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Anzeigen der aktiven Unterhaltung für eine eingehende Unterhaltungsanforderung

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Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.

Wichtig

Das Formular Kundenzusammenfassung wird in das Formular Aktive Unterhaltung umbenannt.

Szenario 1: Eingehende Unterhaltungsanforderung für einen vorhandenen Datensatz des Kunden

Wenn eine eingehende Unterhaltungsanforderung empfangen wird, sehen Sie eine Benachrichtigung und nehmen die Anforderung an, eine Sitzung wird gestartet und die Seite Aktive Unterhaltung mit den Details des Kunden und des Falls wird angezeigt.

Szenario 2: Eingehende Unterhaltungsanforderung mit einem zugehörigen Datensatz

Wenn eine eingehende Unterhaltungsanforderung abgerufen wird, sehen Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail und nehmen die Anforderung an. Wenn keine Datensätze vorhanden sind, die in Omnichannel für Kundenservice für die eingehende Unterhaltungsanforderung vorhanden sind, können Sie einen erstellen. Um mehr zu erfahren, gehen Sie zu Erstellen eines Datensatzes und Einen Datensatz verknüpfen.

Siehe auch