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Gilt für: Dynamics 365 Contact Center – nur eigenständig und Dynamics 365 Customer Service
In Ihrer Organisation gibt es möglicherweise eine Klassifizierung, in der Kundenservicemitarbeitende (Servicemitarbeitende oder Mitarbeitende) unterschiedliche Apps verwenden. Wenn Sie mit einer modellgesteuerten App arbeiten und die Unterhaltungsanfrage von Omnichannel for Customer Service analysieren müssen, können Sie die Informationen über Aktivitäten in der modellgesteuerten App finden.
Wählen Sie in der Anwendungsregisterkarte das Plussymbol aus, um die Siteübersicht anzuzeigen und wählen Sie Aktivitäten.
Suchen Sie unter den vielen Aktivitätstypensuchen nach den Typen Unterhaltung und Sitzung.
Unterhaltungsaktivitätstypus
Der Unterhaltungsaktivitätstyp zeigt Informationen zu einer Unterhaltungsanforderung.
Anmerkung
Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Felder werden nur für den Aktivitätstyp „Unterhaltung“ unterstützt.
Tab | Abschnitt | Felder |
---|---|---|
Informationen | Informationen |
|
Informationen | Verlauf |
|
Informationen | Sitzungsdetails |
|
Informationen | Chataufzeichnung |
|
Sitzungsaktivitätstyp
Der Sitzungsaktivitätstyp zeigt Informationen zu einer individuellen Sitzung in einer Unterhaltungsanforderung.
Anmerkung
Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Felder werden nur für den Aktivitätstyp „Sitzung“ unterstützt.
Tab | Abschnitt | Feld |
---|---|---|
Allgemeines | Kopfzeile |
|
Allgemeines | Allgemeines |
|
Allgemeines | Sitzungsteilnehmer |
|
Im Abschnitt „Sitzungsteilnehmende“ können Sie Teilnehmende der Sitzung hinzufügen oder Sitzungsteilnehmende hinzufügen, die bereits für den Datensatztyp vorhanden sind, mit dem Sie arbeiten.
Verwandte Informationen
Aktive Unterhaltungen zu eingehenden Unterhaltungsanfragen einsehen
Kundeninformationen im Formular für aktive Unterhaltungen anzeigen
Einen Datensatz erstellen
Einen Datensatz verknüpfen und lösen