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Zusammenarbeit in der Mixed Reality mit Field Service und Remote Assist

Trinkgeld

Informationen zur Zusammenarbeit mit anderen Benutzenden, einschließlich der Kommentierung in ihrer Umgebung, finden Sie unter Mobiles Teams zum Kommentieren in der Umgebung eines Benutzenden verwenden (Vorschauversion).

Wenn Ihre Organisation Dynamics 365 Field Service zur Verwaltung von Arbeitsaufträgen im Außendienst verwendet, können Ihre Frontline-Mitarbeitenden, die Dynamics 365 Remote Assist verwenden, ihre Field Service-Buchungen einsehen und schnell einen Remote-Projektmitarbeitenden anrufen.

Durch die Integration von Field Service und Dynamics 365 Remote Assist können Sie:

  • Starten Sie die Remote Assist Mobile-App über Deep-Links direkt in Buchungen aus einer Field Service Mobile-App heraus.
  • Relevante Arbeitsauftragsinformationen anzeigen.
  • Die Remote Assist-Anrufinformationen in die Zeitskala des zugehörigen Arbeitsauftrags buchen.

In diesem Artikel werden wir untersuchen, wie ein Außendiensttechniker die Remote Assist Mobile-App verwenden kann, um einen Experten anzurufen, um Hilfe bei der Ausführung eines Arbeitsauftrags zu erhalten. Wir werden auch die Anforderungen untersuchen, um Remote Assist und Field Service in HoloLens einzurichten und zu verwenden.

Anforderungen

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes eingerichtet haben:

Dynamics 365-Integration in der Remote Assist Mobile-App aktivieren

Um die Integration zu aktivieren, melden Sie sich in der Remote Assist Mobile-App mit den Anmeldeinformationen an, die Sie für die Field Service Mobile-App verwenden.

Aktivieren Sie nach dem Anmelden die Dynamics 365-Integration. Wählen Feature aktivieren aus dem Popup aus, oder aktivieren Sie es in den Einstellungen.

Screenshot von zwei Mobilgeräten in Dynamics 365 Remote Assist. Der Bildschirm auf der linken Seite zeigt die Popup-Option für die Dynamics 365-Integration. Der Bildschirm auf der rechten Seite zeigt den Einstellungsbildschirm für Dynamics 365 Remote Assist, wobei der Schalter für die Dynamics 365-Integration aktiviert ist.

Remote Assist über die Field Service Mobile-App starten

Wenn sich eine Technikfachkraft in der Field Service Mobile-App anmeldet, sieht sie ihre geplanten Arbeiten für diesen Tag. Um mit einem Remote-Projektmitarbeitenden zu sprechen, kann dieser die Dynamics 365 Remote Assist Mobile-App über den Arbeitsauftrag starten.

Wählen Sie Weitere Optionen (…) und dann Remote Assist aus.

Screenshot von vier mobilen Geräten und dem Workflow, der die Dynamics 365 Remote Assist-Startoption aufruft.

Einen Dynamics 365 Remote Assist-Anruf durchführen

Standardmäßig schlägt die App vor, den im Arbeitsauftrag aufgeführten Supportkontakt anzurufen. Sie können das Verzeichnis nach anderen Benutzenden durchsuchen.

Der Remote-Projektmitarbeitende erhält den Anruf dann wie bei jeden anderen Teams-Anruf.

Die Technikfachkraft kann dann das, was sie sieht, über die Kamera ihres mobilen Geräts teilen und bei Bedarf Anmerkungen machen. Der Remote-Projektmitarbeitende kann auch Anmerkungen in Teams machen. Weitere Informationen finden Sie unter Gemeinsame Umgebung der Technikfachkraft mit Anmerkungen versehen.

Weitere Informationen zum Tätigen von Anrufen finden Sie unter Anrufe zwischen Dynamics 365 Remote Assist Mobile und Microsoft Teams tätigen.

Remote Assist-Anrufprotokoll veröffentlichen

Nachdem die Technikfachkraft den Anruf beendet hat, kann sie den Anruf als Aktivität in der Zeitskala des Arbeitsauftrags veröffentlichen.

Screenshot von Dynamics 365 Remote Assist auf einem mobilen Gerät mit der Option, eine Buchung zum Posten auszuwählen.

Die Dokumentation der Remote Assist-Anrufe kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, herausfordernde Probleme besser zu verstehen und darauf zu reagieren.

Field Service für HoloLens einrichten

Wenn eine Technikfachkraft mit HoloLens ausgestattet ist, kann sie Buchungen und Arbeitsaufträge auf ihrem Mixed-Reality-Gerät anzeigen und mit ihnen interagieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Field Service-Buchung in Remote Assist bei HoloLens aktualisieren.

Weitere Informationen zur Verwendung von Remote Assist bei HoloLens finden Sie unter Übersicht über Remote Assist bei HoloLens.

Über Field Service auf das Dashboard für Remote Assist-Anrufe zugreifen

Field Service bietet einen schnellen Zugriff auf das Anruf-Dashboard.

Wählen Sie im Bereich Service unter Mixed-Reality-AppsAnruf-Dashboard aus, um das Dashboard zu öffnen.