Mit Customer Service-Daten in Copilot für Microsoft 365 chatten (Vorschauversion)

Wichtig

• Dies ist eine Vorschauversion.
• Funktionen in der Vorschauversion sind nicht für den Produktionseinsatz gedacht und können eine eingeschränkte Funktionalität aufweisen. Diese Funktionen stehen vor der offiziellen Veröffentlichung zur Verfügung, damit Kunden frühzeitig Zugriff erhalten und Feedback geben können.

In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie Microsoft Copilot für Microsoft 365 mithilfe des Customer Service-Plug-Ins zum Chatten mit Dynamics 365 Customer Service-Daten verwenden

Copilot für Microsoft 365 funktioniert über alle Microsoft 365-Apps hinweg und unterstützt Sie bei der Erschließung von Geschäftsszenarien in Ihrer Organisation.

Das Customer Service-Plug-In arbeitet mit Copilot für Microsoft 365 zusammen, um Ihnen zu helfen:

• In jeder Unterhaltung mit Ihrer Kundschaft ein gleichbleibendes Kundenerlebnis zu bieten.
• Daten und Erkenntnisse zu Kunden im gesamten Unternehmen zu verknüpfen.
• Mit den Tools Ihrer Wahl ein natürliches Benutzererlebnis zu bieten.

Anforderungen

Sie müssen die folgenden Anforderungen erfüllen, um das Customer Service-Plug-In mit Copilot für Microsoft 365 verwenden zu können.

• Ihre Administrierenden müssen die Dynamics 365-Service-App bereitstellen. Weitere Informationen: Plug-Ins mit Microsoft Business Applications erstellen

• Um eine Unterhaltung in natürlicher Sprache mit Dynamics 365-Servicedaten zu führen, benötigen Sie eine Copilot für Microsoft 365-Lizenz.

Unterstützte Datentypen

Daten, die sich in Tabellen befinden, werden als strukturierte Daten bezeichnet. Daten, die in statischen Dokumenten wie Word- und PDF-Dateien vorhanden sind, werden als unstrukturierte Daten bezeichnet. Das Customer Service-Plug-In unterstützt derzeit hauptsächlich strukturierte Daten.

Verfügbare sofort einsatzbereite Szenarien

Wenn Sie Zugriff auf Dynamics 365 Customer Service-Daten haben, können Sie das Plug-In Copilot für Microsoft 365 einschalten und die Daten abfragen, ohne das Tool zu verlassen.

Mögliche Eingabeaufforderungen sind zum Beispiel:

• Zeige mir die Supporttickets mit hoher Priorität für Contoso Coffee in den letzten 30 Tagen.
• Sag mir, ob es bei Contoso Coffee in den letzten drei Monaten aktive eskalierte Anfragen gab. Wenn ja, zeige mir die Liste.
• Bei welchen Anfragen wurde das SLA in den letzten sieben Tagen nicht erfüllt?
• Zeig mir alle meine aktiven Anfragen.
• Zeig mir meine Anfragen, die morgen fällig sind.
• Nenne mir die Einzelheiten zur Anfrage mit der Nummer CAS-01006-W8H5Q.
• Wie lautet die Lösung für Anfrage #abc?
• Zeige mir aktive Supporttickets mit hoher Priorität für AgentenName in den letzten 30 Tagen.
• Zeige mir aktive eskalierte Supporttickets mit hoher Priorität für AgentenName in den letzten 30 Tagen.

Wichtig

Der KI-generierte Inhalt ist ein Vorschlag. Es liegt in Ihrer Verantwortung, den vorgeschlagenen Inhalt zu überprüfen und zu bearbeiten, um sicherzustellen, dass er korrekt und angemessen ist, bevor Sie die Antworten teilen.

Siehe auch

Copilot zum Lösen von Kundenproblemen verwenden
Sprachunterstützung in Copilot verstehen
Copilot-Funktionen in Customer Service verwalten
FAQ zu verantwortungsvoller KI für Copilot-Features
FAQ für Copilot in Customer Service