Copilot-Analysebericht anzeigen

Mit Copilot in Dynamics 365 Customer Service können Agents verschiedene Aufgaben im Zusammenhang mit Konversationen, Fällen und E-Mails einfacher erledigen. Mit dem Copilot-Bericht in Customer Service-Verlaufsanalysen können Vorgesetzte und Customer Service-Manager die Auswirkungen zu ermitteln, die Copilot auf ihren Customer Service-Betrieb ausübt.

Das System speichert die Copilot-Interaktionsdaten in den Tabellen msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript und msdyn_copilottranscriptdata. Sie können die Informationen verwenden, um benutzerdefinierte Metriken für Berichte und Analysen zu erstellen und zu verstehen, wie Copilot in Ihrem Unternehmen verwendet wird.

Um den Copilot-Bericht anzuzeigen, öffnen Sie die Verlaufsanalyse von Kundenservice und wählen Sie die Registerkarte Copilot (Vorschauversion) aus.

Copilot-Bericht

Mithilfe von Filtern können Sie sich auf die für Sie wichtigen Informationen konzentrieren:

• Dauer: Filtert die Daten nach dem ausgewählten Wert von „Tag“, „Woche“ oder „Monat“.
• Zeitzone: Filtert die Daten für die ausgewählte Zeitzone.

Der Copilot-Bericht zeigt die folgenden Metriken an.

Verbrauch

Metric	Beschreibung
Täglich aktive Benutzer	Die Anzahl der einzelnen Agents, die Copilot am letzten Tag mindestens einmal verwendet haben
Copilot-KI-Antworten gesamt	Die Gesamtzahl der Antworten, die Copilot bereitgestellt hat
Anzahl der verwendeten Antworten	Die Häufigkeit, mit der der Text aus einer Copilot-Antwort kopiert wurde
Prozentsatz der verwendeten Antworten der Copilot-KI	Der Prozentsatz der Antworten, die kopiert wurden

Produktivität: Fälle

Metric	Beschreibung
Abgeschlossene Anfragen gesamt	Die Anzahl der Fälle, die gelöst wurden, als Copilot zur Verwendung verfügbar war
Anzahl von Anfragen, die mit der Copilot-KI abgeschlossen wurden	Die Anzahl der Fälle, die gelöst wurden, als Copilot verwendet wurde
Prozentsatz von Anfragen, die mit der Copilot-KI abgeschlossen wurden	Die Prozentzahl der Fälle, die gelöst wurden, als Copilot verwendet wurde
Durchschnittliche Anzahl an Tagen zum Abschluss von Anfragen	Die durchschnittliche Zeit, die seit der Erstellung des Falls und bis zu seiner Lösung verstrichen ist; zeigt Daten an, wann Copilot verwendet wurde und wann nicht
Durchsatz der Anfragen	Die Anzahl der Fälle, die durchschnittlich pro Tag gelöst wurden; zeigt Daten dazu an, wann Copilot verwendet wurde und wann nicht

Produktivität: Unterhaltungen

Metric	Beschreibung
Unterhaltungen gesamt	Die Gesamtzahl der Konversationen, in denen der Agent mindestens einmal mit dem Kunden interagierte, während Copilot verfügbar war, ohne E-Mail und Sprache
Anzahl von Unterhaltungen mit Copilot-KI	Die Anzahl der aktiven Gespräche, bei denen Copilot verwendet wurde; listet nur Konversationen auf, die beendet wurden
Prozentsatz von Unterhaltungen mit Copilot-KI	Die Prozentzahl der aktiven Konversationen, bei denen Copilot verwendet wurde
Durchschnittliche Bearbeitungszeit der Unterhaltung	Die durchschnittliche Zeit, die seit dem Start einer Konversation und bis zu deren Ende verstrichen ist; zeigt Daten an, wann Copilot verwendet wurde und wann nicht
Unterhaltungsdurchsatz	Die Anzahl der Konversationen, ohne E-Mail und Sprache, die durchschnittlich pro Tag abgeschlossen wurden; zeigt Daten dazu an, wann Copilot verwendet wurde und wann nicht

Zufriedenheit

Metric	Beschreibung
Agentbewertungen	Das Anzahl, wie oft Agents eine Copilot-Antwort positiv oder negativ bewertet haben

Nächste Schritte

Sie können die Transkripte von Interaktionen zwischen Agents und Copilot anzeigen.

Siehe auch

Copilot-Funktionen verwenden
Copilot konfigurieren
Verlaufsanalyse für Copilot aktivieren