Übersicht über Resource Scheduling Optimization
Resource Scheduling Optimization plant Aufträge automatisch für die Personen, Arbeitsgeräte und Einrichtungen, die am besten dafür ausgerüstet sind. Planen Sie Arbeitsaufträge für Außendiensttechniker oder Fälle für Kundenservice-Vertreter. Sie können je nach Verwendung auch andere Szenarien mithilfe von Dynamics 365 Field Service, Kundenservice und Project Service Automation abdecken.
Resource Scheduling Optimization ist eine erweiterte Form der Planung für Außendienstorganisationen. Während die Zeitplanübersicht und der Zeitplanassistent Disponenten bei der Planung eines einzelnen Jobs unterstützen, kann dieses Add-In mehrere Jobs gleichzeitig planen. Es maximiert die Ressourcennutzung und minimiert die Reisezeit. Resource Scheduling Optimization berücksichtigt die Anforderungen des Jobs und die einzigartigen Eigenschaften der Ressourcen.
Leistungen
Die Verwendung von für die automatisierte Planung ist häufig erforderlich, da die manuelle Planung eines hohen Auftragsvolumens zu lange dauern würde. Resource Scheduling Optimization unterstützt den Disponenten bei der Auftragszuordnung und hilft, seine Zeit freizusetzen, um sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren. Weitere Gründe, warum Organisationen das Add-In Resource Scheduling Optimization verwendet:
Skalierung erzielen: Ermöglicht es Verteilern, Ressourcen zu verwalten und das Geschäft zu skalieren, um neue Gebiete oder Services anzubieten.
Kundenzufriedenheit: Durch verbesserte Effizienz können Sie vorhersagbarere Ankunft und Abschlusszeiten und nahtlos Zeitpläne für Situationen erstellen, die dringend Techniker brauchen.
Technische Effizienzen: Das Anpassen von weiteren Terminen, Arbeitszeiten und Umsatz, um die Überstundenkosten zu senken. Durch die Abstimmung von Arbeitsaufträgen und Technikerfähigkeiten wird eine ineffiziente Zeitzuweisung reduziert.
Minimale Reisezeit: Stellt sicher, dass die Mechaniker die kürzeste Route mit Beschreibung von Bing Karten oder benutzerdefinierter Kartenanbieter nutzen, um den Kraftstoffverbrauch und die Abnutzung auf Fahrzeugen zu reduzieren. Die Einsparungen übersteigen wahrscheinlich die Kosten der Add-In-Lizenzen.
Verbesserte Kundenbindung: Indem Sie Arbeitsaufträgen mit höherer Priorität den Vorrang geben, vermeiden Sie Strafzahlungen in Verbindung mit Vereinbarungen zum Servicelevel (SLA) und erfüllen Ihre Verpflichtungen gegenüber Ihren Kunden.
Szenarien
Konfiguriere der Resource Scheduling Optimization für Ihre geschäftlichen Anforderungen basierend auf Arbeitsplätzen, Ressourcen und anderen Faktoren. Szenarien, bei denen Resource Scheduling Optimization helfen kann:
Planung über Nacht: Resource Scheduling Optimization wird jede Nacht automatisch ausgeführt, plant neue Aufträge und optimiert vorhandene Buchungen für den nächsten Tag.
Einzelressourcenoptimierung: Ein Disponent erhält den Zeitplan Optimiert für einen einzelnen Techniker für den Rest des Tages, um nach einer Stornierung eine optimale Reiseroute neu zu berechnen.
Simulation: Ein Servicemanager führt eine Planungssimulation durch, um zu ermitteln, wie viele Jobs mit einer unterschiedlichen Anzahl von Ressourcen in einem bestimmten geografischen Gebiet ausgeführt werden können.
Intraday-Planung: Wird alle 30 Minuten ausgeführt, um Änderungen der Geschäftsanforderungen zu planen und anzupassen, wenn neue Jobs erstellt und andere abgebrochen oder neu geplant werden.
Notfallplanung: wenn ein dringender Auftrag geschaffen wird, wird eine Resource Scheduling Optimization Ausführung ausgelöst, der den Notfallauftrag mit hoher Priorität so schnell wie möglich vor Aufträgen mit niedrigerer Priorität plant.
Glossar
- Arbeitsplätze : Arbeiten, die abgeschlossen werden müssen, wie Arbeitsaufträge, Fälle und Projekte. Es gibt keine „Jobs“-Entität in Field Service oder Resource Scheduling Optimization.
- Ressourcen: Jeder oder alles, was für einen Job eingeplant werden muss, einschließlich Personen, Ausrüstung und Einrichtungen.
- Termine, Buchungen: Zeitpläne und Buchungen werden austauschbar verwendet und beziehen sich auf das Terminzeitfenster, wenn eine Ressource einem Job zugewiesen wird.
- Bedarf: Die Entität, die sich auf einen Job bezieht, der definiert, welche Art von Ressource zum Abschließen der Arbeit benötigt wird. Es ist auch die Entität, die letztendlich über Resource Scheduling Optimization geplant wird.
- Ausführung: Wenn Resource Scheduling Optimization seine Planungs- und Optimierungsfunktionen ausführt, nennen wir es eine Ausführung. Ein Lauf führt normalerweise zu Zeitplänen in der Zeitplanübersicht.
- Optimieren: Versuch, die besten Zeitpläne zur Reduzierung der Reisezeit ung Maximierung der Nutzung zu finden.
