Die mobile App herunterladen und erste Schritte

Die mobile Dynamics 365 Field Service-App funktioniert auf iOS- und Android-Geräten sowie auf Windows-Laptops und -Tablets. Es gibt Technikern die Werkzeuge an die Hand, die sie benötigen, um die Kundschaft vor Ort zu bedienen.

Beispielanzeigen zeigen sowohl das klassische Benutzererlebnis („Einheitliche Oberfläche UX“) als auch das neue Benutzererlebnis für mobile Apps (Vorschau) in separaten Registerkarten.

Anforderungen

Ein Systemadministrierender hat neben Benutzenden und Sicherheitsrollen die mobile App eingerichtet.

App herunterladen

Öffnen Sie den App Store auf Ihrem iOS-, Android- oder das Windows-Gerät und suchen Sie nach Dynamics 365 Field Service.

• Android App: Dynamics 365 Field Service bei Google Play
• iOS App: Dynamics 365 Field Service im Apple App Store
• Windows-App: Dynamics 365 Field Service im Microsoft Store

Anmelden

Starten Sie die mobile App und melden Sie sich mit Ihrem Field Service-Benutzernamen und -Kennwort an.

Wenn Sie sich nicht anmelden können, liegt das möglicherweise daran, dass Ihnen nicht die richtigen Berechtigungen erteilt wurden. Bitten Sie Administrierende Ihrer Organisation, zu bestätigen, dass Sie über Zugriff und Berechtigungen zur Nutzung der App verfügen.

Nachdem Sie sich angemeldet haben, lädt die App möglicherweise Daten auf Ihr Gerät herunter, damit Sie sie verwenden können, wenn Ihr Gerät offline ist. Die Fertigstellung kann einige Zeit dauern. Die heruntergeladenen Daten hängen von den Einstellungen der Administrierenden für das Offlineprofil der App ab.

Als Gastbenutzer auf die mobile App zugreifen

B2B-Gastbenutzer benötigen einen speziellen Deep-Link, der den Gastmandanten identifiziert, um auf die Umgebung zuzugreifen und die mobile App zu öffnen.

1. Laden Sie die Field Service Mobile-App herunter und installieren Sie sie.
2. Holen Sie sich den Deep-Link vom Field Service-Administrierenden.
   1. Der Link muss diesem Format folgen: https://apps.powerapps.com/mobile/redirect?appid=<AppModuleID>&tenantid=<TenantID>&playerchannel=FieldServiceMobile&sourceurl=<OrgURL>/main.aspx?appid=<AppModuleID>.
   2. Melden Sie sich im Power Platform Admin Center an, um die Platzhalterwerte für „TenantID“ und „OrgURL“ abzurufen.
   3. „TenantID“ ist die Organisations-ID der Umgebung, die das Field Service Mobile-App-Modul enthält.
   4. „OrgURL“ ist die Umgebungs-URL der Umgebung.
   5. Melden Sie sich in Field Service an und wechseln Sie zum Field Service Mobile-App-Modul. „AppModuleID“ ist die „appid“-GUID, die in der URL angezeigt wird.
3. Speichern Sie den Link als Verknüpfung auf Ihrem mobilen Gerät. Wenn Sie sich beim Gastmandanten anmelden müssen, verwenden Sie diesen Deep-Link.
4. Melden Sie sich nach dem Öffnen des Deep-Links mit Ihren Gastbenutzer-Anmeldeinformationen an.

Anzeigen geplanter Arbeitsaufträge

Einheitliche Oberfläche UX

Der erste Bildschirm zeigt eine Kalenderansicht Ihrer geplanten Arbeitsaufträge. Wählen Sie unter auf der Anzeige Mehr>Anzeigen als>Schreibgeschütztes Raster aus, um Ihre Buchungen stattdessen als Liste zu sehen.

Neue mobile UX (Vorschauversion)

[Dieser Artikel ist Teil der Dokumentation zur Vorabversion und kann geändert werden.]

Wichtig

• Dies ist eine Vorschauversion.
• Funktionen in der Vorschau sind nicht für den produktiven Einsatz gedacht und können eine eingeschränkte Funktionalität aufweisen. Diese Funktionen stehen vor der offiziellen Veröffentlichung zur Verfügung, damit Kunden frühzeitig Zugriff erhalten und Feedback geben können.

Auf dem Startbildschirm werden die für den heutigen Tag geplanten Buchungen aufgelistet.

Verwenden Sie die Schaltflächen unterhalb der Liste für einen einfachen Zugriff auf die Buchungsstartseite (Start), das eingebettete Guides-Feature (Bibliothek) und auf das App-Navigationsmenü (Mehr).

Um die App-Einstellungen anzuzeigen und zu ändern, Feedback zu geben und die Umgebung zu ändern, wählen Sie oben auf dem Bildschirm Ihr Profilbild aus.

Scrollen Sie in der Agenda-Ansicht nach oben oder unten, um zukünftige oder vergangene Buchungen anzuzeigen. Tippen Sie auf Startseite, um zum heutigen Tag zurückzukehren.

Wischen Sie auf einem beliebigen Arbeitsauftrag in der Liste nach links oder rechts, um mit einer Schnellaktion den Buchungsstatus zu ändern oder Wegbeschreibungen abzurufen.

In der App navigieren

Einheitliche Oberfläche UX

Um das im Navigationsmenü zu öffnen, wählen Sie das Menüsymbol oben links auf der Anzeige. Über das Navigationsmenü gelangen Sie schnell zu wichtigen Informationen wie Konten, Kontakte, Kundenressourcen oder zu übermittelnden Zeiteinträgen.

Neue mobile UX (Vorschauversion)

[Dieser Artikel ist Teil der Dokumentation zur Vorabversion und kann geändert werden.]

Um das Navigationsmenü zu öffnen, wählen Sie unten auf der Anzeige Mehr aus.

Aktuelle Artikel anzeigen und wichtige anheften

Um Arbeitsaufträge, Ressourcen, Zeiteinträge und andere Elemente schnell zu finden, die Sie sich vor Kurzem angesehen haben, wählen Sie im App-Menü Zuletzt verwendet aus.

Um schnell zu wichtigen Elementen zurückzukehren, auf die Sie schnell zugreifen müssen, wählen Sie Anpinnen aus.

Problembehandlung von App-Problemen

Wie bei anderen mobilen Apps sind Probleme mit der Field Service Mobile-App häufig auf beschädigte Daten zurückzuführen. Sie können sie oft selbst lösen, indem Sie die zwischengespeicherten Daten der App löschen.

Wählen Sie Ihr Profilsymbol in der oberen linken Ecke aus, wählen Sie Neu konfigurieren aus und bestätigen Sie, wenn Sie dazu aufgefordert werden.