Freigeben über

Anzeigen von Unterhaltungs- und Sitzungsformularen

Gilt für: Dynamics 365 Contact Center – nur eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

In Ihrer Organisation gibt es möglicherweise eine Klassifizierung, in der Kundenservicemitarbeitende (Servicemitarbeitende oder Mitarbeitende) unterschiedliche Apps verwenden. Wenn Sie mit einer modellgesteuerten App arbeiten und die Unterhaltungsanfrage von Omnichannel for Customer Service analysieren müssen, können Sie die Informationen über Aktivitäten in der modellgesteuerten App finden.

Wählen Sie in der Anwendungsregisterkarte das Plussymbol aus, um die Siteübersicht anzuzeigen und wählen Sie Aktivitäten.

Suchen Sie unter den vielen Aktivitätstypensuchen nach den Typen Unterhaltung und Sitzung.

Unterhaltungsaktivitätstypus

Der Unterhaltungsaktivitätstyp zeigt Informationen zu einer Unterhaltungsanforderung.

Anmerkung

Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Felder werden nur für den Aktivitätstyp „Unterhaltung“ unterstützt.

Tab Abschnitt Felder
Informationen Informationen
  • Titel
  • Kunde
  • Arbeitsstream
  • Aktiver Agent
  • Aktivitätsstatus
  • Statusgrund
  • Status aktualisiert am
  • In Bezug auf
  • Warteschlange
Informationen Verlauf
  • Erstellungszeitpunkt
  • Geschlossen am
  • Änderungszeitpunkt
  • Übertragungsanzahl
  • Eskalationsanzahl
    Informationen Sitzungsdetails
    • Kanal
    • Erstellungsdatum
    • Betreff
    • Erstellungsdatum
      Informationen Chataufzeichnung
      • Herunterladen

        Sitzungsaktivitätstyp

        Der Sitzungsaktivitätstyp zeigt Informationen zu einer individuellen Sitzung in einer Unterhaltungsanforderung.

        Anmerkung

        Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Felder werden nur für den Aktivitätstyp „Sitzung“ unterstützt.

        Tab Abschnitt Feld
        Allgemeines Kopfzeile
        • Aktivitätsstatus
        Allgemeines Allgemeines
        • Betreff
        • Besitzer
        • Unterhaltung
        • Kanal
        • Sitzung erstellt am
        • Sitzung geschlossen am
        • Agent zugewiesen am
        • Agent akzeptiert am
        • In Bezug auf
        • Name
        • Erstellungszeitpunkt
        Allgemeines Sitzungsteilnehmer
        • Agenten
        • Zusammengeführt am
        • Beendet am
        • Modus

        Im Abschnitt „Sitzungsteilnehmende“ können Sie Teilnehmende der Sitzung hinzufügen oder Sitzungsteilnehmende hinzufügen, die bereits für den Datensatztyp vorhanden sind, mit dem Sie arbeiten.

        Aktive Unterhaltungen zu eingehenden Unterhaltungsanfragen einsehen
        Kundeninformationen im Formular für aktive Unterhaltungen anzeigen
        Einen Datensatz erstellen
        Einen Datensatz verknüpfen und lösen