verlängern.

Wie kann ich die Testversion abbrechen?

Wenn Sie sich für die Testversion mit einem verwalteten Microsoft Entra ID-Konto angemeldet haben, können Sie Ihren Power Platform-Administrator bitten, die Testumgebung zu löschen. Wenn Sie sich mit Ihrem persönlichen Konto angemeldet haben, können Sie die Testversion nicht manuell kündigen. Der Versuch läuft nach dem Testzeitraum von 30 Tagen ab, und die Testumgebung wird automatisch gelöscht.

Kann ich die Testversion in eine kostenpflichtige Lizenz umwandeln?

Ja, Sie können Lizenzen direkt per Kreditkarte unter admin.microsoft.com erwerben. Oder Sie können mit dem Vertrieb zusammenarbeiten, um eine Volumenlizenz- oder Unternehmensvereinbarung abzuschließen. Besuchen Sie unser Preisseite für weitere Informationen zu Preisen und Einkauf.

Wenn Sie die Lizenz über ein bestehendes Konto kaufen möchten, arbeiten Sie mit dem Administrator des Kontos zusammen, um Lizenzen zu beantragen.

Nachdem Sie die Lizenz für Ihren Mandanten beantragt haben, können Sie Ihre Umgebung für die Produktion veröffentlichen. Sie können die Beispieldaten entfernen. Sie müssen die Konfiguration jedoch manuell zurücksetzen und alle hinzugefügten Testdaten entfernen. Wir empfehlen Ihnen, eine neue Umgebung für Ihre Produktionsumgebung zu erstellen und die Konfigurationen hinzuzufügen, mit denen Sie fortfahren möchten.

Was sind die Testlimits und -kontingente?

Es gelten jedoch die folgenden Einschränkungen für die Testversion:

• Die Testversion steht Ihnen 30 Tage lang zur Verfügung. Danach können Sie eine Verlängerung um weitere 30 Tage beantragen, eine kostenpflichtige Lizenz kaufen oder sich für eine neue Testversion anmelden.
• Die Testversion läuft ab, wenn Sie 14 Tage lang keine Aktivitäten mit der App durchgeführt haben. Abgelaufene Testversionen können nicht reaktiviert werden. Sie können jedoch eine neue Testversion starten.
• Es kann jeweils nur eine aktive Testversion pro App aktiv sein. Nachdem die aktuelle Testversion der App abgelaufen ist, können Sie sich erneut anmelden.

Customer Service spezifische Fragen

Welche Sprachen unterstützen die Copilot Studio Copiloten in der Testversion?

In der Testversion sind die Copilot Studio Copiloten nur in englischer Sprache verfügbar.

Welche Funktionen stehen in der Testversion zur Verfügung?

Die Umgebung, die Sie als Testversion erhalten, ist eine voll funktionsfähige Power Platform-Umgebung mit den folgenden einsatzbereiten Funktionen:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Customer Service workspace mit KI-gestützten Fall‑ und Wissensvorschlägen, Wissenssuche und Agentenskripts mit Makros für die Automatisierung allgemeiner Aufgaben
  • Fallmanagement, Wissensmanagement, E-Mail

• E-Messaging‑ und Sprachkanal für Dynamics 365 Customer Service

  • Chat, Sprache und andere digitale Messaging-Kanäle sowie einheitliches Routing

    Anmerkung

    Das verbesserte Spracherlebnis ist in der Testversion nicht verfügbar.

• Power Apps

  • So erstellen Sie App-Profile, konfigurieren Vorlagen und passen die Lösung an

• Copilot Studio

  • So fügen Sie dem Chat und den Kanälen einen Copilot Studio-Bot hinzu

  Anmerkung

  Wenn Sie eine persönliche E-Mail-ID für die Customer Service-Testversion verwenden, können Sie den Copilot Studio Bot nicht anpassen. Der Standard-Copilot Studio-Bot, der zum Beispiel in der Voice- und der Chat-Tour zum Einsatz kommt, funktioniert auch mit der persönlichen E-Mail-Adresse. Sie können jedoch nicht auf die Links zugreifen, um den Bot mithilfe des Copilot Studio Designers anzupassen.

• Dynamics 365 Customer Voice

  • So fügen Sie Befragungen vor und nach Unterhaltungen im Messaging hinzu

• Dynamics365 Power Automate

  • So erstellen Sie benutzerdefinierte und automatisierte Flows und Geschäftsprozesse

Weitere Informationen: Preise für Dynamics 365 Customer Service

Wie kann ich Beispieldaten aus der Test-Instanz entfernen?

Ihre Testumgebung wurde zusammengestellt, um Ihnen eine voll funktionsfähige Anwendung zur Verfügung zu stellen, damit Sie den Geschäftswert von Customer Service sofort erleben können. Es werden Beispieldaten zur Verfügung gestellt, damit alle Funktionen vollständig veranschaulicht werden können. Sie erhalten damit eine Produkterfahrung, die die Bereitstellung in einer Organisation mit vielen Benutzern und mit bestehenden Kundeninteraktionen suggeriert. Da es sich um eine reale Umgebung handelt, können Sie einzelne Datensätze in Ihrer Testumgebung nach Belieben manuell hinzufügen oder löschen. Es gibt keine Möglichkeit zur Massenlöschung der Beispieldaten und Beispielkonfigurationen aus den Testumgebungen.

Wie kann ich Beispieldaten zurücksetzen oder neu importieren?

Beispieldaten werden mit der Testumgebung und Erfahrung geliefert. Wenn Sie ein neues DataSet erhalten möchten, müssen Sie warten, bis Ihre Testversion abläuft und eine neue Testversion starten.

Kann ich die Testtelefonnummer von außerhalb der USA anrufen?

Nein, Sie können die Testtelefonnummer nicht anrufen, da es sich um eine gebührenfreie US-Nummer handelt, die nur innerhalb der USA funktioniert. Weitere Informationen und eine Problemumgehung finden Sie unter Testtelefonnummer verwenden.

Kann ich die Testrufnummern für eingehende oder ausgehende SMS verwenden?

Nein. Die Testrufnummern sind für eingehende oder ausgehende SMS nicht verfügbar.

Kann ich die Testrufnummern für ausgehende Anrufe nutzen?

Nein. Die Testrufnummer steht für ausgehende Anrufe nicht zur Verfügung.

Welche geografischen Regionen werden in der Testversion unterstützt?

Eine Liste der in Customer Service unterstützten geografischen Regionen finden Sie unter Rechenzentrumsregionen.

Eine Liste der in Omnichannel for Customer Service unterstützten geografischen Regionen finden Sie unter Internationale Verfügbarkeit. Darüber hinaus wird die neue Testversion in Brasilien, in der Government Community Cloud, in Norwegen und in Südafrika nicht unterstützt.

Welche Sprachen werden in der Testversion von Omnichannel for Customer Service unterstützt?

Eine Liste der in Omnichannel for Customer Service unterstützten Sprachen finden Sie unter Sprachen-Verfügbarkeit.

Siehe auch

Customer Service testen
Übersicht über Customer Service workspace
Probieren Sie Kanäle in Omnichannel für den Kundenservice