- Umfang: Die Aufträge und Ressourcen, die Resource Scheduling Optimization berücksichtigt. Beispielsweise kann es sein, dass Sie nicht für jede Ressource für jeden Auftrag im System den Zeitplan haben. Sie werden die Jobs und Ressourcen höchstwahrscheinlich in einen Bereich unterteilen.
- Ziel: Definiert das ideale Ergebnis einer Ausführung. Beispielsweise Minimierung der Reisezeit, Maximierung der Auslastung, Bearbeitung von Aufträgen mit hoher Priorität und schnellstmögliche Planung von Aufträgen. Mehrere Ziele werden in eine Rangfolge gebracht, weil es manchmal Kompromisse gibt.
Systemanforderungen
- Dynamics 365 online
- Resource Scheduling Optimization ist ein kostenpflichtiges Add-On zur Universellen Ressourcenplanung (URS) und auf seinen Entitäten aufgebaut. Organisationen, die entweder Dynamics 365 Field Service, Kundenservice und Project Service Automation verwenden, sind zu URS berechtigt. Wenn Sie Resource Scheduling Optimization verwenden möchten, um Dynamics 365 Sales Verkaufschancen automatisch für Vertriebsmitarbeiter zu planen, benötigen Sie Dynamics 365 Field Service, Kundenservice oder auch Project Service Automation.
Funktionsweise
Resource Scheduling Optimization ist eine erweiterte Anwendung des berühmten Problems des reisenden Verkäufers, das die folgende Frage stellt: Angesichts einer Liste von Städten und der Entfernungen zwischen jedem Städtepaar, was ist die kürzest mögliche Route, die jede Stadt besucht und in die Herkunftsstadt zurückführt?
Dieses mathematische Problem und die Lösung sind ein großer Teil der Resource Scheduling Optimization Berechnung. Das Add-In geht über das Finden der kürzesten Routen hinaus. Es berücksichtigt auch Fähigkeiten, Gebiet, Rollen, Prioritäten, Ressourcenpräferenzen, versprochene Zeitfenster und mehr.
So funktioniert es:
Sie erstellen eine Liste der AufträgeJobs, die abgeschlossen werden müssen. Aufträge sind in der Regel Arbeitsaufträge für den Vor-Ort-Service, Fälle für den Fernservice oder Projektaufgaben.
Für jeden Auftrag führen Sie auf, welche Ressourcen benötigt werden und wann ere abgeschlossen werden muss. Beispielsweise benötigen Sie für einen Arbeitsauftrag möglicherweise jemanden in der Nähe, der über Reparaturkenntnisse verfügt und der Arbeitsauftrag muss bis Ende der Woche abgeschlossen sein.
Wählen Sie eine Liste von Ressourcen aus, die für Ihre Auftragsliste in Frage kommen. Jede Ressource hat unterschiedliche Attribute wie Standort, Rolle, Typ und Fähigkeiten.
Führen Sie Resource Scheduling Optimization adhoc, nach einem vordefinierten Zeitplan oder durch einen Workflow ausgelöst aus. Außerdem kann je nach Planung unterschiedlich ausgeführt werden. Es kann für US-Jobs anders laufen als für kanadische Jobs oder für Arbeitsaufträge anders als für Fälle.
Während der Ausführung werden Auftragsanforderungen und die Liste der Ressourcen verwendet, um einen optimalen Zeitplan zu erstellen, der auf der Zeitplanübersicht angezeigt wird.
Nachdem die Ausführung abgeschlossen ist, können Disponenten die interaktive Plantafel und den Planungsassistenten verwenden, um nach Bedarf Änderungen vorzunehmen.
Optimierte Zeitpläne
Resource Scheduling Optimization optimiert Zeitpläne zusätzlich zu ihren automatischen Zeitplanbuchungen. Zum besseren Verständnis der optimierten Ergebnisse hier drei Beispiele:
Gruppierte Routen
Im folgenden Screenshot sehen Sie eine optimierte Zeitplantabel. Der linke Bereich enthält eine Kartenansicht der optimierten Buchungen.
Eine Möglichkeit, wie Sie sehen können, wie Resource Scheduling Optimization effektiv funktioniert, besteht darin, dass die Reiserouten um den Startort jeder Ressource gruppiert sind, wobei jede Farbe die Route eines anderen Technikers darstellt. Wenn Disponenten Jobs manuell planen, sind Reiserouten oft über die Karte verteilt.
Sequenzielle Buchungen am selben Ort
Im Screenshot sind einige Buchungen hintereinander ohne Reisezeit geplant. Das bedeutet, dass Resource Scheduling Optimization einen Auftrag eingeplant und verstanden hat, dass es einen anderen Auftrag am selben Standort für denselben Kunden gibt, und beschlossen hat, sie gemeinsam einzuplanen. Die Überwachung und Planung aller Aufträge auf einmal ist für Disponenten eine Herausforderung, die manuell erledigt werden muss.
Reisezeit gegen Arbeitszeit
Immer wenn Resource Scheduling Optimization ausgeführt wird, wird die Gesamtfahrzeit verfolgt. Sie wird mit der Arbeitszeit in einem Diagramm verglichen, wie im Screenshot unten gezeigt. Verwenden Sie die Visualisierungen, um zu verstehen, wie das Add-In die Gesamtreisezeit aller Ihrer Außendiensttechniker reduziert.
