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Anzeigen von Unterhaltungs- und Sitzungsformularen

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Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionen, welche die Fähigkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern, sodass Unternehmen über E-Messaging-Kanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service – Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service – Preisplan.

Möglicherweise verfügt Ihr Unternehmen über eine Klassifizierung, in der bestimmte Agenten im Contact Center arbeiten, das Omnichannel for Customer Service im Web verwendet, und bestimmte Agenten arbeiten in einem anderen Contact Center, das eine modellgesteuerte App wie Kundenservicehub verwendet. In diesem Fall, wenn Sie ein Agent sind, der an der modellgesteuerten App arbeitet und die Gesprächsanfrage von Omnichannel for Customer Service analysieren müssen, können Sie die Informationen über Aktivitäten in der modellgesteuerten App finden.

Wählen Sie in der Anwendungsregisterkarte das Plussymbol aus, um die Siteübersicht anzuzeigen und wählen Sie Aktivitäten.

Aktivitäten in der Siteübersicht wählen, um eine Liste der Aktivitätstypen anzuzeigen.

Es wird viele Aktivitätstypen geben, nach denen Sie suchen müssen wie Gespräch und Sitzung Typen.

Alle Aktivitätstypen auflisten.

Unterhaltungsaktivitätstypus

Der Unterhaltungsaktivitätstyp zeigt Informationen zu einer Unterhaltungsanforderung.

Omnichannel-Unterhaltungsformular.

Anmerkung

Nur die in der folgenden Tabelle aufgeführten Felder werden für den Aktivitätstyp Konversation unterstützt.

Tab Abschnitt Felder
Details Details
  • Titel
  • Kundin/Kunde
  • Arbeitsstream
  • Aktiver Agent
  • Aktivitätsstatus
  • Statusgrund
  • Status aktualisiert am
  • In Bezug auf
  • Warteschlange
Details Verlauf
  • Erstellungszeitpunkt
  • Geschlossen am
  • Änderungszeitpunkt
  • Übertragungsanzahl
  • Eskalationsanzahl
    Details Sitzungsdetails
    • Kanal
    • Erstellungsdatum
    • Betreff
    • Erstellungsdatum
      Details Chataufzeichnung
      • Download

        Sitzungsaktivitätstyp

        Der Sitzungsaktivitätstyp zeigt Informationen zu einer individuellen Sitzung in einer Unterhaltungsanforderung.

        Omnichannel-Sitzungsformular.

        Anmerkung

        Nur die in der folgenden Tabelle aufgeführten Felder werden für den Aktivitätstyp Sitzung unterstützt.

        Tab Abschnitt Feld
        Allgemein Header
        • Aktivitätsstatus
        Allgemein Allgemein
        • Betreff
        • Besitzer
        • Unterhaltung
        • Kanal
        • Sitzung erstellt am
        • Sitzung geschlossen am
        • Agent zugewiesen am
        • Agent akzeptiert am
        • Bezug
        • Name
        • Erstellt am
        Allgemein Sitzungsteilnehmer
        • Agenten
        • Zusammengeführt am
        • Beendet am
        • Modus

        Im Sitzungs-Teilnehmerabschnitt können Sie einen Teilnehmer der Sitzung hinzufüge oder einen Sitzungsteilnehmer hinzufügen, der bereits für den Datensatztyp vorhanden ist, mit dem Sie arbeiten.

        Siehe auch

        Anzeigen der aktiven Unterhaltungen für eine eingehende Unterhaltungsanforderung
        Kundeninformationen im Formular für aktive Unterhaltungen anzeigen
        Einen Datensatz erstellen
        Einen Datensatz verknüpfen und lösen