Anforderungen mit Reisezeit und Entfernung planen
Außendienstorganisationen schicken häufig Techniker zu verschiedenen Kundenstandorten. Durch die Optimierung der Routen und Minimierung der Reisezeit werden wertvolle Ressourcen gespart. Dynamics 365 Field Service berechnet die Fahrzeit und Entfernung der Technikfachkräfte.
Anforderungen
Aktivieren Sie die Standort- und Karteneinstellungen in Dynamics 365 Field Service.
Aktivieren Sie die automatische Geocodierung, um die geschätzte Reisezeit zu berechnen. Ist es aktiviert, übernimmt das System den aktuellen Standort eines Technikers vom Standort des mobilen Geräts.
Stellen Sie sicher, dass Sie Ressourcen mit Start- und Zielorten konfiguriert haben.
Anmerkung
Die Reisezeit wird nur berechnet, wenn alle folgenden Kriterien erfüllt sind:
- Die Anforderung ist vor Ort.
- Buchung fällt in die Arbeitsstunden der Ressource.
- Handelt es sich um die erste Buchung des Tages, ist die Ressource vor Ort und verfügt über einen gültigen Standort.
- Wenn es nicht die erste Buchung des Tages ist, ist die vorhergehende Buchung vor Ort und hat einen gültigen Standort ODER die Ressource ist vor Ort und hat einen gültigen Standort.
Fahrtzeiten und Routen unterstützen nur das Auto, keine anderen Verkehrsmittel.
Visuelle Darstellung der Reisezeit auf der Zeitplanübersicht
Wenn ein Disponierender eine Anforderung für eine Ressource plant, erscheint die Buchung in der Zeitplanübersicht, einschließlich der Reisezeit.
Während die Technikfachkräfte zum Kundenstandort fahren, aktualisiert das System den Buchungsstatus, um anzuzeigen, dass sie unterwegs sind. Es verfolgt die tatsächliche Reisedauer für die Rechnungsstellung basierend auf diesem Status. Bei der Ankunft aktualisieren sie den Buchungsstatus, um anzuzeigen, dass mit der Arbeit begonnen wurde. Das System verfolgt die Dauer in diesem Status und aktualisiert die Buchung, wenn der Techniker die Arbeit abgeschlossen hat.
Hinzufügen der Reisezeit durch manuelle Planung
Standardmäßig werden Reisezeit und Entfernung nicht berechnet, wenn eine Anforderung durch Ziehen und Ablegen in der Zeitplanübersicht manuell geplant wird.
Um die Berechnung der Reisezeit für manuell geplante Anforderungen zu aktivieren, gehen Sie zu Ressourcenplanung > Einstellungen > Verwaltung > Planungsparameter und setzen Sie Reisebuchung automatisch aktualisieren auf Aktiviert. Das System fügt die automatisch aktualisierte Reisezeit vor der eigentlichen Buchungsstartzeit hinzu, wenn es den Start- und Zielort kennt.
Tipp
In einigen Szenarien erstellen Techniker Buchungen in der mobilen App. Um die Reisezeit und Entfernung automatisch zu berechnen, setzen Sie das Feld msdyn_ursinternalflags im Buchungsformular auf {"AutoUpdateBookingTravel":true}.
Anmerkung
Wenn Sie nachfolgende Buchungen auf der Zeitplanübersicht hinzufügen und neu anordnen, wird nur die Reisezeit aktualisiert. Die Startzeit einer Buchung ändert sich nicht automatisch. Damit die verbleibenden Buchungen kaskadieren, Überschneidungen korrigiert und Arbeitszeiten nach dem Wechsel eingefügt werden, sollten Organisationen das Ressourcenplanungsoptimierung-Add-in verwenden.
Hinzufügen der Reisezeit mit dem Zeitplan-Assistenten
Der Zeitplan-Assistent wurde entwickelt, um Verteilern zu helfen, bessere Planungsentscheidungen zu treffen, insbesondere auf Grundlage von Reisezeit und Entfernungen. Wenn Sie mit dem Zeitplanassistenten einen Bedarf buchen, berücksichtigt das System die Fahrtzeit.
Anmerkung
Wenn die Arbeitsauftragsanforderung standortunabhängig ist, werden auch Ressourcen ohne Standorte in den Ergebnissen angezeigt und die Buchung berechnet keine Reisezeit.
Berücksichtigung des Verkehrs bei der Zeitplanung
Um bei Zeitplanentscheidungen zu helfen, zeigen Sie die aktuellen Verkehrsmuster auf der Zeitplanübersichtskarte an. Öffnen Sie die Ansichtseinstellungen auf der Karte und wählen Sie Verkehr aus.
Anmerkung
Die Berechnung der Reisezeit berücksichtigen keine Verkehrsmuster oder früheren Reisezeiten.
Eine Zeitplanung auf Grundlage der Echtzeit-Verkehrslage kann im Allgemeinen nicht durchgeführt werden, da die meisten Organisationen Tage oder Wochen im Voraus planen und die tatsächliche Verkehrslage nicht vorhergesagt werden kann.
Vorhersage von Reisezeiten mit historischen Verkehrsinformationen
Das Resource Scheduling Optimization Add-In berücksichtigt historische Verkehrsinformationen, um Reisezeiten besser planen zu können.
Geschätzte Reisezeit und Dauer der Buchungserfüllung
im Feld Erfüllte Dauer einer geplanten Anforderung wird die geschätzte Reisezeit automatisch von der Gesamtzeit abgezogen, die der Anforderung in allen zugehörigen Buchungen zugewiesen ist. Dadurch können Benutzende unabhängig von der damit verbundenen Reisezeit schnell die Gesamtdauer der aktiven Arbeit am Bedarf erkennen.