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Übersicht über die Erfassung von Anlagen in Dynamics 365 Remote Assist

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Tipp

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In Microsoft Dynamics 365 Remote Assist können Techniker mit der Funktion zur Anlagenerfassung Daten zu den Anlagen erfassen, die sie betreiben, prüfen und warten, ohne dass sie dazu einen Videoanruf tätigen müssen. Die Daten werden auf konsistente und strukturierte Weise erfasst und über die modellgesteuerte Dynamics 365 Remote Assist-App zur einfachen Validierung, Berichterstellung und Prüfung verfügbar gemacht.

Die Anlagenerfassung bietet im Vergleich zu dem ebenfalls in Dynamics 365 Remote Assist verfügbaren Tool für Momentaufnahmen mehrere Vorteile. Anlagenerfassung ist:

  • Unabhängig von Anrufen verfügbar. Techniker können die Anlagenerfassung verwenden, um Inspektionen, Audits, Reparaturverfahren und Werksabnahmetests zu erfassen, ohne dafür einen Videoanruf tätigen zu müssen. Dies ist ideal für Szenarien, in denen Techniker alleine arbeiten oder ein Videoanruf nicht möglich ist. Anlagenerfassung, räumliche Markup-Tools und Referenzdokumente sind jetzt immer verfügbar, sobald der Techniker Dynamics 365 Remote Assist öffnet.

  • Flexibler und robuster. Die Anlagenerfassung basiert auf Microsoft Dataverse und dem Common Data Model. Die in Dynamics 365 Remote Assist generierten Daten können in automatisierten Prozessen mit Power Automate-Flows oder in vorhandenen Dynamics 365-Apps und in Apps, die auf Power Apps erstellt wurden, verwendet werden. Da Dynamics 365 Remote Assist dieselbe Kundenanlagenentität verwendet, die auch in Dynamics 365 Field Service, Connected Field Service und Supply Chain Management verwendet wird, erweitert Dynamics 365 Remote Assist diese Anwendungen nahtlos und ermöglicht es Technikern, räumliche Daten von Dynamics 365 Remote Assist für die Anlage zu erfassen.

  • Einfacher zu verwalten. Mit der Anlagenerfassung erfasste Daten werden automatisch mit einer digitalen Aufzeichnung der Geräte (Anlagen) verknüpft. Im Laufe der Zeit werden diese Aufzeichnungen zu einem historischen Aufzeichnungs- und Prüfpfad für umfangreiche Geodaten, die von Dynamics 365 Remote Assist erfasst wurden. Und im Vergleich zur Momentaufnahmenfunktion, wo der Benutzer den Ordner auf OneDrive zur Anzeige für bestimmte Personen freigeben muss, werden Anlagendaten in Microsoft Dataverse gespeichert, sodass jeder in der Organisation mit Zugang zu Microsoft Dataverse Daten von Dynamics 365 Remote Assist anzeigen kann.

Gesamtprozess zur Implementierung der Anlagenerfassung

Die Anlagenerfassung ist einfach zu verwenden:

  1. Ein Administrator installiert die Dynamics 365 Remote Assist-App in einer Dynamics 365-Umgebung.

  2. Der Administrator fügt der Umgebung Dynamics 365 Remote Assist-Benutzer hinzu.

  3. Der Administrator erstellt manuell digitale Anlagendatensätze oder importiert vorhandene Daten in Microsoft Dataverse.

  4. Ein Techniker wählt die Dynamics 365-Umgebung aus, in der die Dynamics 365 Remote Assist-App in der Client-App installiert ist.

  5. Der Techniker schließt seine Arbeit ab (wie z. B. eine Inspektion) und erfasst die Inspektionsdaten über Dynamics 365 Remote Assist im Anlagendatensatz.

  6. Die erfassten Daten können angezeigt werden.

Nächste Schritte

Lesen Sie die folgende Artikelserie, um die Anlagenerfassungsfunktion zu verwenden:

  1. Die modellgesteuerte App installieren
  2. Hinzufügen von Benutzern zur Umgebung
  3. Importieren und Erstellen von Anlagendatensätzen
  4. Erfassen von Bildern und Videos mit aktiviertem räumlichem Markup auf HoloLens und mobilen Geräten
  5. Überprüfen der Anlagenerfassungen in der modellgesteuerten Dynamics 365 Remote Assist-App
  6. Erstellen von Power Automate-Flows zur Automatisierung von Geschäftsprozessen mit erfassten Anlagendaten

Zusätzliche Hinweise

  • Dynamics 365 Remote Assist verwendet dieselbe gängige Lösung für die Anlagenentität wie Dynamics 365 Field Service.

  • Einschränkungen bei der Videoaufnahme:

    • Die maximale Videolänge auf HoloLens 2 ist 45 Sekunden.
    • Die maximale Größe der erfassten Datei beträgt 16 MB.
    • Wenn der Benutzer einen Anruf entgegennimmt, während er ein Video für eine Anlage aufzeichnet, wird die Aufzeichnung beendet.

  • Nach dem Anmelden bei der Clientanwendung muss der Benutzer die Umgebung auswählen, in der die modellgesteuerte Dynamics 365 Remote Assist-App installiert ist. Sie können dies über die Einstellungen tun. Dies ist die Umgebung, aus der die Anlagendaten abgerufen und zu der neue Anlagen und Erfassungen hinzugefügt werden.

Entitätsreferenz

Bei der Anlagenerfassung werden mehrere Entitäten verwendet, die im Microsoft Dataverse gespeichert sind:

  • Kundenanlage: Die einzelne Anlage. Diese Entität wird auch in Dynamics 365 Field Service und Connected Field Service verwendet. Weitere Informationen: msdyn_customerasset-Entitätstyp

  • Kundenanlagenkategorie: Eine Möglichkeit, eine Gruppe ähnlicher Anlagen zu beschreiben.

  • Kundenanlagenanhang: Ein Medienartefakt einer einzelnen Anlage, die in HoloLens erfasst wurde.

  • Konto: Das Kundenkonto, in dem die Anlage derzeit vorhanden ist.

  • Produkt: Marke und Modell der Anlage.

Bekannte Probleme

  • Dynamics 365 Remote Assist unterstützt maximal 5.000 Anlagendatensätze.

  • Dynamics 365 Remote Assist für HoloLens aktualisiert die Liste der Anlagendatensätze nicht automatisch. Wenn Sie eine Anlage über die modellgesteuerte App erstellen oder aktualisieren und diese nicht in der HoloLens angezeigt wird, starten Sie Dynamics 365 Remote Assist für HoloLens neu, indem Sie die Livekachel schließen und die App erneut öffnen.