Copilot-Analysebericht anzeigen

Mit Copilot in Dynamics 365 Customer Service können Agents verschiedene Aufgaben im Zusammenhang mit Konversationen, Fällen und E-Mails einfacher erledigen. Mit dem Copilot-Analyse-Dashboard können Vorgesetzte und Führungskräfte des Kundenservice feststellen, wie sich Copilot auf gesamten Kundenservicebetrieb auswirkt.

Das System speichert die Copilot-Interaktionsdaten in den Tabellen msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript und msdyn_copilottranscriptdata. Sie können die Informationen verwenden, um benutzerdefinierte Metriken für Berichte und Analysen zu erstellen und zu verstehen, wie Copilot in Ihrem Unternehmen verwendet wird.

Um den Copilot-Bericht anzuzeigen, wählen Sie Copilot-Analyse in der Customer Service workspace-App aus.

Copilot-Bericht

Mithilfe von Filtern können Sie sich auf die für Sie wichtigen Informationen konzentrieren:

• Dauer: Filtert die Daten nach dem ausgewählten Wert von „Tag“, „Woche“ oder „Monat“.
• Zeitzone: Filtert die Daten für die ausgewählte Zeitzone.

Der Copilot-Bericht zeigt die folgenden Metriken an.

Verbrauch

Metric	Beschreibung
Täglich aktive Benutzer	Die Anzahl der einzelnen Agenten, die Copilot am letzten Tag mindestens einmal verwendet haben.
Copilot-KI-Antworten gesamt	Die Gesamtzahl der Antworten, die Copilot bereitgestellt hat.
Anzahl der verwendeten Antworten der Copilot-KI	Wie oft der Text aus einer Copilot-Antwort kopiert wurde.
Prozentsatz der verwendeten Antworten der Copilot-KI	Der Prozentsatz der Antworten, die verwendet wurden.

Produktivität: Fälle

Metric	Beschreibung
Abgeschlossene Anfragen gesamt	Die Anzahl der Fälle, die gelöst wurden, als Copilot verwendet wurde.
Anzahl von Anfragen, die mit der Copilot-KI abgeschlossen wurden	Die Anzahl der Fälle, die gelöst wurden, als Copilot verwendet wurde.
Prozentsatz von Anfragen, die mit der Copilot-KI abgeschlossen wurden	Die Prozentzahl der Fälle, die gelöst wurden, als Copilot verwendet wurde
Durchschnittliche Anzahl an Tagen zum Abschluss von Anfragen	Die durchschnittliche Zeit zwischen der Erstellung der Anfrage und seiner Lösung. Zeigt Daten an, wann Copilot verwendet wurde und wann nicht. Diese Metrik wird auch als Anfrageabschlusszeit bezeichnet.
Durchsatz der Anfragen	Die Anzahl der Anfragen, die durchschnittlich pro Tag gelöst wurden. Zeigt Daten an, wann Copilot verwendet wurde und wann nicht.

Produktivität: E-Mails

Metric	Beschreibung
E-Mails insgesamt	Die Anzahl der E-Mails, die verfasst wurden, als Copilot verwendet wurde.
Anzahl von E-Mails, die Copilot-KI verwendet haben	Die Anzahl der E-Mails, die mit durch Copilot erstellten Inhalten gesendet wurden.
Prozentsatz von E-Mails, die Copilot-KI verwendet haben	Der Prozentsatz der E-Mails, die versendet wurden, als Copilot verwendet wurde
Durchschn. E-Mail-Antwortzeit (Min.)	Durchschnittliche E-Mail-Antwortzeit, wenn Copilot aktiviert ist. Zeigt Daten an, wann Copilot verwendet wurde und wann nicht.
E-Mail-Durchsatz	Die Anzahl der E-Mails, die durchschnittlich pro Tag gesendet wurden. Zeigt Daten an, wann Copilot verwendet wurde und wann nicht.

Produktivität: Unterhaltungen

Metric	Beschreibung
Gesamtanzahl an Unterhaltungen mit verfügbarem Copilot-KI	Die Gesamtzahl der Unterhaltungen, bei denen der Agent mindestens einmal über Copilot mit der Kundschaft interagiert hat (ohne E-Mail und Telefon).
Anzahl von Unterhaltungen mit Copilot-KI	Die Anzahl der aktiven Unterhaltungen, bei denen Copilot verwendet wurde. Führt nur geschlossene Unterhaltungen auf.
Prozentsatz von Unterhaltungen mit Copilot-KI	Die Prozentzahl der aktiven Unterhaltungen, bei denen Copilot verwendet wurde.
Durchschnittliche Bearbeitungszeit der Unterhaltung (min)	Die durchschnittliche Zeit, die zwischen dem Beginn und dem Ende einer Unterhaltung verstreicht. Zeigt Daten an, wann Copilot verwendet wurde und wann nicht.
Unterhaltungsdurchsatz	Die Anzahl der Unterhaltungen (ohne E-Mails und Sprachunterhaltungen), die durchschnittlich pro Tag gelöst wurden. Zeigt Daten an, wann Copilot verwendet wurde und wann nicht.

Zufriedenheit

Metric	Beschreibung
Agentbewertungen	Die Häufigkeit, mit der Agenten eine Copilot-Antwort über „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ positiv oder negativ bewertet haben.

Nächste Schritte

Sie können die Transkripte von Interaktionen zwischen Agents und Copilot anzeigen.

Siehe auch

Copilot-Funktionen verwenden
Copilot konfigurieren
Verlaufsanalyse für Copilot aktivieren